為什么會(huì )出現超級用戶(hù)思維這一概念詞？
答案永遠是因為問(wèn)題的出現而誕生的，超級用戶(hù)思維是答案，那引發(fā)它的問(wèn)題在哪呢？、
近10年來(lái)，中國手機網(wǎng)民規模一路攀升，相反地網(wǎng)民增幅一路下跌，已降到10%以下。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率已經(jīng)高達97.5%，只有2.5%沒(méi)有被覆蓋。很顯然，存量用戶(hù)已成為App開(kāi)發(fā)者爭奪的主戰場(chǎng)。
過(guò)去是流量伊甸園時(shí)代，線(xiàn)上要流量，線(xiàn)下商店也要流量。但隨著(zhù)流量越來(lái)越貴、越來(lái)越枯竭，我們必須走出伊甸園，從“狩獵采集時(shí)代（從流量中獲?。?rdquo;到“農耕時(shí)代”去。圈多大的地是你的本事，但里面的莊稼就是你吃飯用的東西。
他們不是什么點(diǎn)擊量，他們是活生生的具體的用戶(hù)，他們是你的衣食父母，你還膽敢大大咧咧地把他們稱(chēng)作是“流量”？我覺(jué)得這個(gè)是這個(gè)時(shí)代我們對我們的衣食父母最大的“不敬”。
那我們就可以由此引申出一個(gè)問(wèn)題，如何獲取高價(jià)值用戶(hù)，如何減少現有用戶(hù)的流失？就是我們作為運營(yíng)人現有環(huán)境下最大的挑戰。
如何識別這些超級用戶(hù)？
羅振宇說(shuō)：“現在識別所謂的超級用戶(hù)，用的方法其實(shí)很粗淺，很粗糙，就是找你交點(diǎn)費。但是你還真別覺(jué)得交費是目的，交費就是識別?，F在，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都在醞釀自己的超級會(huì )員機制，阿里超級會(huì )員、京東Plus、餓了么會(huì )員，不管是什么公司，都要在蕓蕓眾生中識別出自己的親人。當然，最有效的識別方式，就是你繳費。”
換言之，超級用戶(hù)有一個(gè)最直接、鮮明的特征，就是付費。試問(wèn)，還有什么比為你的產(chǎn)品和服務(wù)掏錢(qián)，更能說(shuō)明用戶(hù)和你的關(guān)系夠鐵嗎？
那付費的用戶(hù)就一定是“超級用戶(hù)”了么？
這個(gè)可不一定，我覺(jué)得超級用戶(hù)還有一個(gè)重要特征就是認同品牌價(jià)值觀(guān)的超級用戶(hù)。成為品牌的口碑放大者和連接新用戶(hù)的渠道，成為能夠給企業(yè)帶來(lái)指數級增長(cháng)可能的裂變用戶(hù)。正如對小米而言，在其認知效率快速迭代和性?xún)r(jià)比形成的產(chǎn)品力外，是米粉作為超級用戶(hù)的存在，成就了它的勝出。
如何才能獲取“超級用戶(hù)”？
對于這個(gè)問(wèn)題，羅胖給出了兩條建議：1.只做讓用戶(hù)長(cháng)臉的事；2.堅決不做讓用戶(hù)丟臉的事。
顯然，這兩條太寫(xiě)意了，很多人聽(tīng)完當時(shí)激動(dòng)，但過(guò)后不知所以然。其實(shí)，在《超級用戶(hù)》一書(shū)中，作者給出了一條很好的建議。作者認為，傾聽(tīng)與反饋，和保持敏銳的好奇心非常重要。要想吸引超級用戶(hù)，就要尊重地傾聽(tīng)他們，不要為公司做任何辯解，不要爭論，不要找借口。
我覺(jué)得可以分為兩個(gè)方面。
1：持續為用戶(hù)提供價(jià)值
對于做企業(yè)服務(wù)的公司來(lái)講，就是“客戶(hù)成功”。他們在賣(mài)產(chǎn)品的時(shí)候就要想好，我的產(chǎn)品如何幫助你創(chuàng )造價(jià)值，客戶(hù)在購買(mǎi)了之后，我要挖掘如何幫助你更快、更多的創(chuàng )造價(jià)值。因為用戶(hù)買(mǎi)你的產(chǎn)品，本質(zhì)上是為了解決問(wèn)題。
用戶(hù)眼里的服務(wù)“好”，可能更多的在于，你有沒(méi)有在為他持續地提供價(jià)值，而且這個(gè)價(jià)值要隨著(zhù)他個(gè)人水平的提升，你輸出的水平也要不斷進(jìn)步。
2.讓超級用戶(hù)有“地位”
要讓超級用戶(hù)感受到，他們對你很重要，你做什么事的時(shí)候，都會(huì )先考慮他的感受。這里用羅胖演講中提到的一道“送命題”很合適。這個(gè)題目叫：瓶蓋測試。
“當你帶著(zhù)老婆或女朋友看電影，旁邊一位好看的單身女士請你幫她擰飲料瓶蓋，這個(gè)時(shí)候你擰還是不擰？
你要是說(shuō)，人家一個(gè)人，又擰不開(kāi)，隨手幫個(gè)忙唄。
對不起，不可以。因為你老婆坐在旁邊，她會(huì )不高興。
正確的姿勢是這樣的：老婆，這有個(gè)飲料，擰瓶蓋這個(gè)忙你幫不幫？老婆說(shuō)我也擰不動(dòng)。這時(shí)候你說(shuō)，老婆，那我幫你擰開(kāi)。”
這個(gè)送命測試告訴你：不管你與你的普通朋友/普通用戶(hù)的關(guān)系有多好，請先關(guān)注你超級用戶(hù)的感受。所以有些會(huì )員不再續費，可能真的是你答錯了這道送命題。在這件事上，羅胖說(shuō)得到App有兩個(gè)原則：
（1）做讓用戶(hù)覺(jué)得的長(cháng)臉的事。讓用戶(hù)覺(jué)得羅胖他們是玩真的，我長(cháng)臉。
（2）千萬(wàn)不要做讓用戶(hù)丟臉的事。
其實(shí)這里有一個(gè)比較典型的案例就是-VIPKID以20萬(wàn)用戶(hù)撬動(dòng)50億營(yíng)收的杠桿效應，正是超級用戶(hù)帶來(lái)的增長(cháng)模型。
2017年，在線(xiàn)教育領(lǐng)域以VIPKID的狂飆猛進(jìn)為典型代表。在VIPKID中，70%的用戶(hù)來(lái)自老用戶(hù)的口碑推薦，這也再次證明真正服務(wù)好超級用戶(hù)，形成裂變用戶(hù)的自渠道能力，會(huì )產(chǎn)生驚人的價(jià)值放大效果。
超級用戶(hù)思維是商業(yè)模式的設計方法，強調的是向內而生的高價(jià)值連接和小生態(tài)構建，它更是新的估值體系與估值能力形成，來(lái)自于持續的用戶(hù)價(jià)值交付。超級用戶(hù)思維必將撬動(dòng)更多商業(yè)機會(huì )，構建更驚人的增長(cháng)模型，成為新物種誕生與進(jìn)化的破局之道。
·END·
本文由藝林小宇授權巨推傳媒（CALL：400-606-5558）網(wǎng)轉載，版權歸原作者所有，轉載請聯(lián)系原作者，謝謝！
巨推傳媒（CALL：400-606-5558）網(wǎng)——網(wǎng)絡(luò )推廣嚴選網(wǎng)（http://51biaoshi.com） ，提供微信代運營(yíng)、小程序開(kāi)發(fā)、微信推廣、SEO、SEM、口碑營(yíng)銷(xiāo)、廣告投放等服務(wù)。推廣找巨推傳媒（CALL：400-606-5558），效果有保障。
