編者按
8月1日起，“湖北省政務(wù)微信排行榜”將每期推出一個(gè)公號，介紹運營(yíng)一個(gè)成功政務(wù)微信的經(jīng)驗及措施，第八期推出的政務(wù)微信是——“武漢公安”。楚天輿情數據研究院成立“湖北政務(wù)微信”群，群號為740132446。歡迎廣大政務(wù)微信公號運營(yíng)人員加入該群，共同交流經(jīng)驗。
作為政府部門(mén)，為老百姓服務(wù)是天經(jīng)地義的事。但一直以來(lái)，跑斷腿、磨破嘴、交了錢(qián)、受了累，是很多百姓的直觀(guān)感受。新華社一項網(wǎng)絡(luò )調查顯示，超過(guò)78％的受訪(fǎng)者認為去政府部門(mén)辦事“很麻煩”或“比較麻煩”，跑三趟以?xún)染娃k完事的還不到三分之一。“讓信息多跑網(wǎng)路，讓群眾少跑馬路”。2015年7月，“武漢公安”微信公眾號正式上線(xiàn)，涵蓋78項公安業(yè)務(wù)，辦理新生兒上戶(hù)口、戶(hù)口遷移、出入境證件等事項。有了這個(gè)“掌上警局”，好多事情不用再跑派出所，在手機上就能辦成。給市民帶來(lái)巨大便利的同時(shí)，也使“武漢公安”微信公號迅速成長(cháng)為擁有200多萬(wàn)粉絲的大號。由武漢市公安局運營(yíng)的“武漢公安”微信公號，自從加入“湖北省政務(wù)微信排行榜”以來(lái)，經(jīng)常有10萬(wàn)+爆款文章，經(jīng)常進(jìn)入周榜單前三名。在2018年5月25日舉辦的2018湖北“政能量”峰會(huì )上，“武漢公安”獲得了市州系統十佳政務(wù)微信號的榮譽(yù)。
“武漢交警”微信公號
如何成長(cháng)為擁有200萬(wàn)粉絲的大號？
楚天輿情數據研究院
近期專(zhuān)訪(fǎng)“武漢公安”運營(yíng)團隊，
為大家揭秘
做好服務(wù)，助力大學(xué)生落戶(hù)
2017年6月，武漢發(fā)布百萬(wàn)大學(xué)生留漢政策。戶(hù)口問(wèn)題解決了，房子也不用愁了，還有最低工資標準做保障。新政一出，刷爆朋友圈，引發(fā)全國關(guān)注?！拔錆h公安”公眾號于當年10月21日發(fā)布的微信文章《準武漢人，蜀黎為你準備了這份落戶(hù)寶典，請查收》中，詳細介紹了留漢大學(xué)生辦理落戶(hù)的條件，需要提供的資料，辦理落戶(hù)的渠道以及電子證照卡包注冊使用指南等。該篇文章毫無(wú)意外的獲得了10萬(wàn)+的點(diǎn)擊量和1864個(gè)點(diǎn)贊量。
▲“武漢公安”助力百萬(wàn)大學(xué)生安家落戶(hù)
去年10月，華中農業(yè)大學(xué)維吾爾族畢業(yè)生阿卜力米提·阿卜杜合力力，響應武漢“百萬(wàn)大學(xué)生留漢創(chuàng )業(yè)就業(yè)計劃”，決定留在武漢發(fā)展。聽(tīng)說(shuō)武漢公安當年推行了“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”系列措施，其中有一項“電子證照卡包”APP功能平臺，能在公眾號上為在漢就業(yè)創(chuàng )業(yè)畢業(yè)生提供“社區公共戶(hù)”落戶(hù)，他拿起手機嘗試辦理。“我的名字，加上中間的點(diǎn)號，一共有12個(gè)字，注冊時(shí)顯示名字輸入不符合要求?！泵滋嵬ㄟ^(guò)網(wǎng)上留言提出訴求和建議后，武漢公安工作人員次日就與他聯(lián)系：400-606-5558隨后，米提不僅用電腦在“武漢公安云端窗口”注冊成功了，手機上的電子證照卡包也注冊成功了?！拔錆h公安微信公號和APP給我們落戶(hù)大學(xué)生提供了極大便利，我們再不用專(zhuān)門(mén)跑到窗口去辦理了?！本W(wǎng)友們紛紛為武漢公安公眾號點(diǎn)贊。據估算，此次大學(xué)生在PC端或移動(dòng)端辦理落戶(hù)，為20萬(wàn)大學(xué)生節約交通費、誤工費約50萬(wàn)元。
▲權威解讀落戶(hù)政策。
化繁為簡(jiǎn)，注重用戶(hù)體驗
今年9月26日，武漢市公安局宣布，從12月1日起，武漢市公安局在武漢公安云端窗口開(kāi)通所有公安政務(wù)服務(wù)事項，實(shí)現全程網(wǎng)辦或網(wǎng)上受理。群眾、企業(yè)可自愿選擇在網(wǎng)上或前往公安窗口辦理。這是武漢公安在全國公安機關(guān)首次提出并實(shí)現政務(wù)服務(wù)“全網(wǎng)辦”。
與此同時(shí)，從10月1日起，在群眾、企業(yè)辦理的公安政務(wù)服務(wù)事項中，武漢公安集中取消91項證明材料，其中不少證明取消提供身份證與原件。“武漢公安”公號負責人，同時(shí)也是武漢市公安局駐市民之家公安窗口首席代表的雷驥介紹，此次放管服改革就是武漢公安政務(wù)服務(wù)化繁為簡(jiǎn)的較好證明。讓群眾少填寫(xiě)表格，少提交材料，后臺系統里已經(jīng)提交過(guò)的證明材料，就不需要群眾二次提交。“武漢公安”也不斷在優(yōu)化工作流程、增強用戶(hù)體驗等方面進(jìn)行大量探索和實(shí)踐，運用大數據等現代信息技術(shù)，把公民戶(hù)籍、教育、就業(yè)、生育、醫療、婚姻等處于分散、割據、碎片化狀態(tài)的基本信息整合起來(lái)，實(shí)現部門(mén)間、地區間互通共享。
▲武漢公安在全國公安機關(guān)首次提出并實(shí)現政務(wù)服務(wù)“全網(wǎng)辦”。
網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)，增強用戶(hù)粘性
“武漢公安”是一個(gè)服務(wù)號，一周只能推送一次文章，但是“武漢公安”的推文幾乎篇篇都是爆款。比如，2017年9月29日推送的微信文章《還沉迷在TVB刑偵劇里無(wú)法自拔，是時(shí)候給你介紹這些了……》用活潑生動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言，給網(wǎng)民介紹了一位刑偵精英。
▲用活潑生動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言宣傳正面典型。
該文章詳細介紹了一位獲得“全國公安百佳刑警”榮譽(yù)的武漢民警許奎的故事?！皢渭兊男麄髡娴湫?，可能并不會(huì )受到很大關(guān)注。但是將TVB的刑偵劇作為引子，穿插進(jìn)去寫(xiě)，就會(huì )收到不錯的傳播效果?！崩左K稱(chēng)，那篇微信文章也獲得了網(wǎng)友的廣泛好評。除了緊貼網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)，適時(shí)運用網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言、表情包等新媒體手段，也是增強該公號可讀性和趣味性的重要法寶?！拔覀冏鳛檎?wù)微信，應該用人民群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)，既拉近與網(wǎng)友的距離，又不失公信力，這是政務(wù)微信一種較為理想的狀態(tài)?！崩左K稱(chēng)。這些爆款文既詳細解讀了政策，又增強了用戶(hù)粘性，提高了粉絲的活躍度。
服務(wù)功能，不斷推陳出新
打開(kāi)“武漢公安”公號界面，可以看到，該公號共分3大板塊?！拔⒎?wù)”可以辦理治安（戶(hù)政）、交通管理、出入境、消防等事項；“微咨詢(xún)：400-606-5558“服務(wù)無(wú)止境，永遠在路上”，負責人雷驥說(shuō)，下一步“武漢公安”公號還將進(jìn)一步升級改版，充分運用前沿技術(shù)，克服以往那種“信息不流轉，群眾跑斷腿”陳舊管理模式，把最大的便利留給群眾。
排行榜規則說(shuō)明
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