作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，尤其是PM和設計師更需要對新鮮事物保持敏感、好奇和深入思考。申請公眾賬號的初衷，就是為了學(xué)習思考產(chǎn)品邏輯，因為只有不斷去用，去嘗試，才會(huì )了解為什么這樣設計，是不是還有不夠方便完善的地方。另外，也是因為自己平時(shí)更多側重產(chǎn)品設計，對于產(chǎn)品的運營(yíng)推廣接觸比較少，希望借此機會(huì )來(lái)提升產(chǎn)品運營(yíng)能力，紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，只有實(shí)踐才能出真知。開(kāi)設公眾號以來(lái)源源不斷的有朋友鼓勵支持我，有認識的，也有不認識的，有以前的同事朋友。我很用心的做，投入了大量時(shí)間和精力、情感，雖然上班已經(jīng)挺累了，但因為這個(gè)公號需要準備素材周末大多數時(shí)間是宅在家里思考、讀書(shū)和寫(xiě)作，希望給大家一些有用的啟發(fā)。因為公號也認識了各種有趣的朋友，領(lǐng)略了原本永遠不會(huì )了解的諸多精彩。如果一開(kāi)始的目的單純是學(xué)習，現在已經(jīng)把「設計濕了沒(méi)」當做自己的產(chǎn)品來(lái)做，仿佛是一款融入我自己血液的孩子，細心的呵護他，看他長(cháng)大，其中的收獲無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)表達。





 

營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是制造差異，有了差異才有傳播點(diǎn)。推廣自己的微信公眾號需要貼二維碼，但微信公眾號有上萬(wàn)，怎么讓自己的二維碼脫穎而出呢？后來(lái)看到別人的二維碼都是靜態(tài)不會(huì )動(dòng)的，于是我就決定讓我的二維碼要動(dòng)起來(lái)（知乎不支持gif動(dòng)態(tài)圖，，這樣一下子就和別人不一樣了。別人的二維碼都不夠屌，我的二維碼就要夠屌夠有趣。于是有了下面這個(gè)二維碼，我在微博里傳播，有人神回復：“很屌的二維碼，它教會(huì )我們，不要只顧著(zhù)打炮，看好自己的鳥(niǎo)。。。”所以，只要你的東西有趣，具備話(huà)題點(diǎn)，就有人幫你傳播。我在某BBS論壇貼了這個(gè)二維碼，起了個(gè)“雷人”的標題吸引眼球，結果竟然收到了七百多個(gè)回復！

上面的二維碼容易吸引眼球，但無(wú)法表達我的微信公眾號的一些內涵，于是我又設計了如下公眾號，同樣要求與眾不同。你可以看到二維碼中寫(xiě)著(zhù)“好設計，更有愛(ài)”，邊上還有一個(gè)iPhone手機，手機中的笑臉象征著(zhù)有愛(ài)，燈泡象征著(zhù)創(chuàng )意和靈感，手機標識表明關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，右側畫(huà)著(zhù)拿著(zhù)工具的猿人，隱喻使用工具（思考）讓猿從動(dòng)物進(jìn)化為人，希望能引發(fā)大家對設計、對體驗的思考，做出有愛(ài)的好設計，一起進(jìn)化。

明確你的受眾群體，比如我的受眾群體就是產(chǎn)品經(jīng)理和設計師，所以我就在產(chǎn)品經(jīng)理QQ群里面推廣，當然方法很重要，那些很生硬的廣告即使群主不T你，別人也不會(huì )看。我整理了一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理必讀書(shū)籍系列然后上傳到網(wǎng)盤(pán)、包括QQ群共享里，甚至群郵件里。發(fā)群郵件里措辭很重要，不然會(huì )被群主屏蔽掉，有兩點(diǎn)要注意：先進(jìn)你的東西確實(shí)對大家有幫助，第二就是措辭，表達出來(lái)這個(gè)東西怎么對大家有幫助，而不是一味宣傳自己。我在PDF的頁(yè)腳上加上水印。一開(kāi)始加的是文字水印，后來(lái)發(fā)現單純的文字不能引起視覺(jué)上的刺激，就添加了一些小圖片。包括措辭也不斷修改，最初的版本告訴用戶(hù)關(guān)注我的微信公眾號有什么什么好處，然后仔細想想這個(gè)完全是站在我自己的角度，我希望他關(guān)注微信號，應該換位思考，告訴他想要什么什么（這個(gè)什么必須是他感興趣的）只要關(guān)注我的微信號即可。雖然只是調整了句子的結構，雖然是一個(gè)意思，但卻是思維模式的改變。就是通過(guò)這樣的方式不斷的迭代修改。在極客公園、鈦媒體等科技媒體發(fā)表文章，還有我自己的微博背景圖、個(gè)人介紹甚至郵件簽名里都會(huì )貼上二維碼或微信號。文章質(zhì)量高傳播廣也能帶來(lái)一定量的用戶(hù)。其他渠道雖然短時(shí)間內不能帶來(lái)大量用戶(hù)，但這是個(gè)細水長(cháng)流的過(guò)程，積少成多。

要主動(dòng)把握各種機會(huì )推廣，有時(shí)候一次卓越的策劃或者成功的合作往往可以帶來(lái)出乎意料的效果。大多數公眾號合作推廣通常選擇互推，列出來(lái)一堆公眾號，然后讓你去關(guān)注。我覺(jué)得這是廣告的最低境界，硬生生地曬到用戶(hù)面前，也不管他當前在干嘛，是不是喜歡，所以轉化率極低。我一直深信，好的內容加上適當的營(yíng)銷(xiāo)技巧，可以事半功倍。因此當和「最美應用」合作時(shí)，我選擇了在內容層面合作，介紹了一款好玩的創(chuàng )意APP，同時(shí)在案例介紹時(shí)特意選擇了蒼老師，這樣內容傳播的時(shí)候更容易引爆。這次合作給我帶來(lái)了比較大的關(guān)注。

有時(shí)候危機利用得好也能轉化為機會(huì )。一次在工作上出了個(gè)小差池，大家誤以為是我的錯，但很難解釋清楚，何況別人還會(huì )認為你在推脫責任，大家說(shuō)要暴打我，我就順勢承認了，然后把暴打神經(jīng)貓的游戲改成了暴打XX（XX為我的名字），發(fā)給同事們玩，同事覺(jué)得很好玩，順便還關(guān)注了。既消除了誤會(huì )，溶蝕還推廣了我的公眾號，我真機智。

吸引了用戶(hù)只是先進(jìn)步，是基礎，吸引來(lái)用戶(hù)，還要用好的內容和互動(dòng)把用戶(hù)真正留住，這個(gè)是長(cháng)期的過(guò)程，但也有一些技巧可循。我個(gè)人是把微信號當做產(chǎn)品來(lái)做，把粉絲當做自己的用戶(hù)和朋友來(lái)對待，我個(gè)人更喜歡稱(chēng)他們?yōu)槲业挠脩?hù)，而非粉絲，因為粉絲的稱(chēng)呼好像感覺(jué)他是仰視你的。但用戶(hù)則是平等的。

電影壽司之神里面說(shuō)，如果你喜歡你的工作，你就會(huì )不知疲倦，從里面獲得成就感和滿(mǎn)足。每個(gè)原材料你都會(huì )挑選較好的，每到工序你都會(huì )不斷思考怎么做得更好，給用戶(hù)帶去更完美的壽司。其實(shí)做產(chǎn)品也是相同的，你從用戶(hù)大段的回復中、從閱讀、認可甚至挑戰你的觀(guān)點(diǎn)，你都會(huì )獲得滿(mǎn)足。之前我在某科技網(wǎng)站上發(fā)表了一篇文章，一些觀(guān)點(diǎn)有個(gè)用戶(hù)不認可，半夜12點(diǎn)給我發(fā)了四條建議，1000千多個(gè)字，措辭也很不友好，一開(kāi)始我很生氣，覺(jué)得對方挑釁我，立即逐條反駁。后來(lái)仔細想想，自己其實(shí)做的不對，別人半夜十二點(diǎn)來(lái)給你提建議，無(wú)論對與不對，你都應當靜下來(lái)來(lái)想想。何況我的觀(guān)點(diǎn)不一定是正確的。對于用戶(hù)的消息我會(huì )盡量做到每個(gè)用戶(hù)必回，如果粉絲數過(guò)多做不到也要都看過(guò)，并統一向他們解釋意見(jiàn)都看過(guò)了。尤其是大段的文字回復，看到的時(shí)候很感動(dòng)。要知道，手機上輸入很不方便，但用戶(hù)輸入這么多文字，就是對你的認可，或者對你提出衷心的建議。當發(fā)現用戶(hù)發(fā)重復消息時(shí)（通常意味著(zhù)他很無(wú)聊），我給他講笑話(huà)。當有些用戶(hù)升級iOS7丟失了一些微信表情，我找來(lái)下載地址發(fā)給他。對用戶(hù)的聲音及時(shí)反饋。因為微信后臺的限制：必須電腦登錄，所以他們回復而我又不在電腦旁時(shí)，我就設定了自動(dòng)回復，讓他們可以有急事可以私信我的微博，因為微博隨時(shí)隨地用手機就可以上。

媒體網(wǎng)站會(huì )盡量移除個(gè)人風(fēng)格，但這卻恰恰是個(gè)人運營(yíng)的公眾號最大的特色：告訴他們你個(gè)人的想法、狀態(tài)等，這樣用戶(hù)感覺(jué)到呈現在自己面前的是有個(gè)性的人。這是一個(gè)信仰缺失的年代，這個(gè)時(shí)代的用戶(hù)和消費者比以往任何時(shí)候都渴望得到認可。這也是為什么像海底撈、黃太吉、三只松鼠堅果等越來(lái)越多商家因為卓越的體驗而成功。這是時(shí)代和社會(huì )的大勢。大家已經(jīng)厭倦了諸如“你的意見(jiàn)我們已經(jīng)記錄，謝謝反饋”之類(lèi)的冷冰冰的毫無(wú)感情的套話(huà)、官方答復。比如上次杭州暴雨，我在推送的文章末尾提醒大家路上積水很深，回家注意安全。雖然這種提醒不一定有實(shí)際用處，但是他們能感覺(jué)到有人在關(guān)心他們，他隨手關(guān)注了一個(gè)微信號卻獲得了一個(gè)從未見(jiàn)過(guò)面的人溫馨的提醒，內心是溫暖的。

之前曾設計過(guò)一個(gè)我曾經(jīng)引導關(guān)注頁(yè)面，標題使用賣(mài)萌的方式，用路飛的形象說(shuō)：“倫家真的是個(gè)好玩的賬號啦，關(guān)注一下下好不好嘛~”。但用戶(hù)停留1~2秒就會(huì )發(fā)現，手機屏幕底部上有顆小蟲(chóng)一直爬進(jìn)爬出，不仔細看還以為是真的小蟲(chóng)，實(shí)際上是頁(yè)面上的一個(gè)動(dòng)態(tài)圖片。用戶(hù)出于好奇會(huì )上滑屏幕，然后會(huì )發(fā)現原來(lái)下方還有文字，竟然是我隱藏的一個(gè)彩蛋，被他發(fā)現了，他會(huì )很開(kāi)心。因為藏得這么隱蔽還是被他發(fā)現了，引導頁(yè)超越了他的預期，有驚喜。

前段時(shí)間在微信里搞了個(gè)關(guān)注送書(shū)活動(dòng)，說(shuō)給他們送出我個(gè)人很喜歡的《簡(jiǎn)約至上》，講交互設計的。后來(lái)篩選出名單后，另外給每人額外贈送了一套彩色的長(cháng)尾夾，還有一張明信片，雖然這增加了我的時(shí)間和金錢(qián)成本，但卻可以給他們帶來(lái)驚喜。后來(lái)活動(dòng)結束了有個(gè)朋友知道了，就關(guān)注了我微信來(lái)問(wèn)：“請問(wèn)，您之前贈閱的《簡(jiǎn)約至上》還有沒(méi)有呢？我好感興趣”雖然活動(dòng)已經(jīng)結束了，但我還是單獨買(mǎi)了一本送給她！如果多花幾塊錢(qián)可以讓這個(gè)朋友對感到很滿(mǎn)足，何樂(lè )而不為呢？這個(gè)和老羅買(mǎi)手機送給熱心的朋友刷錘子OS是一個(gè)道理，當然我是后來(lái)才想到兩者異曲同工。

上面的明信片其實(shí)也有很多值得說(shuō)道的地方。首先這個(gè)是很有意思的微信刮刮卡明信片，我把自己的祝福寫(xiě)在明信片的綠色的微信語(yǔ)音泡泡上（因為是通過(guò)微信結識的所以采用微信泡泡明信片的方式），對方只有刮開(kāi)才能看到，感覺(jué)跟買(mǎi)彩票一樣帶有懸念。我在寫(xiě)祝福的時(shí)候就在想，我收到怎么樣的明信片才會(huì )驚喜呢？然后不斷琢磨，想到每個(gè)用戶(hù)都是與眾不同的個(gè)體，要給他們打造獨一無(wú)二的體驗。明信片的郵編0我都畫(huà)成了表情符號，在明信片里把寫(xiě)上了來(lái)自“你猜多少”公里外的祝福。因為每個(gè)人和我的空間距離是不一樣的，這樣他們可以感受到我這份明信片是專(zhuān)門(mén)寫(xiě)給他的。我在每張明信片的末尾會(huì )寫(xiě)上我的名字，其實(shí)就是為了告訴他們公眾號后面的我是個(gè)有姓有名的人。在寄出后，我會(huì )告訴他們，讓他們有所期待。這個(gè)活動(dòng)相當成功，收到明信片的不少朋友都熱情地回復我：“Wow,挺有趣，此時(shí)此刻的心情：小確幸。真的不會(huì )想到能收到陌生人這么有心的一份禮物~又相信世界充滿(mǎn)愛(ài)了。”有個(gè)朋友說(shuō)在心情不好的時(shí)候收到你的書(shū)和明信片真是溫暖，甚至還有人不舍得刮開(kāi)。你看你花時(shí)間做了個(gè)事，卻給別人帶來(lái)了這么多溫暖。其實(shí)他們不知道的是他們也給我帶來(lái)了快樂(lè )，看到自己的勞動(dòng)成果能得到他們的認可，這是一種莫大的幸福。制造懸念，是為了調動(dòng)用戶(hù)的好奇心，讓他們更積極的參與互動(dòng)，讓一切變得好玩。包括利用微信本身的一些彩蛋來(lái)互動(dòng)。

利用用戶(hù)的好奇心和逆反心理，達到的效果會(huì )比一本正經(jīng)更好。比如你希望用戶(hù)點(diǎn)擊公眾號下的菜單可以這樣說(shuō)：“千萬(wàn)不要點(diǎn)擊下面的菜單，人類(lèi)的好奇心已經(jīng)害死好多只喵星人了”。利用一些現代的詞匯消除隔在公眾號作者和用戶(hù)之前的無(wú)形的墻，諸如：“你家里人造嗎？騷年，強擼灰飛煙滅”之類(lèi)的詞語(yǔ)制造輕松有趣氛圍。公眾號之前用開(kāi)發(fā)模式做了一個(gè)查天氣的功能。查天氣本身很普通，但我把它包裝成算命先生，比如“老夫昨日夜觀(guān)天象，掐指一算：杭州今日必有小于，東北風(fēng)，風(fēng)力三級，氣溫12-18度。,建議閣下可穿牛仔褲”。一個(gè)很普通的東西經(jīng)過(guò)改造可以給用戶(hù)帶來(lái)新鮮有趣的體驗，當然前提是你得先有這種意識。

如果公眾號里面有一些新功能體驗，也會(huì )發(fā)到微信和QQ群，征詢(xún)粉絲的建議，提了建議的會(huì )感謝粉絲，讓他積極參與其中。

小游戲（一夜幾次郎、約會(huì )合體、蛋疼互動(dòng)）

此前有款叫“圍住神經(jīng)貓”的游戲爆紅微信朋友圈，上線(xiàn)48小時(shí)PV就突破上千萬(wàn)，微信朋友圈就起了推波阻攔的作用。為了充分利用這一股網(wǎng)絡(luò )手游的潮流，做了一系列小游戲。同時(shí)為了保證游戲的體驗和完整度，游戲不要一開(kāi)始強制用戶(hù)關(guān)注才能玩，而要在他最爽或者需要的時(shí)候引導關(guān)注（比如青蛙過(guò)河這個(gè)應用，在用戶(hù)失敗了告訴他有個(gè)秘籍，關(guān)注后就可以通過(guò)，問(wèn)他要不要關(guān)注，這個(gè)時(shí)候他關(guān)注的愿意就非常強烈。因為不能過(guò)這個(gè)游戲很難受，他放不下），最終形成一個(gè)關(guān)注閉環(huán)。

互動(dòng)鏈條，比如剛關(guān)注的時(shí)候給他發(fā)什么文字，他回復之后給他發(fā)什么，是不是能吸引他互動(dòng)下去，他不回復那肯定是效果不好，那就不斷調整（調整文案，調整互動(dòng)方式）。另外要模擬用戶(hù)的行為去關(guān)注，去互動(dòng)，這樣你才能完整地獲得他的體驗。

細節其實(shí)很重要，雖然不少細節你做了，但用戶(hù)并不知道你的考慮或者背后的故事。上面的明信片原本我可以直接夾在書(shū)里寄過(guò)去，但我特意在給每個(gè)明信片套了個(gè)信封或者保護袋，為什么？絕大多數粉絲他們不知道，以為我隨手為之。其實(shí)我是擔心刮刮卡外面的涂層在物流運輸過(guò)程中碰撞被掛掉，完全影響了他們收到卡片時(shí)的心情。我所有推送的文章，都要先發(fā)給自己測試，從標題、措辭、排版、圖片的選擇等等，每個(gè)細節都力求做到較好，所有的都會(huì )先發(fā)到自己手機上預覽，有時(shí)候一篇文章要發(fā)給自己測十多遍。不用過(guò)多的圖，圖片在不影響閱讀的體驗下盡量壓縮，避免加載時(shí)間過(guò)長(cháng)用戶(hù)中途就放棄了。在文章里面發(fā)些很酷的配圖，要和文章主題有關(guān)系，這樣粉絲們更愿意看，首先看圖就吸引住眼球了，接下來(lái)才是文章質(zhì)量。在文章里面突出重點(diǎn)，文章過(guò)長(cháng)有時(shí)候用戶(hù)會(huì )被各種事情打斷，也不一定有耐心看，這時(shí)候突出重點(diǎn)，把綱領(lǐng)性的話(huà)和重要的句子通過(guò)字體加粗、變大等方式凸顯出來(lái)，節省用戶(hù)的時(shí)間。

之前那張海賊王路飛的關(guān)注引導界面，我給自己發(fā)了幾十張，調試下面的gif圖，下載的gif背景（純白色）和手機上的背景顏色不一樣很難看，就一楨一楨地調整。作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，自己要能沖到先進(jìn)線(xiàn)，熬了無(wú)數個(gè)日夜，去調試、修改代碼。

-堅持，每天發(fā)一篇文章其實(shí)要堅持很難，找材料、整理素材、修改文章、調整圖片等都要花不少時(shí)間，遇到gif多的圖片更麻煩，但這個(gè)是必須的，沒(méi)有捷徑可言。每天分享就保證了賬號是活的，文章分享會(huì )帶來(lái)新粉絲。但真并不意味著(zhù)可以敷衍了事，雖然耗費精力，但還是要保證質(zhì)量，一篇好的文章分享量有時(shí)候會(huì )比一篇一般的文章高出4~5倍。每天八點(diǎn)鐘送達用戶(hù)的手機，大多數時(shí)候這類(lèi)工作長(cháng)期堅持還是蠻痛苦的，但每每看到用戶(hù)在后臺的鼓勵，就覺(jué)得這一切付出都是值得的。很多粉絲的人氣超乎你的想象，比如有一位粉絲朋友每天早上8點(diǎn)左右都往我卡里打0.5元。

根據數據不斷迭代改進(jìn)產(chǎn)品是不少互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改善自己的重要途徑。如果把一個(gè)微信號比喻成一個(gè)產(chǎn)品，就應當關(guān)注每日凈增關(guān)注人數、取消關(guān)注人數，文章分享數量的變化及原因，對于特殊的情況要及時(shí)作出反饋，比如因為國內某互聯(lián)網(wǎng)公司CEO轉發(fā)了一篇文章到朋友圈，結果粉絲數量暴漲，這個(gè)時(shí)候你就需要作出反應，多抽出時(shí)間在后臺及時(shí)回復別人，讓用戶(hù)留存下來(lái)。

從數據中總結受眾和受歡迎的文章，比如我就把自己開(kāi)設以來(lái)分享最多的文章按照分享數量仔仔細細一篇篇看下來(lái)，為什么這些文章最受歡迎，有什么值得以后寫(xiě)的時(shí)候借鑒的。

善用已有數據幫助決策，因為實(shí)在業(yè)余時(shí)間維護公眾號，個(gè)人時(shí)間和精力有限，要每天原創(chuàng )一篇文章非常不容易，況且上面的游戲之類(lèi)也耗費了我大量精力，所以會(huì )從網(wǎng)上去篩選文章，有一段時(shí)間發(fā)現文章的分享數量不高，仔細看了這些文章來(lái)源，原文就分享不多。后來(lái)去篩選文章的時(shí)候，就會(huì )盡量挑瀏覽次數、評論、贊或者喜歡次數最多的文章，后來(lái)整體的平均分享人數比之前多出好多。

最后，公眾號做的怎么樣，要看你花了多少時(shí)間和心思，多動(dòng)腦筋，不要把他們當做粉絲，把他們當朋友去對待，一切都簡(jiǎn)單得多，你也能從中獲得快樂(lè )。

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