一款先進(jìn)的企業(yè)級應用應具備靈活性、高效性、親民性及安全性，在此基礎上，由其衍生的商業(yè)模式方具有更寬延展性。
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)急需尋求新的市場(chǎng)，而傳統企業(yè)急需尋找轉型、創(chuàng )新、升級的路徑，SaaS市場(chǎng)的浪潮攜帶著(zhù)各種企業(yè)服務(wù)解決方案應運而起。
SaaS在中國市場(chǎng)的發(fā)展晚于國外，發(fā)展路徑也迥然不同。當美國市場(chǎng)已經(jīng)自20世紀80年代起經(jīng)歷軟件化、互聯(lián)網(wǎng)化搶占先機后，SaaS正式走上中國市場(chǎng)舞臺才不過(guò)5年，在未來(lái)非常長(cháng)的一段時(shí)間都將存在行業(yè)風(fēng)口。
對于中國市場(chǎng)創(chuàng )業(yè)者而言，中國企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域由于起步晚，本土需求差異大且迫切，市場(chǎng)體量驚人，急須將系統化、互聯(lián)網(wǎng)化、云化三管齊下。在此過(guò)程中，各具特色的企業(yè)級應用物種正在蓬勃衍生、裂變。其中，不但有阿里巴巴、騰訊這樣的巨頭自上而下向云轉型，兼以釘釘、企業(yè)版微信進(jìn)擊企業(yè)級社交與協(xié)同；也有專(zhuān)注細分領(lǐng)域的紛享銷(xiāo)客、好哇、金蝶、事事明等玩家涌現，嘗試結合社交化與業(yè)務(wù)流，給企業(yè)用戶(hù)“上微博”、“聊微信”或“刷今日頭條”等的新體驗，促進(jìn)企業(yè)內部更高效協(xié)作。
一、前景有多性感，痛點(diǎn)就有多撓人
據《2017中國SaaS用戶(hù)研究報告》，自主研發(fā)的國產(chǎn)SaaS正在引領(lǐng)中國軟件產(chǎn)業(yè)升級，SaaS軟件市場(chǎng)持續增長(cháng)，2018年將超過(guò)200億元，前景十分性感。
（數據來(lái)源：《2017中國SaaS用戶(hù)研究報告》、阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心）
報告顯示，中國行業(yè)SaaS用戶(hù)主要劃分為4類(lèi)：
- 能源、銀行、文化傳媒頭部大企業(yè)客戶(hù)數量少但人員規模大（500-2000人），是SaaS原廠(chǎng)商的主攻方向；
- 教育、制造、證券、建筑、住宿餐飲、醫院、交通運輸的企業(yè)客戶(hù)數量多人員規模中等（200-500人），是SaaS生態(tài)合作伙伴的行業(yè)覆蓋重點(diǎn)；
- 軟件開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)、政府、零售業(yè)數量較多而規模不大（50-200人），宜采用廠(chǎng)商在線(xiàn)銷(xiāo)售、地方性合作伙伴模式開(kāi)發(fā)；
- 農林牧副漁、咨詢(xún)策劃企業(yè)數量少而人員規模小，屬于待培育市場(chǎng)空間。
（數據來(lái)源：《2017中國SaaS用戶(hù)研究報告》、阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動(dòng)信息化研究中心）
中國行業(yè)SaaS市場(chǎng)蛋糕誘人，自2015年企業(yè)級應用元年以來(lái)，不少創(chuàng )投者虎視眈眈，但行業(yè)幾大痛點(diǎn)也如崇山須攻克。
先進(jìn)大痛點(diǎn)為產(chǎn)品架構設計不靈活，難以滿(mǎn)足本土企業(yè)定制需求，產(chǎn)品應用的廣泛性、平臺承載能力不穩定。
不同于國外廠(chǎng)商、公司具有相對穩定的標準化流程，中國企業(yè)的管理現狀、業(yè)務(wù)需求具有多樣性。一方面，以BAT為代表的具有雄厚資本和IT實(shí)力的巨頭更愿意自研入局或找外包專(zhuān)案定制；另一方面，其它企業(yè)面對仍在成長(cháng)的國內市場(chǎng)服務(wù)嗷嗷待哺，因為國外的Workday和Salesforce為代表以及國內比較領(lǐng)先的SaaS服務(wù)商，基本上不接定制化訂單。
這對中國本土SaaS服務(wù)商而言，既蘊含了巨大的機會(huì )與挑戰。中國市場(chǎng)的特殊性使國外企業(yè)對本土企業(yè)并未造成太大壓力，為本土企業(yè)爭取了一定的成長(cháng)時(shí)間。同時(shí)，本土市場(chǎng)需求倒逼SaaS服務(wù)商或是側重IM、郵件、人力資源、財務(wù)、云儲存等普適功能的整合與微創(chuàng )新；或是不停研究聚焦某個(gè)領(lǐng)域企業(yè)管理模式和經(jīng)營(yíng)方法，創(chuàng )造出服務(wù)于不同行業(yè)的輕定制SaaS產(chǎn)品。
其二，當前多數工具功能分散，難以滿(mǎn)足企業(yè)對“信息流動(dòng)扁平化”的剛性需求。
企業(yè)信息扁平化這一理念由谷歌掌門(mén)人埃里克施密特提出，旨在讓企業(yè)保持其正常組織結構，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，消除上下級之間的溝通層次, 通過(guò)信息互聯(lián)網(wǎng)化的方式使高層管理人員可以方便的查詢(xún)、了解，和管理一線(xiàn)人員具體業(yè)務(wù)操作過(guò)程中所獲得的各種信息，從而快速的做出重要的決定。為此，谷歌通過(guò)內部網(wǎng)Moma、OKR(objectives and key results, 目標與關(guān)鍵成果)考核制度、多莉匿名公告欄等組合辦法，試圖實(shí)現“信息流動(dòng)的扁平化”。
其三，部分企業(yè)級應用服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)為“取悅老板”，對企業(yè)內外互動(dòng)、員工激勵等企業(yè)管理版塊缺乏根本啟動(dòng)力。
二、諸多物種衍生裂變，爭迎藍海浪潮
據愛(ài)分析研究，國內外企業(yè)級軟件的發(fā)展路徑若按行業(yè)和業(yè)務(wù)角度來(lái)分，主要有4種：
（1）單品縱深，比如電子簽名；
（2）業(yè)務(wù)聚集一體化，比如做HR軟件；
（3）行業(yè)垂直多元化，比如建筑行業(yè)軟件；
（4）全產(chǎn)業(yè)多元化，如SAP、甲骨文、用友等。
不過(guò)，在中國企業(yè)服務(wù)探索市場(chǎng)藍海的進(jìn)程中，眾多企業(yè)級應用“物種”正蓬勃衍生、裂變。對此，貓毛卯帽（微信公號：hirollingmolly）從產(chǎn)品形態(tài)、社交化程度及信息流動(dòng)模式劃分，發(fā)現主要涵蓋以下四類(lèi)“物種”：
（1） 單品縱深型，專(zhuān)注縱深發(fā)展主功能 。代表產(chǎn)品如網(wǎng)易企業(yè)郵箱、阿里云、百度云盤(pán)等，行業(yè)普適性強，目前發(fā)展勢頭良好。但其局限在于，信息流動(dòng)層級化，且難以深入、全面管理業(yè)務(wù)發(fā)展，非社交類(lèi)產(chǎn)品則缺乏即時(shí)互動(dòng)、反饋功能。
（2） 業(yè)務(wù)流串聯(lián)型， 以業(yè)務(wù)流為主的綜合應用 ，即主要發(fā)展協(xié)同OA、HR、財務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、云服務(wù)、CRM等功能（群組）。部分服務(wù)商還會(huì )基于上述協(xié)同功能（群組）引入即時(shí)通訊、視頻通話(huà)等社交功能，搭建關(guān)系鏈。
其特點(diǎn)為重業(yè)務(wù)流而輕社交，代表如釘釘、致趣百川、Worktitle、好哇、金碟等。致趣百川對產(chǎn)品進(jìn)行升級，建立起圍繞內容、獲客、線(xiàn)索孵化、銷(xiāo)售跟進(jìn)四部分在內的一站式平臺級營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，重點(diǎn)服務(wù)IT軟件、醫藥化工等B2B客戶(hù)，金融、教育、汽車(chē)等B2C客戶(hù)，微軟、SAP、萊茵科技等大型企業(yè)都已成為致趣百川的客戶(hù)。不過(guò)，致趣百川今年已與企業(yè)版微信達成合作，社交方面的功能滯后將會(huì )得到改善。
（3） 以社交串聯(lián)業(yè)務(wù)流的綜合應用 ，即采用類(lèi)微博、類(lèi)微信的社會(huì )化交互形式，融合CRM、OA、考勤等功能與IM。
其特點(diǎn)是以社交為主要手段推動(dòng)業(yè)務(wù)流進(jìn)展，代表有企業(yè)版微信、紛享銷(xiāo)客等。企業(yè)微信自2016年推出以來(lái)，主打視頻會(huì )議、即時(shí)通訊等社交，搭配郵箱及考勤、審批、日報等輕OA功能，試圖基于龐大的社交用戶(hù)基數打造“一個(gè)企業(yè)應用統一的入口”。紛享銷(xiāo)客則于模仿微軟Yammer的基礎上更著(zhù)重業(yè)務(wù)流的架構設計，在移動(dòng)終端與PC上糅合了移動(dòng)CRM、企業(yè)微信、外勤簽到、日志、審批、指令、分享、日程等功能，期待幫助中小企業(yè)更好管控銷(xiāo)售工作。
這類(lèi)應用的不足在于，目前社交化手段結合的多為輕OA功能、考勤等非核心業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)流縱深發(fā)展缺乏變革性推進(jìn)。
（4） 以信息流串聯(lián)業(yè)務(wù)的綜合應用 ，即采用類(lèi)今日頭條的信息流模式，將關(guān)注同一信息的企業(yè)內各層級人員聯(lián)結在一起，以項目制信息流為基礎搭建內部關(guān)系鏈，結合標準化數據采集，推動(dòng)項目規范、溝通進(jìn)一步透明。
其特點(diǎn)是重業(yè)務(wù)而輕社交、信息流動(dòng)相對扁平化，代表有事事明等產(chǎn)品。與眾多率先入局的玩家不同，事事明借鑒谷歌Moma自成一派，推出企業(yè)版“今日頭條”，聚焦有跨地域、跨多層級、須進(jìn)行復雜現場(chǎng)管理的領(lǐng)域，如礦業(yè)、裝修及能源行業(yè)等。使用中，員工需通過(guò)手機終端對現場(chǎng)數據進(jìn)行規范采集、發(fā)布、協(xié)作、統計和分析，將項目進(jìn)展以信息流形式實(shí)時(shí)更新。管理層可穿透固有的組織層級，對所關(guān)注的項目及時(shí)反饋，在不改變原有組織結構的基礎上，相對實(shí)現了信息流動(dòng)扁平化。據業(yè)內消息，事事明上線(xiàn)后立即投入希爾威礦業(yè)等大型公司應用，成效仍待觀(guān)察中。
三、中國企業(yè)級應用不做外國學(xué)徒，發(fā)展路上有坑也有遠方
一款先進(jìn)的企業(yè)級應用應具備靈活性（產(chǎn)品架構設計滿(mǎn)足行業(yè)定制需求、應用的廣泛性、平臺承載能力）、高效性（信息流動(dòng)、項目推進(jìn)等）、親民性（服務(wù)企業(yè)員工為優(yōu)先目標）及安全性（數據信息安全得到保障），在此基礎上，由其衍生的商業(yè)模式方具有更寬延展性。
在當前風(fēng)口，國內各大企業(yè)服務(wù)提供商的積極探索勢將為市場(chǎng)藍?！巴撇ㄖ鸀憽?。雖承擔同時(shí)推進(jìn)系統化、互聯(lián)網(wǎng)化、云化的重任，中國企業(yè)級應用在借鑒外來(lái)先進(jìn)產(chǎn)品之外，也根據應用場(chǎng)景進(jìn)行了社交化、頭條化、行業(yè)聚焦化等有益的嘗試，減少用戶(hù)學(xué)習成本，提高員工使用積極性，從而促進(jìn)企業(yè)更好管理。
當然國內企業(yè)級應用探索也面臨諸多挑戰，比如傳統企業(yè)可能存在諸多顧慮，包括SaaS帶來(lái)的商業(yè)模式及內部架構變革、SaaS上線(xiàn)周期是否可控、安全與管控、預算不足等；又如在企業(yè)級產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，SaaS服務(wù)商不但要關(guān)注靈活性、高效性、親民性、安全性，也要注重搭建員工激勵體系、商業(yè)模式等。
作者：貓毛卯帽（微信公眾號：hirollingmolly），反文藝寫(xiě)作者，苦行僧與求索者，音樂(lè )旋律中與籃球共舞，見(jiàn)習咖啡品鑒生，期待與大家一起成長(cháng)。文章也會(huì )在虎嗅、界面新聞、網(wǎng)易新聞等平臺同步更新。常駐北京，歡迎勾兌。
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