“黃崢，拼多多創(chuàng )始人、董事長(cháng)兼首席執行官。2015年4月創(chuàng )立拼好貨，開(kāi)創(chuàng )社交電商新模式。2016年9月，拼好貨、拼多多宣布合并，黃崢擔任新公司的董事長(cháng)兼首席執行官?！?/p>
來(lái)源 | 騰訊創(chuàng )業(yè)
“小程序是否會(huì )顛覆APP”成了最火熱的話(huà)題，每個(gè)人都不想錯過(guò)這次機會(huì )，在流量紅利枯竭的時(shí)代，所有人都希望抓住微信生態(tài)平臺的又一次紅利。
而基于團購的社交電商平臺拼多多，便是眾多試水者中的一個(gè)。作為最早上線(xiàn)的一批小程序，拼多多經(jīng)歷了微信小程序的所有版本迭代，在接受騰訊創(chuàng )業(yè)采訪(fǎng)時(shí)，黃崢做出了以下總結：
——小程序的核心價(jià)值是解決用戶(hù)需求，應該把小程序作為一個(gè)服務(wù)用戶(hù)的工具
——未來(lái)的電商將會(huì )契合在不同的場(chǎng)景里，小程序正好滿(mǎn)足了短時(shí)長(cháng)但是又高頻的應用場(chǎng)景的需求；
——基于小程序開(kāi)發(fā)電商，需要構建與傳統電商差異化的供應鏈體系；
——隨著(zhù)開(kāi)發(fā)人員的變多，小程序會(huì )越來(lái)越普及；
以下為黃崢口述，騰訊創(chuàng )業(yè)整理：
壹：小程序的價(jià)值觀(guān)：解決用戶(hù)需求，而不是追求一夜暴富的流量
我認為，不應該單純帶著(zhù)改革紅利的思路去看待小程序，而要思考如何利用好這個(gè)工具去創(chuàng )造真正的用戶(hù)價(jià)值。
雖然，小程序現階段的發(fā)展并不完善，但其展現出來(lái)功能非常契合“以用戶(hù)價(jià)值為導向”的理念。
對于用戶(hù)而言，下載APP成本較高，且打開(kāi)頻率低。而小程序“用完即走”的思路對消費者本身來(lái)講是有益的，對消費者有益的東西理論上會(huì )越多越大，其涵蓋的場(chǎng)景也越來(lái)越多。
對于我們來(lái)說(shuō)，作為商業(yè)內容的提供方，拼多多小程序的開(kāi)發(fā)者，自然要抓住改變中的機遇、擁抱變化，但我認為，希望通過(guò)微信改革的機會(huì )，利用改革紅利，謀求在短期內獲得巨大的流量甚至一夜暴富，這種想法是不切實(shí)際的。
所以，不能單純將小程序看作是流量增長(cháng)的利刃，而要關(guān)注每一位用戶(hù)在什么樣的場(chǎng)景下能夠最大化利用小程序，或者解決用戶(hù)之前無(wú)法解決的問(wèn)題，這才是小程序的價(jià)值所在。
貳：小程序與APP之間的關(guān)系：都是為用戶(hù)服務(wù)，不存在顛覆
很多人會(huì )思考，小程序出現后，APP是否還有存在的必要？或者說(shuō)，小程序和APP之間是不是相互導流的關(guān)系。
如果站在用戶(hù)服務(wù)的基礎上，小程序和APP適用的場(chǎng)景不同，但都是為用戶(hù)服務(wù)，不存在誰(shuí)取代誰(shuí)。
而許多把APP看做主要產(chǎn)品的商家，利用小程序向APP導流，大部分的邏輯在于“APP是自己的，小程序是微信的”。
我們認為，將何種工具形態(tài)視為重點(diǎn)，需要從消費者角度出發(fā)。但大部分的商家都沒(méi)有這種心態(tài)。比如，大部分APP登錄界面都需要用戶(hù)輸入手機號，只是為了收集用戶(hù)的手機號，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)并沒(méi)有價(jià)值。
通過(guò)這種現象，又說(shuō)明了兩個(gè)問(wèn)題：
其一，商家是否真正站在消費者角度思考，到底是APP還是小程序對用戶(hù)價(jià)值更大；
其二，商家對于騰訊是否有基本的信心。
商家想要通過(guò)APP收集手機號，是擔心命運完全被微信掌控，如果其對騰訊的價(jià)值觀(guān)有基本的信任，就沒(méi)有必要關(guān)注這件事情。而應該更多地思考怎樣做才能對消費者有利。
目前，小程序已經(jīng)幾乎具備APP所有功能，沒(méi)有必要利用小程序為APP導流。如果消費者因為找不到小程序想下載APP，他們會(huì )自發(fā)前去蘋(píng)果商店下載，這是消費者的主動(dòng)需求，我們也不應該阻擋他們。
開(kāi)發(fā)APP也好，利用小程序也罷，都要避免一個(gè)思維陷阱：以?xún)热萏峁┥袒蜷_(kāi)發(fā)商的主觀(guān)想法，去改變消費者的自然選擇。
叁：App用戶(hù)增速降低，小程序后勁十足
從拼多多相關(guān)數據來(lái)看，目前整個(gè)市場(chǎng)的APP增速的確在下降，而小程序由于其靈活滿(mǎn)足用戶(hù)使用場(chǎng)景的特性，其市場(chǎng)前景較大。因為，小程序具備兩個(gè)明確的屬性：
——長(cháng)尾應用。雖然看似頻率很低的動(dòng)作，但是當體量足夠時(shí)，依然會(huì )形成巨大的市場(chǎng)。比如，偶爾利用小程序搜索航班信息，其整個(gè)體驗感比在百度上搜索或者單獨下載APP好很多。而微信因為巨大的用戶(hù)體量，此類(lèi)搜索機票的小程序，依然能有巨大的機會(huì )。
——線(xiàn)下場(chǎng)景。微信掃二維碼，已經(jīng)在線(xiàn)下非常普及，通過(guò)線(xiàn)下二維碼作為流量入口，不論是用于信息查詢(xún)還是通過(guò)線(xiàn)下入口激活線(xiàn)上購買(mǎi)行為，這樣的場(chǎng)景都是天然的、高效的。
而隨著(zhù)線(xiàn)上和線(xiàn)下的邊際逐漸消失，在線(xiàn)上流量枯竭的情況下，小程序在線(xiàn)下所展現的潛力將是無(wú)比巨大的。
肆：電商切入小程序：與微信結合更好，呈現方式更流暢
并非任何細分領(lǐng)域的生意都適合開(kāi)發(fā)小程序。但電商與小程序結合的確存在一定的優(yōu)勢：
目前，相比較于純內容形式的普通文章而言，電商所具備的較長(cháng)的供應鏈，決定了要表達清楚電商產(chǎn)品，就需要更復雜的內容展現形式。而小程序提供了更豐富的界面，不論是圖形展現還是互動(dòng)方式，都比原來(lái)的H5更流暢。
未來(lái)，電商也會(huì )從純搜索式轉化為契合不同場(chǎng)景中的形態(tài)，小程序正好為用戶(hù)提供短時(shí)、高頻的應用場(chǎng)景需求。我認為，小程序未來(lái)還會(huì )演變出各種各樣的、契合不同場(chǎng)景的東西。
但小程序之于電商也存在一定的劣勢：
小程序“即用即走”的功能注定用戶(hù)在小程序上的停留時(shí)間更短。
小程序開(kāi)發(fā)成本并不低于A(yíng)PP開(kāi)發(fā)成本。其中，有一部分原因是小程序還比較新，熟悉小程序的語(yǔ)言的工程師并不多，而隨著(zhù)這個(gè)市場(chǎng)越來(lái)越大，熟悉小程序的工程師越來(lái)越多之后，其開(kāi)發(fā)效率也會(huì )越來(lái)越高。
用戶(hù)不易尋找入口。目前，小程序開(kāi)發(fā)尚處于初期階段，其入口隱藏較深，用戶(hù)很難找到小程序。但隨著(zhù)使用頻次越來(lái)越高，入口開(kāi)放出來(lái)后，這個(gè)問(wèn)題也會(huì )很快得到解決。
初期用戶(hù)易流失。從理論上講，與傳統電商相比，在小程序上做電商需要配備不同的供應鏈。做電商最難的部分是供應鏈，小程序使用人群與其它渠道的人群不用，如何針對這部分人群打造差異化的供應鏈，讓消費者獲得更強的感知力，并提升轉化率，是基于小程序建設的電商必須要做的事情。
伍：所有的電商都應該做小程序
小程序是一個(gè)普適性工具，我認為，所有的電商都應該做小程序。
蘋(píng)果手機的出現，顛覆了PC年代的Windows，而小程序有機會(huì )改變甚至顛覆現在的iOs。因為，微信本身存在大量用戶(hù)，其中一部分用戶(hù)花費他們的部分時(shí)間停留在小程序，這件事情本身就很重要。
作為電商，你做了iOS版本，就可能也有安卓版本，如果將小程序堪稱(chēng)冉冉升起的新的iOS，這種新的交互方式商家當然要做。
對于拼多多而言，小程序有別于“物以類(lèi)聚”的搜索，其更多的是“人以群分”的電商。拼多多會(huì )在“人以群分”這件事上往前推進(jìn)。每個(gè)群體在不同階段都會(huì )有不同訴求，沒(méi)有錢(qián)的時(shí)候想要賺錢(qián)，錢(qián)多了之后又有精神追求。
我們也會(huì )觀(guān)察消費者當前處于什么樣的階段，是先滿(mǎn)足他們的性?xún)r(jià)比需求，還是其生活樂(lè )趣，這是拼多多所要做的事情。
此外，拼多多要扎扎實(shí)實(shí)運用“人以群分”改變供應鏈。我們的核心在于，利用小程序提供商品內容，而這個(gè)內容包含商品背后整體的運營(yíng)、打包、發(fā)貨、物流、品控，以及后續的客服及售后。
