開(kāi)版語(yǔ)
這是“南都對話(huà)”先進(jìn)次跟你見(jiàn)面。
在這里，南都高層親自出馬，對話(huà)政經(jīng)、商界、文化等領(lǐng)域精英。
這里有風(fēng)云際會(huì )，這里有灼識遠見(jiàn)。
敬請關(guān)注“南都對話(huà)”！
重磅出場(chǎng)
●劉強東，京東集團首席執行官，20 0 4年創(chuàng )辦京東多媒體網(wǎng)(京東商城前身)。
●任天陽(yáng)，南方報業(yè)傳媒集團管委會(huì )委員,南都報系黨委書(shū)記、總裁。
大道行思，取則行遠；上德若谷，不棄不休。
對于假貨依然是惡瘤的電商業(yè)而言，輿論或多認定此言與此行業(yè)大多數企業(yè)遙不可及。然而，白手起家的京東集團首席執行官劉強東卻奉之為信條。
京東集團為何在“叢林時(shí)代”的電商業(yè)一直高擎“正品”大旗？劉強東何以視“正品”為商業(yè)生命而自我關(guān)閉賺快錢(qián)的大好機會(huì )？京東何以在“正品”之路上一騎絕塵？
為探究竟，南方報業(yè)傳媒集團管委會(huì )委員，南都報系黨委書(shū)記、總裁任天陽(yáng)4月10日率隊走訪(fǎng)京東集團，并與劉強東進(jìn)行了深度對話(huà)。
對于京東的未來(lái)，劉強東對南都團隊透露了什么？對于中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的未來(lái)格局，他又有怎樣的期待和預判？
A
變與不變
京東的技術(shù)并不是為了?？?/p>
京東十幾年的發(fā)展就是在不斷解決問(wèn)題。我們認為行業(yè)內的任何問(wèn)題，都是京東的機會(huì )。但轉型電商至今，京東一直堅持商業(yè)規律，這是我們永遠不會(huì )改變的事情。
南都：京東已躋身于全球五百強企業(yè)?；仡櫮愕膭?chuàng )業(yè)史可見(jiàn)，1998年6月18日草創(chuàng )之初，京東只是當時(shí)中國億萬(wàn)代售3C產(chǎn)品商戶(hù)中的一家實(shí)體店。2004年之后，京東變身為電商，且此后一路嬗變：從線(xiàn)下到線(xiàn)上，從3C單品類(lèi)電商迅速成為兼具自營(yíng)和平臺的全品種電商領(lǐng)頭羊之一。順應時(shí)代之風(fēng)潮，京東在不斷變革。請你談?wù)剟?chuàng )業(yè)歷程中對于“變”最深的感悟是什么？
劉強東：我們每天都在跟隨世界的腳步而變。比如說(shuō)在你來(lái)我的辦公室之前，我們剛剛把“百萬(wàn)京東便利店計劃”討論清楚，今天正式公布。我們做電商這么多年，為什么要做便利店呢？因為我們發(fā)現有幾種業(yè)態(tài)，電商是無(wú)法與之抗衡的，其中之一就是便利店業(yè)態(tài)。既然無(wú)法抗衡，我們就選擇與其合作?；谶@個(gè)邏輯，我們要打造10 0萬(wàn)家京東便利店，就是實(shí)體店。
南都：重資產(chǎn)運營(yíng)？
劉強東：我們不會(huì )直接經(jīng)營(yíng)這個(gè)門(mén)店，而是用加盟的方式。我們給它輸出品牌和貨源。我們發(fā)現便利店即夫妻店(以家庭為經(jīng)營(yíng)單位的傳統便利店)有三個(gè)痛點(diǎn)：其一，這些夫妻店跟品牌廠(chǎng)商隔得很遠。其二，這些夫妻店，特別是在農村，很多貨源都是假貨。其三，零售商和品牌商之間沒(méi)有任何信息溝通。因此，我們希望通過(guò)京東新通路加之京東便利店的方式構建新體系，讓這些夫妻店直接從像寶潔這樣的品牌商進(jìn)貨。與此同時(shí)，品牌商能夠通過(guò)京東這套系統跟蹤了解到貨物的運轉情況。這樣的話(huà)，更便于品牌商對它的用戶(hù)數據進(jìn)行分析，從而為消費者生產(chǎn)更多適當的產(chǎn)品，同時(shí)解決假貨問(wèn)題。
南都：農村似乎已經(jīng)成為假貨傾銷(xiāo)的低端市場(chǎng)。
劉強東：應該是重災區。如果把這個(gè)問(wèn)題解決了，我們就可以取得成功。發(fā)現市場(chǎng)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，并去解決它，按照這個(gè)思路，我們每天都在變。
南都：這是很重要的商業(yè)理念。比如說(shuō)農村假貨多，有的人覺(jué)得這個(gè)市場(chǎng)不是他的，就尋找別的市場(chǎng)。
劉強東：再如京東為什么投資物流？京東是物流，不是快遞。很多人說(shuō)京東物流跟“四通一達”和順豐有競爭。其實(shí)它們是快遞公司，京東是物流公司，二者背后的邏輯、商業(yè)模式完全不一樣，沒(méi)法分優(yōu)劣。
南都：當時(shí)京東自己做物流，是有一些爭議和不同看法的。
劉強東：我們?yōu)槭裁醋?？因為整個(gè)中國根本就沒(méi)有一套B 2C的物流體系。過(guò)去30年，中國只有2B的物流體系，2C的物流模式根本沒(méi)有，只有2C的快遞公司。這是電商里面最難解決的一塊。我們看到這個(gè)問(wèn)題和難點(diǎn)，就投資了B 2C物流。這一做就是十幾年。
南都：現在你又提出來(lái)京東將全力從一個(gè)電商轉型為一個(gè)技術(shù)公司。你的戰略判斷是基于什么？
劉強東：很多商業(yè)戰略的出臺，有時(shí)是一種無(wú)奈，甚至是被逼的。從轉型電商那天起，京東就樹(shù)立了三個(gè)最重要的戰略：前端講究用戶(hù)體驗，后端講究成本和效率。如果在用戶(hù)體驗很好的情況下，背后成本很高且運轉效率比別人慢，最終還是不可以持續的。通過(guò)12年不斷的投資，京東在上述三個(gè)方面已經(jīng)做到了極致。未來(lái)12年，京東如果還想把用戶(hù)體驗、成本和效率有質(zhì)的提升，只有靠技術(shù)能解決。
京東的技術(shù)并不只是為了要改變京東的品牌形象，更不是為了?？?，更多的是根據我們實(shí)際業(yè)務(wù)的需要。舉一個(gè)簡(jiǎn)單例子，京東金融起步比較晚，但我們用較新的技術(shù)去做。京東金融從先進(jìn)天開(kāi)始就用人工智能的方式去對消費者進(jìn)行授信和放貸。去年，京東金條1月份單月只有1個(gè)億的貸款額，12月份就有50個(gè)億貸款額。今年京東金條大概有80 0億到1000億元的放貸額度，這背后全是人工智能在做。
南都：技術(shù)顛覆傳統，引領(lǐng)未來(lái)。
劉強東：對。我們經(jīng)常會(huì )討論內部員工的各種福利待遇，但是配送員的安全是我們管理層十幾年來(lái)一直苦苦思考的問(wèn)題。今天隨著(zhù)無(wú)人車(chē)和機器人技術(shù)的發(fā)展，我們認為將來(lái)完全可以用機器人來(lái)替代今天配送員的部分工作。屆時(shí)，配送員不用在霧霾里為用戶(hù)服務(wù)了。我們的無(wú)人機、無(wú)人車(chē)、無(wú)人倉、配送機器人等大量的設備都需要維修、保養、維護、監控，亦會(huì )有起飛時(shí)的安全因素，我們需要大量的員工坐在辦公室去監控它，一旦發(fā)生異常情況，人工可以干涉處理。因此，我們認為還是有一部分工作能夠得到保留，而且工作環(huán)境大有改善，同時(shí)又不降低員工的福利待遇。
南都：看起來(lái)確實(shí)是比較和諧的發(fā)展模式。
劉強東：確實(shí)如此。很多時(shí)候，我們都是近距離去觀(guān)察，看到痛點(diǎn)之后，才會(huì )出來(lái)相應的商業(yè)模式去解決它。京東十幾年的發(fā)展就是在不斷解決問(wèn)題。我們看到行業(yè)的問(wèn)題，我們認為行業(yè)內的任何問(wèn)題都是京東的機會(huì )。
南都：“變”與“不變”永遠是一對孿生兄弟。在商業(yè)模式因應時(shí)代風(fēng)潮不斷創(chuàng )新之際，你所堅持的“不變”主要體現在哪些方面？
劉強東：我覺(jué)得商業(yè)的規律從來(lái)沒(méi)有變過(guò)，比如成本和效率。企業(yè)家要為行業(yè)創(chuàng )造價(jià)值?？渴裁磩?chuàng )造價(jià)值呢？如果企業(yè)運轉效率緩慢，成本很高，那就不得不把成本和低效 轉 嫁 到 整 個(gè) 行 業(yè) 去 。這樣，無(wú)數供應商和消費者就被迫為你的企業(yè)買(mǎi)單，企業(yè)創(chuàng )造的價(jià)值就有限。從這一角度講，基本的商業(yè)規律從來(lái)不會(huì )變。這是轉型電商至今，京東一直堅持了這個(gè)商業(yè)規律。這是我們永遠不會(huì )改變的事情。
B
鐵腕治假
靠競價(jià)排名收點(diǎn)擊費的商業(yè)模式必須改變
南都：在電商領(lǐng)域，京東以經(jīng)營(yíng)正品而獨樹(shù)一幟。尤其中國處于消費升級階段，國人對產(chǎn)品本身會(huì )提出越來(lái)越高的要求。
劉強東：我覺(jué)得京東和南都的核心價(jià)值觀(guān)是一樣的。南都是最有良心的媒體，公正、客觀(guān)，且有很多深度重磅文章，公信力和品牌國內一流。京東也是從創(chuàng )業(yè)那天起就強調品質(zhì)。我們相信國人終有一天不都是為了買(mǎi)便宜貨，而關(guān)注生活品質(zhì)、商品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)。我相信，你們在媒體領(lǐng)域，京東在零售行業(yè)，最終，我們都能夠贏(yíng)得用戶(hù)的信任。
南都：及至今天，假貨儼然還是不少電商的惡瘤?？赡阍缭谑嗄昵熬蛨猿咒N(xiāo)售正品，并且一以貫之。究竟是什么緣由讓你如此堅決？
劉強東：很多人的性格跟家庭出身和成長(cháng)經(jīng)歷有關(guān)系。我的父母，我們家族，世世代代做生意。我的父母曾說(shuō)過(guò)很多讓我銘記在心的特別樸實(shí)的話(huà)。他們反復說(shuō)過(guò)，如果你將來(lái)有機會(huì )做生意賺一塊錢(qián)，你就努力只賺七毛錢(qián)，讓合作伙伴多賺三毛錢(qián)。這樣的話(huà)，合作伙伴下次再有生意先進(jìn)個(gè)想到的是你。你賺回來(lái)的七毛錢(qián)，一定有一半以上要分享給下屬。這也是為什么我在京東上市時(shí)，向董事會(huì )最后一次又為員工爭取了10%的期權。我送給員工的股份與我在京東擁有的股份幾乎相等。
唯有如此，無(wú)論外部合作伙作，還是內部員工，永遠愿意跟你做生意，你就可以不斷地賺錢(qián)。這其實(shí)也是某種信仰。擁有這樣的信仰，你就不會(huì )賺那種臟錢(qián)。
南都：杜絕假貨非常不易。京東如何在內部管理等環(huán)節確保正品？
劉強東：先進(jìn)條不在于你有什么具體措施，而是作為一個(gè)企業(yè)家，到底想通過(guò)什么來(lái)獲利。目前，可以說(shuō)90%的假貨集中在線(xiàn)上。核心原因就是售假賣(mài)家有很高利潤。他有這么高的利潤就可以買(mǎi)流量和廣告，自己的店鋪就排到前面。而賣(mài)正品的商家店鋪根本排不到前面，這就倒逼他只能賣(mài)假貨賺取利潤。正品行貨沒(méi)有這么高的利潤支撐高流量費。
南都：劣幣驅逐良幣。
劉強東：典型的劣幣逐良幣。因此，我覺(jué)得靠競價(jià)排名收取點(diǎn)擊費的商業(yè)模式本身就是致命的弱點(diǎn)。解決這個(gè)問(wèn)題必須改變商業(yè)模式，比如說(shuō)以扣點(diǎn)作為主要收入來(lái)源，而不是以廣告費為收入來(lái)源。換言之，商家排名不再以誰(shuí)給的錢(qián)多來(lái)排序，而是真正按照用戶(hù)體驗。商戶(hù)每賣(mài)一筆，平臺像線(xiàn)下購物中心一樣收取扣點(diǎn)費。但現在很多電商平臺百分之七八十的收入來(lái)自于點(diǎn)擊排名廣告。京東的商業(yè)模式更多是靠用戶(hù)體驗，消費者對你的評價(jià)。
其二，采取大量手段杜絕假貨，比如我們要求賣(mài)家(無(wú)論自營(yíng)供貸商還是商家)與京東合作時(shí)必須簽訂假貨懲罰條款：商家每出售一件假貨，京東有權罰你100萬(wàn)元。兩三年前，我們自己抽檢到一個(gè)河北商家出售假貨，最后那家公司庫房全被查封，然后遭遇索賠。今天它還被工商列為黑名單，10年開(kāi)不了新公司。通過(guò)這個(gè)案例，我們不斷地在賣(mài)家中宣傳，賣(mài)假貨的不敢來(lái)了。當然，我們亦對內部員工的違規違法行為實(shí)施異常嚴厲的制度。
C
人情與鐵律
曾開(kāi)除向承包商索賄10萬(wàn)元的發(fā)小
南都：在嚴控員工利用公司資源進(jìn)行灰色交易之際，在人情和鐵律之間你如何權衡？你曾很信任的人，違反內部制度甚至違法你會(huì )掙扎嗎？
劉強東：不會(huì )掙扎。之前我曾開(kāi)除過(guò)一個(gè)員工。他試著(zhù)向承包商索要10萬(wàn)元錢(qián)，但索要未成。他是跟我一起玩大的親戚，年齡跟我差不多，我們真是發(fā)小，曾經(jīng)一起抓魚(yú)摸蝦。
南都：有人舉報他嗎？
劉強東：是的。我覺(jué)得對員工好和對員工嚴從來(lái)不需要平衡，因為根本不沖突。我不愿意京東做任何違法、違反社會(huì )道德的事。坦誠地說(shuō)，每年我們有不少員工會(huì )因此被抓，被開(kāi)除，我們很痛苦。在有員工被抓時(shí)，我都會(huì )跟管理層說(shuō)，這是全體管理人員的恥辱，因為我們沒(méi)有帶好他們。
南都：我們亦常聽(tīng)聞你和員工打成一片，甚至擠時(shí)間和一線(xiàn)快遞員同吃同勞。外界質(zhì)疑你是為了作秀。
劉強東：我覺(jué)得不管是以京東的規模還有我本人的名氣，都不需要作秀了，還有什么值得我去作秀呢？但對我來(lái)講，在企業(yè)做大之后最恐懼的事就是：有一天我對基層不了解了。不管你職位多高，如果不了解基層員工的心聲，其實(shí)你在文化上對這個(gè)公司就失去控制了，因為你壓根兒不知道他們在想什么,你只是有一套管理的機器在運轉。如果是這樣，終究有一天，等你發(fā)現問(wèn)題時(shí)，就像癌癥一樣無(wú)可救藥。因此，跟基層員工溝通交流，跟管培生溝通交流，我希望永遠了解這個(gè)公司的基層員工。
南都：了解基層員工時(shí)，會(huì )不會(huì )擔心有人專(zhuān)門(mén)選派一些人配合你？
劉強東：最近兩年我已經(jīng)沒(méi)有去做快遞員了，因為現在確實(shí)做不了，到哪兒都被人認出來(lái)。但我依然會(huì )和快遞員工喝酒，我不會(huì )讓區總、不會(huì )讓任何管理人員同在。12個(gè)人一桌，吃飯喝酒，剛開(kāi)始大家緊張不說(shuō)話(huà)。但我不斷敬他們酒，兄弟們話(huà)匣子打開(kāi)了，就會(huì )告訴我所有的事情，可以聽(tīng)到他們對公司的愿景、文化認同度如何、客戶(hù)體驗和心聲是什么。
南都：物流和快遞業(yè)都面臨著(zhù)一個(gè)問(wèn)題：快遞員大量流失。電商發(fā)展要基于很順暢的最后一公里配送。請問(wèn)京東在智能機器方面的進(jìn)展如何？
劉強東：我們正在研制無(wú)人機、無(wú)人車(chē)、無(wú)人倉、無(wú)人配送站，還有配送機器人。無(wú)人倉明年底就能建成先進(jìn)個(gè)，無(wú)人車(chē)、配送機器人已進(jìn)行路測了，但什么時(shí)候能上路，不僅僅關(guān)乎技術(shù)，還有政府法規。我們現在已經(jīng)開(kāi)始跟有關(guān)部門(mén)溝通?；貞銊偛盘峒暗默F象：你可以去京東任何一個(gè)配送站問(wèn)一下站長(cháng)，如果想招一個(gè)快遞員，可能有50個(gè)快遞員來(lái)報名，因為我們的福利高。
D
不賺快錢(qián)
寧可關(guān)閉拍拍，一年少賺2億多元
南都：我們欣喜地看到京東在第12個(gè)年頭終于交出一份盈利年報。較之對手一年數百億元的凈利成績(jì)單，京東一直為了長(cháng)期戰略目標而不斷進(jìn)行投資并構筑自己的高地。請問(wèn)，如果可以從頭再來(lái)，你還會(huì )選擇這么做嗎？
劉強東：我剛才說(shuō)了我們自創(chuàng )業(yè)至今堅持的“不變”。我解決了社會(huì )關(guān)注的問(wèn)題，解決了這么多行業(yè)痛點(diǎn)，為行業(yè)帶來(lái)價(jià)值。我不相信京東會(huì )永遠虧損。我們的社會(huì )是講道理的。
作為一家商業(yè)公司，如果長(cháng)期不獲利，肯定會(huì )死掉的，那是一個(gè)巨大的社會(huì )負擔。去年我們盈利的年報也證明了這一點(diǎn)。而且，我相信京東一旦過(guò)了盈利點(diǎn)之后，大家會(huì )看到我們盈利的能力將快速增強。
如果賺快錢(qián)的話(huà)，賣(mài)假貨的賣(mài)家是最能給我錢(qián)的，因為它有巨額利潤，跟它分點(diǎn)錢(qián)就好了，那我可以賺無(wú)數的錢(qián)。我舉個(gè)例子：我們在關(guān)閉拍拍之前，拍拍一年凈利潤2億多元。那些賣(mài)家全在廣點(diǎn)通(廣告平臺)自己去買(mǎi)流量，我們都不用花錢(qián)買(mǎi)流量，我們還拿25%的廣告分成。有的人說(shuō)你別關(guān)閉它了。但我覺(jué)得這是價(jià)值觀(guān)問(wèn)題，這兩個(gè)億的錢(qián)是恥辱。
南都：這還是基于商業(yè)信仰。
劉強東：我們?yōu)閱T工提供了市場(chǎng)上非常好的福利待遇，首先要讓我們的員工活得有尊嚴。去年京東“五險一金”費用27億元，今年大概要交35億到40億元。比如，我們?yōu)樗械呐渌蛦T全額繳納“五險一金”，公積金也交。如我們每月為北京的快遞員按照12000元基數為他們繳納公積金。我們快遞員不僅每年體檢，還有職業(yè)病體檢。四五年前，我們還出了一個(gè)政策：不管快遞員有多少孩子，每年春節按一個(gè)孩子給3000元錢(qián)報銷(xiāo)往返路費。僅此一項，我們每年一億多元的支出，這其實(shí)可以變成我的凈利潤。我們現在有12萬(wàn)名員工，每天在休產(chǎn)假的近1000人，我們還出臺了女性員工在國家法定產(chǎn)假外額外增加一個(gè)月全薪產(chǎn)假的規定，男員工增加7天全薪帶獎金的陪產(chǎn)假。再比如，整個(gè)京東大廈僅除霾一項，一年就幾個(gè)億的費用。這些錢(qián)本來(lái)亦可以變成京東的凈利潤，但我沒(méi)有這么做。商業(yè)信仰和商業(yè)價(jià)值觀(guān)決定了一切，包括商業(yè)模式、盈利模式及怎么對待員工、客戶(hù)和合作伙伴。
南都：然而，不是所有的股東對盈利周期都有這樣好的耐心，尤其是風(fēng)險投資機構。你如何說(shuō)服他們和你達成共識？
劉強東：投資人就像我們的同事一樣，往往是進(jìn)行雙向選擇。我們接觸的投資人的數量其實(shí)是投資我們的VC數量的10倍，最后選出來(lái)的10%，就是因為他們認可我們長(cháng)期的戰略，他們對我們的商業(yè)理念和商業(yè)信仰高度認可和贊同。比如說(shuō)我們的投資人———雄牛資本創(chuàng )始人李緒富一直很強調價(jià)值觀(guān)。如果他們只是為了逐利，肯定就不會(huì )忍耐你這么長(cháng)時(shí)間的投入期。
南都：我們在網(wǎng)上亦看到，不管對你個(gè)人還是對京東，都有一些不一樣的聲音，也有人開(kāi)玩笑說(shuō)你是“網(wǎng)紅”，你如何看網(wǎng)上對你的評價(jià)？尤其是那些不好的，有沒(méi)有影響到你對企業(yè)的決策？
劉強東：從來(lái)不會(huì )，因為我根本不是為了質(zhì)疑而生存。李國慶評價(jià)我是“小強”，“小強”是打不死的，不同的聲音是打不死我的。
E
絕對先進(jìn)
終有一天，中國最大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是京東
南都：自營(yíng)平臺和第三方平臺，在京東的未來(lái)戰略布局中地位如何？
劉強東：先進(jìn)，我們并沒(méi)有規劃希望POP平臺將來(lái)占多少份額，自營(yíng)占多少份額。第二，很多品牌商、合作伙伴都會(huì )帶著(zhù)某種疑問(wèn)：我們怎么與京東自營(yíng)競爭？其實(shí)，我們沒(méi)有任何沖動(dòng)，也沒(méi)有任何利益傾向于哪一方。我們自營(yíng)和PO P店的凈利潤率是一樣的，毛利率可能不一樣，因為自營(yíng)的毛利率肯定高，但自營(yíng)有大量的付出，有物流服務(wù)、倉儲，這么多員工，自營(yíng)成本也高，所以?xún)衾麧櫬识呤且粯拥?。正因為我獲取商業(yè)的利潤是一樣的，我們內部就能確保公平對待，最后讓消費者來(lái)選擇。但我們還是希望兩者之間存在競爭。事實(shí)證明，大量第三方賣(mài)家來(lái)了之后，不僅沒(méi)有導致我們自營(yíng)業(yè)務(wù)的下降，反而彼此促進(jìn)，是一加一大于二的，因為各自有其優(yōu)勢，能滿(mǎn)足不同的消費需求。
南都：順著(zhù)這個(gè)話(huà)題，請你談?wù)勀銓χ袊ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的未來(lái)格局有怎樣的判斷？
劉強東：終究有一天，中國最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會(huì )是京東。
南都：請你具體描繪一下這種“最大”。
劉強東：最大包含用戶(hù)數、收入、凈利潤、員工數及最重要的———我們的衡量標準是對整個(gè)社會(huì )的貢獻度，而社會(huì )貢獻度包含社會(huì )責任、為行業(yè)和為國家社會(huì )創(chuàng )造的價(jià)值。我們希望京東在這些方面成為絕對的先進(jìn)。
南都：非常值得期待。
劉強東：我先講一下我的故事：我在1992年來(lái)北京上學(xué)時(shí)，村民們湊了500塊錢(qián)，全村76個(gè)雞蛋基本上都給我了。我當時(shí)帶著(zhù)這500塊錢(qián)和76個(gè)雞蛋來(lái)到北京，才能有我今天的人生和事業(yè)。我就是一個(gè)得到社會(huì )資助和捐贈才走到今天的人。
我認為企業(yè)先進(jìn)個(gè)社會(huì )責任就是要為行業(yè)、社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值，比如說(shuō)我們不賣(mài)水貨、假貨，不逃稅漏稅，不行賄受賄，遵守這個(gè)社會(huì )最嚴的社會(huì )道德標準。如何讓無(wú)數年輕人相信正道是可以成功的？我們希望京東能證明這一點(diǎn)，我相信能夠影響很多年輕人。如果大家都有這個(gè)信仰和信念，未來(lái)的中國肯定會(huì )好很多。
南都：京東的布局很具前瞻性。能不能給我們勾勒一下京東將來(lái)要成為什么樣的企業(yè)？在國際上的可比企業(yè)是哪些？
劉強東：從電商業(yè)務(wù)來(lái)講，可比的肯定是亞馬遜；但金融和物流這塊，很難找到一家公司跟我們一模一樣。我對京東的期許，從收入來(lái)講，我相信京東終究會(huì )成為中國最大的民營(yíng)企業(yè)，不管是收入、利潤、員工數。我相信這一天會(huì )很快到來(lái)。如果我們很快能夠過(guò)萬(wàn)億收入的話(huà)，那就是先進(jìn)。我所說(shuō)的并不是平臺交易額，而是自營(yíng)成交額過(guò)萬(wàn)億元。但我內心真正想得到中國乃至全世界消費者的信任。
南都：珠三角應該在京東的版圖中占據舉足輕重的位置，未來(lái)在此有何重要戰略布局？
劉強東：珠三角地區一直都是我們T O P 3的區域。我們去年已經(jīng)建成了“亞洲一號”項目，現在廣東省內還有3個(gè)亞洲一號項目在建中。我們會(huì )繼續加大對華南的投資，而且永遠是持續投資。
F
京東兩翼
未來(lái)京東金融和京東電商并駕齊驅
南都：京東金融起步比較晚，但有后發(fā)優(yōu)勢。我們也觀(guān)察到這幾年京東金融幾乎沒(méi)有負面。但京東金融除了正申請財險牌照之外，核心的金融牌照是缺失的，比方說(shuō)壽險、銀行、券商和信托牌照。你們會(huì )逐一申請嗎？
劉強東：我們已正式宣布把京東金融從集團剝離，并從上市公司私有化，目的就是為獲取你剛才說(shuō)的這些牌照。因為京東在美國上市，國內法律把京東視為外商獨資企業(yè)。
南都：京東金融有決心拿到壽險、銀行、證券牌照嗎？
劉強東：希望早日可以獲得牌照。
南都：是收購還是自己申請？
劉強東：都會(huì )嘗試。
南都：目前京東金融有具體的收購目標嗎？或者成立專(zhuān)門(mén)部門(mén)推進(jìn)嗎？
劉強東：京東金融有專(zhuān)門(mén)的投資部門(mén)，有專(zhuān)門(mén)的申請部門(mén)，同時(shí)在做。
南都：相關(guān)計劃有無(wú)時(shí)間表？
劉強東：沒(méi)有，因為這不是我們所能控制的，設時(shí)間表沒(méi)有任何意義，只能努力跟監管機構溝通。
南都：如果通過(guò)收購的方式，你是否有意把它變成京東有絕對控制權的金融牌照，而不是僅僅參股，對吧？
劉強東：對，我記得幾年前我說(shuō)過(guò)這句話(huà)，如果我不能控制這塊業(yè)務(wù)，我一定會(huì )把它賣(mài)掉，所以牌照對于我們來(lái)講，我們必須要成為這個(gè)牌照的實(shí)際控制人，才傾盡自己的所有資源，才能把它做好。
南都：在未來(lái)整個(gè)京東的布局里面，京東金融會(huì )和京東電商并駕齊驅嗎？還是處于一種輔助的角色？
劉強東：一定將是并駕齊驅的格局。
南都印象
劉強東的堅持與柔情
快步迎接南都團隊的劉強東，絲毫不見(jiàn)日理萬(wàn)機的疲憊之情。事實(shí)上，他當天8時(shí)許已開(kāi)始參加大型商務(wù)會(huì )議，5場(chǎng)大型會(huì )議接踵而至，剛剛結束與寶潔大中華區負責人的商務(wù)會(huì )談。
與南都團隊對話(huà)伊始，劉強東即表達了對南都的敬重。他誠懇地表示，南都對每一篇稿件都力求品質(zhì)，發(fā)表了很多有全國影響力的深度稿件和系列重磅報道，南都的信譽(yù)、口牌是公認的。而京東亦從創(chuàng )業(yè)起就追求“正品”?！澳隙己途〇|的氣質(zhì)和追求是一樣的”。
然而，商業(yè)企業(yè)和公眾媒體畢竟屬性不同。京東為何主動(dòng)關(guān)閉年凈利2億元的拍拍？又為何嚴罰假貨供應商而拒絕賺快錢(qián)？對話(huà)中，劉強東用樸實(shí)的話(huà)講述了自己的商業(yè)信仰和商業(yè)價(jià)值觀(guān)。
最動(dòng)情處，他談及自己的父母從來(lái)都是賺辛苦錢(qián)，而他自己是依靠村民資助的500元和76個(gè)雞蛋奔赴京城求學(xué)。也許，在這樣的家庭熏化和如此純樸的鄉情滋潤下，“不賺快錢(qián)、不賺臟錢(qián)”已深入他的商業(yè)骨髓。他也提及，他的發(fā)小因向合作伙伴索要10萬(wàn)元未果亦被他果斷開(kāi)除。當南都團隊問(wèn)他“內心是否掙扎時(shí)”，他果斷而平靜地說(shuō)“不會(huì )”。
至于有人認為他擅長(cháng)作秀，劉強東淡笑回應：我從來(lái)不為外界的負面評價(jià)而生存，這亦絲毫不會(huì )對工作產(chǎn)生任何影響。他甚至輕聲反問(wèn)：“我現在還需要作秀嗎？”
他的堅持可見(jiàn)一斑。
然而，他又柔情萬(wàn)千。他關(guān)心著(zhù)京東集團的日均1000名左右的新媽媽員工，并為她們增加法定假期之外的產(chǎn)假；他關(guān)心著(zhù)每一位快遞員，為他們購買(mǎi)較高額的“五險一金”，并強令他們春節與家人團聚；他向最基層員工勸酒聊天……他向南都團隊述說(shuō)這一切時(shí)異常真切。
對于一家世界五百強企業(yè)的掌舵人而言，僅有情懷是遠遠不夠的。前瞻性的布局才能真正考驗一個(gè)企業(yè)家的質(zhì)素。而針對行業(yè)痛點(diǎn)提前布局，是劉強東在談話(huà)中留給南都團隊的最深印象。
我覺(jué)得京東和南都的核心價(jià)值觀(guān)是一樣的。南都是最有良心的媒體，公正、客觀(guān)，且有很多深度重磅文章，公信力和品牌國內一流。京東也是從創(chuàng )業(yè)那天起就強調品質(zhì)。我們相信國人終有一天不都是為了買(mǎi)便宜貨，而關(guān)注生活品質(zhì)、商品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)。我相信，你們在媒體領(lǐng)域，京東在零售行業(yè)，最終，我們都能夠贏(yíng)得用戶(hù)的信任。
——— 劉強東
采寫(xiě)：
南都記者謝艷霞 南都記者陳磊
攝影：
南都記者 陳輝 陳成效
出品：南都人物新聞工作室
主持：胡群芳
本文來(lái)源：南方都市報 責任編輯：姚立偉_NT6056
