拉新、留存、促活是運營(yíng)的三大目標。如果比喻成一條河，拉新就是開(kāi)源，不斷地注入新鮮的水源；留存就是節流，減少各種因素造成的流失，把河水盡可能多的留??；促活就是讓河里的水流動(dòng)起來(lái)，防止成為死水。

對于A(yíng)PP來(lái)說(shuō)，用戶(hù)是根本，只有把新拉進(jìn)來(lái)的用戶(hù)以及長(cháng)久存在的老用戶(hù)變得活躍，才能帶來(lái)真正的價(jià)值。

今天，我們聊聊APP用戶(hù)促活這件事。

用戶(hù)活躍的指標是什么

DAU（日活躍用戶(hù)數）、WAU（周活躍用戶(hù)數）、MAU（月活躍用戶(hù)數）是APP用戶(hù)活躍的3個(gè)關(guān)鍵指標。

圖片截取自：APP運營(yíng)之家

• DAU：日活躍用戶(hù)數量，指以“天”為時(shí)間單位，統計一日（統計日）之內，登錄或使用了某個(gè)APP的用戶(hù)數。
• WAU：周活躍用戶(hù)數量，指以“周”為時(shí)間單位，統計一周（統計周）之內，登錄或使用了某個(gè)APP的用戶(hù)數。
• MAU：月活躍用戶(hù)數量，指以“月”為時(shí)間單位，統計一個(gè)月（統計月）之內，登錄或使用了某個(gè)APP的用戶(hù)數。

不同性質(zhì)的APP應用，用戶(hù)活躍的衡量標準是不一樣的：

新聞資訊類(lèi)、社交類(lèi)APP，主要看的是日活，活躍的用戶(hù)應該每天至少登錄使用1次，如果經(jīng)常隔天使用，就算是不活躍的用戶(hù)。

電商購物類(lèi)APP應該看月活，一個(gè)月內用戶(hù)是否使用APP購物。因為正常來(lái)說(shuō)，一個(gè)用戶(hù)不會(huì )天天網(wǎng)購買(mǎi)東西，也不經(jīng)常每周都買(mǎi)好幾次，如果以日活或者周活來(lái)衡量，是不合理的。

對購物APP來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)月或者以上不使用，則可以定義為不活躍用戶(hù)。

而不活躍的用戶(hù)，草莓君把他們分為兩大類(lèi)：使用頻率低的用戶(hù)以及沉睡用戶(hù)。使用頻率低的不活躍用戶(hù)，指那些會(huì )偶爾使用，但頻率不高的用戶(hù)；沉睡用戶(hù)則是很長(cháng)一段時(shí)間（半年甚至1年）不登錄使用甚至下載注冊后沒(méi)有再登錄過(guò)的用戶(hù)。

促活就是要重新喚醒那些沉睡的用戶(hù)，讓不活躍的用戶(hù)變得活躍。

使用消息推送，適時(shí)地提醒用戶(hù)

既然你的用戶(hù)不再打開(kāi) App ，或者很少有打開(kāi)的意愿，較好的途徑就是通過(guò) Push 給他們發(fā)消息。

Push是指運營(yíng)人員通過(guò)自己的產(chǎn)品或第三方工具對用戶(hù)移動(dòng)設備進(jìn)行的主動(dòng)消息推送。 用戶(hù)可以在移動(dòng)設備鎖定屏幕、通知欄、APP圖標看到push消息通知，只要點(diǎn)擊一下就進(jìn)入了 App ，并直接把用戶(hù)引導到這條消息展示的特定的App 頁(yè)面上。

消息推送具有量大和精準的特點(diǎn)。用戶(hù)數即是可push覆蓋的數量，登錄使用過(guò)的APP，只要用戶(hù)沒(méi)有卸載，推送的消息就能到達用戶(hù)的手機。但并不是所有的信息都能讓用戶(hù)接受并且再次被喚醒，有些信息的推送反而加速了用戶(hù)卸載應用的行為。

讓消息推送真正達到促活用戶(hù)的目的，必須掌握好推送的技巧：

推送用戶(hù)感興趣的內容。如果是用戶(hù)正好感興趣或者用的上的信息，就會(huì )引發(fā)點(diǎn)擊行為，進(jìn)到相應的APP頁(yè)面。比如，用戶(hù)很長(cháng)一段時(shí)間不曾使用的某款購物APP，推送了某個(gè)店家的優(yōu)惠活動(dòng)，正好是該用戶(hù)現階段需要的商品，想要進(jìn)店看看，深入了解優(yōu)惠詳情。如果優(yōu)惠足夠吸引，購買(mǎi)行為就產(chǎn)生了。用戶(hù)被喚醒，促活因此達成。

細分消息推送的對象，不隨意push全量；那種不分內容不分人群，一股腦全部推送的盲目式push，往往是達不到促活的效果，反而容易引起反感的行為，導致用戶(hù)卸載APP的風(fēng)險大大增加。

推送應該要做到有針對性，建立用戶(hù)數據庫，按照年齡、喜好、地域、行為等進(jìn)行用戶(hù)細分。然后，把合適的消息傳達給最適合的用戶(hù)，做到精準的點(diǎn)對點(diǎn)推送，用戶(hù)才更易于接受并產(chǎn)生興趣。比如，一個(gè)健身類(lèi)的APP，想對廣東地區的注冊會(huì )員做福利活動(dòng)，那么，只需要把信息通知推送給廣東的用戶(hù)就可以了，其他地區的用戶(hù)收到這樣的消息，沒(méi)有參與的資格，就是打擾，只會(huì )引發(fā)反感。

APP內活動(dòng)促活用戶(hù)

活動(dòng)是一種行之有效的促活手段，APP內部自有活動(dòng)直接面向精準的目標用戶(hù)，更具有針對性。

1、簽到打卡活動(dòng)，刺激用戶(hù)保持日活躍

簽到打卡是相當常見(jiàn)的APP應用內活動(dòng)，具有持續性，以“天”為單位，每天登錄APP參與簽到的用戶(hù)，將會(huì )獲得積分、通幣、道具、優(yōu)惠券、實(shí)物等簽到獎勵。積分、通幣、道具可以在A(yíng)PP內使用或者兌換成實(shí)際的獎品。

簽到的操作簡(jiǎn)單，每天簽到每天有獎，物質(zhì)的刺激能充分調動(dòng)用戶(hù)的積極性，最終培養成每天登錄簽到的習慣，日活躍因此形成。另外，用戶(hù)來(lái)簽到，肯定是打開(kāi)并登錄了APP，也會(huì )順便看看APP其他信息，這樣更深層次的活躍度就被提升上來(lái)了。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：當當讀書(shū)APP的每日簽到活動(dòng)。它是采用連續簽到的形式，要求會(huì )員每天簽到，如果中途有間斷，累計的簽到數會(huì )清零。

以積分和鈴鐺（可在自家平臺兌換使用的通幣）作為簽到的獎品，積分可以換鈴鐺，鈴鐺可以購買(mǎi)電子書(shū)，對于會(huì )員來(lái)說(shuō)有價(jià)值的，可以調動(dòng)積極性。

簽到前7天，每天可以獲得不同的積分和鈴鐺，積分和鈴鐺隨簽到天數不斷增加，屬于階梯型獎品設置；從第8天開(kāi)始，每連續簽到1天，都可以重復獲得20積分和20 鈴鐺，獎品不再變化，屬于周期型獎品設置。假如某一天斷簽了，再次簽到時(shí)，獎品將從第1天的5個(gè)鈴鐺/積分算起，大打折扣。

利用這種方式，提醒用戶(hù)每天要打開(kāi)APP進(jìn)行簽到，保持活躍。

當當讀書(shū)APP的簽到設置，是連續性簽到+周期型/階梯型獎品相結合的方式。像這樣的簽到活動(dòng)，除了由APP商家自主設計開(kāi)發(fā)外，借助第三方的工具也能實(shí)現。

當然，有怎樣的用戶(hù)活躍需求，才能決定需要設置怎樣的簽到活動(dòng)，使用怎樣的活動(dòng)生成方式。

不管怎么說(shuō)，簽到打卡都是APP用戶(hù)促活的可行手段。

建立用戶(hù)成長(cháng)激勵體系，不同的階段享受不同的福利

APP用久了容易疲憊，游戲玩久了容易膩，要想留住用戶(hù)，并且讓用戶(hù)經(jīng)常登錄使用APP，建立完善的用戶(hù)成長(cháng)激勵體系，利用積分、等級、勛章、排行榜、積分兌換系統等調動(dòng)用戶(hù)的積極性，通過(guò)做任務(wù)、APP內登錄/點(diǎn)贊/評論/收藏/購買(mǎi)等行為獲得相應的成長(cháng)值，促使用戶(hù)經(jīng)常使用APP。

我們比較熟知的QQ等級系統，等級越高的用QQ會(huì )員，能夠使用的特權就越多，比如4級的會(huì )員可以5個(gè)200人群和1個(gè)500人群，而48級的會(huì )員可以建5個(gè)200人群和個(gè)500人群。

圖片來(lái)源：百度百科

為了升級獲得更多福利，用戶(hù)通過(guò)每天登錄手機QQ并在線(xiàn)一定的時(shí)間，定時(shí)參與QQ內部的任務(wù)獲得成長(cháng)值，這樣，作為社交型應用，完成了用戶(hù)的日活躍。

再比如，生鮮電商APP每日優(yōu)鮮的“福利社”活動(dòng)，不同等級的會(huì )員享受不同的積分兌換福利，等級越高，積分可兌換的可選物品越多，價(jià)值也越大。一級的會(huì )員只能用積分換20元現金和7天的打折卡，而較高級會(huì )員可以用積分兌換到iphone7、無(wú)人機、迪拜游等高價(jià)值物品。等級的劃分是以消費金額為標準，而積分也是通過(guò)消費行為獲得。

作為生鮮類(lèi)的APP，水果蔬菜禽肉等商品自身比較特殊，屬于日常消耗品，保質(zhì)期短，一次性的購買(mǎi)不會(huì )太多，消費金額也不會(huì )高。所以，為了讓消費者經(jīng)常在自家APP里面購物，用會(huì )員等級福利刺激消費是有效的方法。

APP用戶(hù)促活的方法除了消息推送、內部活動(dòng)刺激之外，APP自身良好的功能體驗、優(yōu)質(zhì)APP內容等都能達到用戶(hù)促活的目的，在這就不一一展開(kāi)了。.