10月14日，在運營(yíng)研究社舉辦完第二屆運營(yíng)人大會(huì )當天，創(chuàng )始人陳維賢在朋友圈感慨：運營(yíng)研究社已經(jīng)不再只是一個(gè)公眾號了，它更像是運營(yíng)人的連接器。通過(guò)它，用戶(hù)可以接觸到不曾觸達的運營(yíng)踐行者，看到不曾想到的運營(yíng)邊界。
運營(yíng)研究社確實(shí)觸達到了很多運營(yíng)者。當天的大會(huì )現場(chǎng)，聚集了1000余位運營(yíng)行業(yè)相關(guān)從業(yè)者，英語(yǔ)流利說(shuō)運營(yíng)負責人、吳曉波頻道運營(yíng)總監等知名運營(yíng)人進(jìn)行了分享。
成立一年，運營(yíng)研究社累計培訓學(xué)員5000+,復購率42%，舉辦了50場(chǎng)線(xiàn)下沙龍活動(dòng)，線(xiàn)下會(huì )員2萬(wàn)人。其開(kāi)發(fā)的的小程序“運營(yíng)人脈”擁有15萬(wàn)用戶(hù)。
陳維賢認為，這一切來(lái)自于運營(yíng)行業(yè)巨大的培訓需求。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，運營(yíng)成為各大互聯(lián)網(wǎng)公司不可或缺的崗位。作為一個(gè)新興領(lǐng)域，市場(chǎng)上缺乏針對運營(yíng)行業(yè)的系統性?xún)热菖嘤栒n程。
基于此，運營(yíng)研究社專(zhuān)門(mén)為運營(yíng)人員提供培訓。用戶(hù)可以在微信公眾號、H5上課，并在社群完成打卡、提交作業(yè)、在線(xiàn)答疑等操作。
今年6月，運營(yíng)研究社獲得分布式資本、前海母基金、源星云胤、G20 等多家機構的千萬(wàn)級Pre-A融資。
注：陳維賢承諾文中數據無(wú)誤，為內容真實(shí)性負責。鉛筆道作客觀(guān)真實(shí)記錄，已備份速記錄音。
從社群教育切入運營(yíng)培訓
微信公眾號平臺的推出，除了讓徐妍（深夜發(fā)媸創(chuàng )始人）、同道大叔等一眾內容創(chuàng )業(yè)走向人生高光時(shí)刻，也將運營(yíng)這一全新崗位推到了臺前。
“運營(yíng)是什么？2013年，APP、微信公眾號還沒(méi)有推廣開(kāi)，大家都不知道運營(yíng)是什么東西，完全是靠感覺(jué)、經(jīng)驗在摸索?！标惥S賢說(shuō)。
2013年，還未大學(xué)畢業(yè)的陳維賢，進(jìn)入小紅書(shū)，負責購物筆記的運營(yíng)與冷啟動(dòng)推廣工作。6個(gè)月后，小紅書(shū)購物筆記以很低的成本獲取到10萬(wàn)種子用戶(hù)。此后，陳維賢去了百度，擔任貼吧內容挖掘與品牌運營(yíng)師，參與“貼吧看貼”運營(yíng)。其看貼功能通過(guò)活動(dòng)、內容、用戶(hù)運營(yíng)，以及欄目創(chuàng )新和功能迭代，DAU從0持續增長(cháng)至400萬(wàn)。
陳維賢依然感到焦慮。他認為，運營(yíng)是一個(gè)全新的行業(yè)和崗位，經(jīng)常感到遇到問(wèn)題不知道該求助誰(shuí)。倍感孤獨的他索性建了一個(gè)社群，把身邊做運營(yíng)的朋友拉進(jìn)去。大家在群里溝通，同步一些信息。
2016年從百度離職后，陳維賢開(kāi)始總結過(guò)去幾年的運營(yíng)經(jīng)驗，整理成文章，在一些媒體發(fā)表，希望為后來(lái)者提供經(jīng)驗。同時(shí)，他開(kāi)始嘗試線(xiàn)上講課，首次開(kāi)課就有超過(guò)3000人付費，這大大超出了陳維賢的預期。
“我當時(shí)就感覺(jué)抓到了用戶(hù)的需求，他們缺乏系統化的運營(yíng)方法和人脈資源?！彼J為，先進(jìn)次線(xiàn)上課程的成功驗證了運營(yíng)行業(yè)培訓的巨大需求。
經(jīng)過(guò)一年的用戶(hù)積累，去年6月，陳維賢正式創(chuàng )辦運營(yíng)研究社。
最初，陳維賢打算只做社群培訓，想把社群的用戶(hù)服務(wù)好。他發(fā)現，做社群用戶(hù)主要以互動(dòng)為主，會(huì )有兩個(gè)問(wèn)題：一是對于用戶(hù)成長(cháng)來(lái)說(shuō)，單純做社群不可量化，學(xué)習效果難以把控；二是這種社群聊天的方式，將來(lái)會(huì )受制于規模。
去年年底，陳維賢看到了英語(yǔ)流利說(shuō)的教學(xué)模式。用戶(hù)在A(yíng)PP上學(xué)習，在社群中做教學(xué)和服務(wù)體驗，這讓他深受啟發(fā)。
借鑒此模式，運營(yíng)研究社通過(guò)微信公眾號、知乎等社交平臺，以及網(wǎng)易云課堂、百度教育等在線(xiàn)學(xué)習平臺發(fā)布內容、聚焦粉絲，在微信公眾號開(kāi)課，在社群中互動(dòng)答疑。
在運營(yíng)研究社的線(xiàn)上課堂，老師會(huì )提供音頻和文字版教學(xué)內容，以文字內容為主。之所以不采取視頻形式，是因為互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)理論和方法迭代的速度非?？?，因此課程也要隨之不斷更新，“如果做成視頻，后邊想要更新知識點(diǎn)就很困難?！?/p>
10月14日，運營(yíng)研究社舉辦了第二屆運營(yíng)人年會(huì )。
10月14日，運營(yíng)研究社舉辦了第二屆運營(yíng)人年會(huì )。
圖書(shū)+學(xué)習工具+社群的運營(yíng)模式
除了前期的運營(yíng)課程學(xué)習之外，陳維賢非常重視后期教學(xué)服務(wù)，即社群運營(yíng)。他介紹，運營(yíng)研究社的教學(xué)是一個(gè)完整的周期，包括講課、學(xué)習、作業(yè)、老師點(diǎn)評、答疑等流程和環(huán)節。
運營(yíng)研究社的課程分為兩類(lèi)，認知類(lèi)和實(shí)戰類(lèi)。認知類(lèi)課程主要是講解運營(yíng)知識。陳維賢團隊將各類(lèi)運營(yíng)知識歸結為39 個(gè)模塊383 個(gè)知識點(diǎn)，主要在知乎 live 、 分答小講以及網(wǎng)易云課堂上開(kāi)課。
實(shí)戰類(lèi)分為5 類(lèi)，分別是內容編輯、社群運營(yíng)、活動(dòng)策劃和轉化文案、數據分析，每期實(shí)戰營(yíng) 200 人左右，每天 20~30 分鐘，課程周期在 2 周左右。
運營(yíng)研究社有一支專(zhuān)業(yè)的教學(xué)團隊，為提升學(xué)習效果，團隊在每節課后都布置作業(yè)并批改點(diǎn)評。通過(guò)這種方式，既可以延長(cháng)社群的生命周期，也可以提高購課率。目前，其課程的復購率為42%。
“在知識付費市場(chǎng)上，大家經(jīng)?？吹侥衬炒笊窠踢\營(yíng)，一夜漲粉多少?！?/p>
陳維賢介紹，不同于這些課程，在教學(xué)研發(fā)上，運營(yíng)研究社把自己定義為運營(yíng)全生命周期成長(cháng)服務(wù)型課程，以此建立起壁壘。
一是其內容都是成體系的課程。例如，基于運營(yíng)崗位的必備技能來(lái)開(kāi)設課程，每個(gè)課程有5~7個(gè)課時(shí)，淺入深出，有一個(gè)逐漸深入的過(guò)程，而不是獨立成段、內容比較散的微課。
二是課程覆蓋范圍廣。目前，市場(chǎng)上的課程大多集中在微信生態(tài)的運營(yíng)，能開(kāi)發(fā)APP、微博等平臺的運營(yíng)課程比較少。陳維賢本人多年的運營(yíng)經(jīng)驗，形成了一套完整的運營(yíng)方法論。此外，資本的注入，讓團隊有能力和預算去開(kāi)發(fā)和拓展頭部從業(yè)人員，聯(lián)合進(jìn)行內容生產(chǎn)。
2017年，陳維賢已經(jīng)在多家知識學(xué)習平臺擔任專(zhuān)欄作者，他出版了運營(yíng)工具書(shū)《跟小賢學(xué)運營(yíng)》，累計銷(xiāo)量3萬(wàn)冊。
至此，運營(yíng)研究社建立了從圖書(shū)、微信學(xué)習工具、社群的產(chǎn)品矩陣，搭建起外圍導向內圍的運營(yíng)框架。
在產(chǎn)品矩陣里，按用戶(hù)參與度，運營(yíng)研究社把用戶(hù)分為三個(gè)層面：先進(jìn)層面是信任用戶(hù)，這群人通過(guò)書(shū)、公眾號接觸到運營(yíng)研究社；第二層面是支持用戶(hù)，這些用戶(hù)在微信公眾號上參與互動(dòng)，加入行業(yè)運營(yíng)社群；第三層面的用戶(hù)就是參與付費課程和線(xiàn)下活動(dòng)人群。
同時(shí)，針對運營(yíng)從業(yè)人員在早期缺乏人脈和資源的問(wèn)題，團隊還開(kāi)發(fā)了“運營(yíng)人脈”小程序。用戶(hù)轉發(fā)小程序到社群，“運營(yíng)人脈”就可以幫用戶(hù)匹配到合適資源。目前，小程序已經(jīng)擁有15萬(wàn)用戶(hù)。
除了線(xiàn)上粉絲運營(yíng)，陳維賢團隊還將社群拓展至線(xiàn)下，在北京、上海、深圳、廣州、武漢、杭州等一二線(xiàn)城市舉辦了50場(chǎng)線(xiàn)下付費沙龍、兩場(chǎng)運營(yíng)人年會(huì )，積累了2萬(wàn)城市會(huì )員。
賦能傳統行業(yè)
今年5月，運營(yíng)研究社已經(jīng)實(shí)現盈虧平衡，其線(xiàn)上課程客單價(jià)349元，包括不限時(shí)內容回看和10天教學(xué)服務(wù)。目前，項目主要收入來(lái)源于線(xiàn)上課程、企業(yè)內部培訓、線(xiàn)下付費活動(dòng)等。
然而，陳維賢認為運營(yíng)培訓也有一定的天花板?，F階段，全國大約有400萬(wàn)~500萬(wàn)運營(yíng)人員，還是一個(gè)極為小眾的市場(chǎng)。所以，他希望用運營(yíng)的思路賦能不同行業(yè)，把運營(yíng)工作的價(jià)值發(fā)揮到最大。
“各個(gè)行業(yè)都需要運營(yíng)崗，這個(gè)趨勢越來(lái)越突出。尤其傳統行業(yè)特別缺運營(yíng)人才。以教育為例，整個(gè)教育市場(chǎng)規模在千萬(wàn)億級別。通過(guò)高質(zhì)量的運營(yíng)將整個(gè)行業(yè)提升1%，我們就能活得特別好?！标惥S賢表示。
陳維賢已經(jīng)開(kāi)始探索。他與分布式資本合作，對接了上百個(gè)區塊鏈項目，總結、提煉區塊鏈行業(yè)運營(yíng)方法論，即將在10月出版新書(shū)《區塊鏈運營(yíng)》一書(shū)。
團隊方面，運營(yíng)研究社整個(gè)團隊非常年輕，全部為90后，但對社群運營(yíng)都有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。
