案例一、天臺山私奔營(yíng)銷(xiāo)
2010年 5月16日，王功權帶著(zhù)心上人冒天下之大不韙勇敢的私奔了。就在大家還在驚詫王功權的私奔時(shí)，@520私奔 就通過(guò)新浪微博發(fā)布了所有跟王功權私奔相關(guān)的消息，同時(shí)推出 “#私奔天臺山宣言？#”征文活動(dòng)，@520私奔：#私奔天臺山宣言#王功權和王琴私奔了，奧特曼和PP豬私奔了，中國旅游日源自天臺山，天臺山5月19日到21日3天免費迎客，一起組團私奔到天臺吧！佛國仙山，私奔好去處，轉發(fā)本微博+#私奔天臺山宣言#+發(fā)表私奔宣言，逢含516、519、520的樓層（如1516,1519等），即送PP豬漫畫(huà)1套，just奔it！。
王功權和王琴私奔了，奧特曼和PP豬私奔了，中國旅游日源自天臺山……”簡(jiǎn)短的幾句話(huà)激起網(wǎng)友的興趣，同時(shí)通過(guò)互動(dòng)微博“一切皆可私奔”“我愛(ài)你，愛(ài)者你，就像私私愛(ài)奔奔”“私奔是大奔的兄弟”“別和我談戀愛(ài)，有本事和我私奔”等的話(huà)題激發(fā)，為互動(dòng)用戶(hù)提供互動(dòng)思路，瞬間激發(fā)大家當年的才華橫溢，滿(mǎn)腹筆墨一吐為快。
最后活動(dòng)截止，一共蓋到5300樓，遠遠超出預先計劃。從網(wǎng)友的熱情中可以看出，網(wǎng)友積極參與@520私奔蓋樓活動(dòng)不僅僅是想獲得PP豬漫畫(huà)，而是私奔到天山的全民參與的樂(lè )趣刺激了網(wǎng)友的參與熱情。2天后新浪微博以“萬(wàn)水千山總是情，跟我私奔行不行？”為主題推出七字心聲微博私奔活動(dòng)，正是受到#私奔天臺山宣言#的啟發(fā)。
案例二：九寨溝小蘿莉，純情秒殺網(wǎng)友
2010年金九銀十之間，“九寨溝小蘿莉”的小女孩的圖片被瘋傳于各大網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)友集體“被秒殺”，“一見(jiàn)傾心，再見(jiàn)傾城”的“九寨溝小蘿莉”各種可愛(ài)的pose照片，讓人們驚嘆“九寨溝小蘿莉”實(shí)在太萌了。而“九寨溝小蘿莉”事件是一起旅游景區利用網(wǎng)絡(luò )紅人進(jìn)行炒作宣傳的經(jīng)典，也是2010年旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)案例經(jīng)典。
小蘿莉照片并且發(fā)布到了網(wǎng)上。 而網(wǎng)絡(luò )推手進(jìn)行一輪炒作推廣，而不明真相的網(wǎng)友們也加入了這次旅游網(wǎng)絡(luò )推廣中來(lái)，開(kāi)始了一場(chǎng)席卷整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的推廣。
從百度指數中，我們可以清楚地看出“九寨溝小蘿莉”事件發(fā)生的全部過(guò)程，從11日，呂先生的帖子發(fā)布完畢后，網(wǎng)站推手和網(wǎng)友們進(jìn)行了宣傳推廣接力，通過(guò)發(fā)帖轉載等等手段，在18日終于如愿取得網(wǎng)友對“九寨溝小蘿莉”的關(guān)注，使“九寨溝小蘿莉”變成網(wǎng)上人見(jiàn)人愛(ài)的網(wǎng)友紅人。11日之后，九寨溝的搜索應該呈下降趨勢，但在“九寨溝小蘿莉”的網(wǎng)絡(luò )紅人效應帶動(dòng)下，九寨溝的網(wǎng)絡(luò )搜索又成升勢，并在10月18日左右促成搜索高峰，扭轉頹勢。而此時(shí)的事件策劃者們也如愿取得了他們所達到的效果和收益。
自從“九寨溝小蘿莉”在網(wǎng)絡(luò )爆紅之后，就使得九寨溝地區的旅游業(yè)繼黃金周后再次進(jìn)入旺季。這無(wú)疑是“九寨溝小蘿莉”掀起了九寨溝旅游熱潮。 據全國知名旅游線(xiàn)路預訂網(wǎng)站悠哉旅游網(wǎng)給出的統計數據顯示，自從“九寨溝小蘿莉”在九寨溝的照片被曝光后，該地區旅游線(xiàn)路訂單量和電話(huà)量有了明顯上升，幅度更是接近了15%，由此可見(jiàn)“九寨溝小蘿莉”的非凡魅力，難怪能夠一夜紅遍網(wǎng)絡(luò )。清華大學(xué)總裁班特聘營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉東明點(diǎn)評該案例時(shí)指出，如果景氣想模仿和復制這個(gè)案例，除了找到清純小蘿莉作為病毒源，還需要通過(guò)互動(dòng)與造勢協(xié)助病毒源擴散才能成功。
案例三：東莞旅游網(wǎng)，千島湖女島主征集令
東莞旅游網(wǎng)創(chuàng )始人段小姐是一個(gè)恬靜而浪漫的人，最開(kāi)始在一家東莞旅行社做前臺，后來(lái)接觸的散客多了，開(kāi)始了艱苦的創(chuàng )業(yè)。段小姐想到了搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)因為其獨特的精準對話(huà)特點(diǎn)，能讓潛在客戶(hù)找上門(mén)，不用那么辛苦去找客戶(hù)。雖然段小姐對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)較有信心，但因為對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)概念一無(wú)所知，操作起來(lái)談何容易。
通過(guò)調查分析段小姐確定了東莞旅游、東莞旅游網(wǎng)、東莞旅行社、東莞旅游線(xiàn)路、東莞旅游酒店等幾個(gè)關(guān)鍵詞作為主推方向，圍繞這些關(guān)鍵詞挖掘出一些相關(guān)詞和長(cháng)尾詞。因為準備充分，各項計劃都順利推進(jìn)。通過(guò)三個(gè)月的不懈努力，東莞旅游線(xiàn)路和東莞旅游酒店穩坐百度首頁(yè)先進(jìn)、第二的交椅，東莞旅游網(wǎng)、東莞旅行社、東莞旅游都在百度前三頁(yè)。
備受矚目的“千島湖女島主”評選活動(dòng)備受矚目，“千島湖女島主征集令”活動(dòng)是由千島湖風(fēng)景旅游局、千島湖旅游集團聯(lián)合主辦，網(wǎng)易、天涯、騰訊、愛(ài)情公寓、POCO等主流媒體全程支持的大型網(wǎng)絡(luò )選秀活動(dòng)?；顒?dòng)從5月初開(kāi)始并將一直持續到8月，整個(gè)網(wǎng)絡(luò )報名參賽人數近2萬(wàn)，總投票數已突破100萬(wàn)，活動(dòng)影響力輻射全國，受到眾多網(wǎng)友熱捧。
千島湖有選擇地吸收了旅游經(jīng)典案例的可取之處，結合千島湖擁有1078個(gè)島嶼，綠色低碳的旅游形象，推出了“千島湖女島主征集令”活動(dòng)。利用網(wǎng)絡(luò )平臺上大家喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式，選出受網(wǎng)友喜愛(ài)的，符合千島湖自然清新氣質(zhì)的女孩，以女島主的身份進(jìn)行為期一年的千島湖旅游網(wǎng)絡(luò )推廣宣傳活動(dòng)，“女島主”將暢游千島湖，順利踏上紅地毯，贏(yíng)得大眾關(guān)注，千島湖將在網(wǎng)友的心中建立富有親和力的形象，針對目標受眾為積極的口碑傳播做貢獻，這無(wú)疑是景區和個(gè)人共贏(yíng)的一次盛舉，也是傳統旅游營(yíng)銷(xiāo)所無(wú)法達到的高度廣度。清華大學(xué)總裁班特聘營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉東明表示，美女元素、互動(dòng)征集元素是提升活動(dòng)影響力的雞精。
“千島湖女島主征集令”在上線(xiàn)伊始，就充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，在開(kāi)心網(wǎng)上廣發(fā)生動(dòng)有趣的宣傳信息，引發(fā)了網(wǎng)友的大量關(guān)注和轉帖，為女島主選拔造勢。隨著(zhù)活動(dòng)的推進(jìn)，撰寫(xiě)不同的主題帖進(jìn)行定時(shí)發(fā)布傳播，提高了活動(dòng)的傳播力和影響力。而SNS精準和互動(dòng)的兩個(gè)特點(diǎn)，保證了話(huà)題針對目標受眾完成有效傳播、啟動(dòng)良好作用。
小小的“女島主”，卻撬動(dòng)起整個(gè)旅游市場(chǎng)板塊，如何借助各種網(wǎng)絡(luò )資源進(jìn)行有機整合，最終服務(wù)到品牌，千島湖無(wú)疑在這里給了我們一個(gè)非常美好的憧憬。
案例四：西湖太子灣戀上“微博營(yíng)銷(xiāo)”
時(shí)下，微博大行其道，連西湖太子灣公園也戀上太子灣。2011年春郁金香花展，太子灣公園的管理方花港管理處就動(dòng)起了腦筋，為了拉近和游客的距離，在新浪微博上注冊了微博太子灣，讓大家可以在網(wǎng)上時(shí)時(shí)分享太子灣的美麗，并且，做到先進(jìn)時(shí)間公布信息。那么，這“太子灣”微博的影響力究竟如何呢？
太子灣是3月7日正式上線(xiàn)的，半個(gè)月內已經(jīng)有1447人開(kāi)始關(guān)注了。半個(gè)月，有這樣的關(guān)注度，還是挺不簡(jiǎn)單的。據太子灣微博管理人員介紹，關(guān)注太子灣的大都是年輕人員，太子灣管理人員和網(wǎng)友進(jìn)行好友式溝通。例如微博開(kāi)了后的第三天，“ycf1106”對@太子灣說(shuō)：現在太子灣的櫻花開(kāi)了嗎？這周可以賞花了不？ 太子灣回復道：基本沒(méi)開(kāi)，這周沒(méi)意思的。還附了幾張郁金香的照片，有圖有真相。
“管理這個(gè)微博是一件很開(kāi)心的事。”80后太子灣微博管理人倪小蒙說(shuō)，沒(méi)有繁文縟節，和網(wǎng)友聊起來(lái)，就和自己的朋友聊天一樣。但是，效果卻是非常好。“最多的問(wèn)題就是關(guān)于什么時(shí)候開(kāi)花？”倪小蒙一一認真回答了問(wèn)題。“很多人就在網(wǎng)上等著(zhù)看花的較佳時(shí)候了。”
除了花期，游客出行前，擔心交通問(wèn)題，只要上面問(wèn)個(gè)問(wèn)題，馬上就可以得到解決。“這樣，游客來(lái)游玩的時(shí)候可以更加盡興。而且，隨著(zhù)微博影響力的不斷擴大，也可以通過(guò)微博一定程度上調節郁金香花展時(shí)來(lái)園人流量。”
案例五：微博營(yíng)銷(xiāo)玩轉安吉
安吉縣旅委就是其中一位景區微博營(yíng)銷(xiāo)的好手。 為適應游客結構中自駕游比例逐年上升的強勁態(tài)勢，為年輕的自駕游客提供更多的信息和更好的服務(wù)，去年底，安吉縣旅委在新浪注冊開(kāi)通了主題為“玩轉安吉”的官方微博，借助官方微博的權威性對安吉旅游信息、旅游線(xiàn)路、動(dòng)態(tài)新聞等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣，并采取網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)的形式定期派發(fā)景區門(mén)票小禮品，受到了廣大網(wǎng)民的關(guān)注和喜愛(ài)。“安吉通帶你玩轉安吉，走山野尋閑趣，一樣的安吉不一樣的玩法！”縣旅委的新浪官方微博開(kāi)通短短5個(gè)月時(shí)間，通過(guò)圖片、景區活動(dòng)介紹、各季節旅游信息發(fā)布等，迅速集聚了7403名微博迷的網(wǎng)絡(luò )人氣。
“這是我們利用官方微博的權威性結合縣內的旅游資源進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò )推廣活動(dòng)。”安吉旅委市場(chǎng)科負責人說(shuō)，“粉絲”們轉發(fā)“玩轉安吉”發(fā)布的信息，在一定時(shí)間限度內轉發(fā)了一定數量，就可以領(lǐng)取大竹海、龍王山景區門(mén)票等小禮品。
自從官方微博開(kāi)通以來(lái)，該縣旅游局共在微博上發(fā)表長(cháng)興的旅游信息20多篇、圖片20余張。“我們主要是把長(cháng)興景點(diǎn)所推出的活動(dòng)、優(yōu)美的風(fēng)景照片、游客在長(cháng)興旅游時(shí)發(fā)生的趣事發(fā)布在微博上。”長(cháng)興旅游營(yíng)銷(xiāo)公司負責人說(shuō)，現在我們的微博有將近9000名“粉絲”，他們對我們所推出的活動(dòng)都很關(guān)心。微博的價(jià)值在于簡(jiǎn)練和迅速，面向最普通的大眾，意義在于廣播形式喜聞樂(lè )見(jiàn)。
案例六：張家界借勢《阿凡達》贏(yíng)在網(wǎng)絡(luò )
當詹姆斯卡梅隆這只螳螂捕捉了全世界影迷的心以后，張家界景區借著(zhù)《阿凡達》巨大的號召力火爆而起，成了卡梅隆背后黃雀。旅游景點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )推廣，幕后推手功不可沒(méi)，《阿凡達》上映，張家界順勢將品牌景點(diǎn)“乾坤柱”更名為“哈利路亞山”，兩個(gè)外貌三分像近乎不搭調的地方被聯(lián)系起來(lái)；隨后一向風(fēng)平浪靜的張家界出現了老虎，兩把火再澆一桶油---天門(mén)山索道走鋼絲，三管齊下張家界成為了09年末10年初，中國網(wǎng)絡(luò )和媒體上曝光度較高的景區之一。
張家界在“阿凡達”事件營(yíng)銷(xiāo)方面，進(jìn)行的多層次的深挖，顯示懸賞10萬(wàn)元找懸浮山的“真跡”，然后開(kāi)展與黃色的懸浮山原型之爭，接著(zhù)開(kāi)展山的冠名，將乾坤柱更名為“哈利路亞山”，甚至還有后續的黃龍洞一表演場(chǎng)地命名為“哈利路亞音樂(lè )廳”的營(yíng)銷(xiāo)，這次營(yíng)銷(xiāo)影響深遠，很多國外游客就是通過(guò)《阿凡達》影片順藤摸瓜在互聯(lián)網(wǎng)搜狐到張家界的信息，讓更多的人更加了解張家界，張家界境外旅游市場(chǎng)得到有力的開(kāi)拓。清華大學(xué)總裁班特聘營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉東明表示，景區掛靠知名影視作品、明星是很好的四兩撥千斤的方法。對于國內很多作為影視取景地的景區，應該通過(guò)網(wǎng)絡(luò )放大此事件，才能得到高額營(yíng)銷(xiāo)回報！
案例七：山東周村，借力影視劇
山東周村(www.hanmatour.com)春秋戰國時(shí)期屬齊國於陵邑，自古商業(yè)發(fā)達，明朝嘉靖年間已有“周村店”稱(chēng)謂，明末清初開(kāi)始走向繁榮。1775年，乾隆南巡時(shí)曾來(lái)過(guò)周村，并御賜周村為“天下先進(jìn)村”。北京瑞扶祥等一批近代民族工商業(yè)品牌都發(fā)源周莊，電視句《大染坊》原形也在周莊，另外電影《活著(zhù)》在周村拍攝，即將播出的電視劇《旱碼頭》詳盡地反映了周村的歷史發(fā)展與變遷。作為北方重要商業(yè)古鎮，周村近幾年為恢復古商城的原貌投入了大量的資金，大力發(fā)展周村旅游業(yè)。
早在2007年，周村就敏銳的發(fā)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展潛力。經(jīng)過(guò)調查分析，周村景區負責人總結周村面臨的困難和問(wèn)題，制定了一套全面的網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案。周村也是較早運用網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)方式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)前輩。建設“旱碼頭”、“大染房”等主題網(wǎng)站，借助熱播影視劇《活著(zhù)》《旱碼頭》《大染坊》等擴展知名度。并且拓展市場(chǎng)全面經(jīng)營(yíng)托管，重新包裝，以“千年古埠旱碼頭，北方民俗先進(jìn)村為”品牌定位，打造北方的“周莊”。建立虛擬網(wǎng)上商城，大力拓展網(wǎng)上電子商務(wù)，帶來(lái)直接收益。網(wǎng)上發(fā)布電子折扣券1個(gè)月，2007年五一帶來(lái)直接游客超過(guò)200人。利用各類(lèi)活動(dòng)（如攝影大賽）為周村在互聯(lián)網(wǎng)上造勢，通過(guò)博客、論壇以及電子郵件件的炒作引起網(wǎng)友關(guān)注。對周村旱碼頭網(wǎng)站進(jìn)行全面的優(yōu)化，使其在各大搜索引擎獲得較高排名。為景區提供完善的在線(xiàn)客服，樹(shù)立景區品牌形象。
案例八：天山天池最美網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
天山天池(www.xjtstc.com)風(fēng)景名勝區既是國務(wù)院1982年首批確定的44處國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區之一，同時(shí)又是1990年聯(lián)合國教科文組織批準的國際“博格達峰生物圈保護區”和國家首批公布的4A級風(fēng)景旅游區。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)民人數的暴增，網(wǎng)絡(luò )逐漸是人們獲取信息的重要渠道。天山天池敏感的認識到這一點(diǎn)。但是從天山天池相關(guān)負責人檢查互聯(lián)網(wǎng)天山天池信息統計，天山天池有價(jià)值的信息僅為13%，且多為廣告或景區介紹，可信度不高。有關(guān)網(wǎng)友自發(fā)性風(fēng)土人情及旅游線(xiàn)路信息介紹幾乎為零；不能充分發(fā)揮電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢以達到預期效果，更不能帶動(dòng)天山天池的旅游。而且天山天池旅游剛剛建立起來(lái)的網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)平臺不為人知，怎樣以最快的廣而告之，通過(guò)網(wǎng)上售票管理系統為天山天池帶來(lái)更多的游客。
天山天池迅速制定一系列網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)執行方案，重新打造新的天山天池網(wǎng)站，打造新疆旅游先進(jìn)品牌首先，結合天池的歷史相關(guān)資料普及大眾對景區歷史的了解，在知名網(wǎng)站比如百度知道、新浪愛(ài)問(wèn)、天涯問(wèn)答等及論壇中開(kāi)設景區知識有獎問(wèn)答。與一游網(wǎng)和絲綢之路官方網(wǎng)站合作，帶來(lái)直接的用戶(hù)流量和人氣。通過(guò)在中國旅游報、中國旅游網(wǎng)、新浪旅游等知名旅游網(wǎng)站或門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的旅游頻道進(jìn)行全面的廣告交換與投放。通過(guò)即時(shí)消息工具設立網(wǎng)上熱線(xiàn)，與網(wǎng)友和游客建立聯(lián)系，處理電子訂單和客戶(hù)咨詢(xún)。開(kāi)發(fā)網(wǎng)上門(mén)票、酒店、機票預定，通過(guò)手續費實(shí)現網(wǎng)站直接盈利。經(jīng)過(guò)一系列得當的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)措施，提升了天山天池景區在人們心中的形象，刺激了網(wǎng)友的熱情，天山天池的旅游人數比往常激增了10倍。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，已不是選擇與不選的問(wèn)題，而是如何根據自己旅游品牌的特點(diǎn)，進(jìn)行系統化操作的問(wèn)題。面對中國互聯(lián)網(wǎng)人數的暴增，3.84億多網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)，旅游市場(chǎng)前景變得清晰可見(jiàn)，旅游網(wǎng)站以及各大景區的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)方法也日趨成熟，新陣地轉變?yōu)槌錆M(mǎn)營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )的平臺。
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