最近有人和微尚君反應，發(fā)現有很多微信公眾號停止更新，或者不再運營(yíng);新加入的公眾號更是舉步維艱。的確，各種唱衰微信公眾號的文章層出不窮?！坝嗛喬柎蜷_(kāi)率低于2%”、“12萬(wàn)粉絲的賬號每個(gè)月掉了1000+粉絲”...身邊做運營(yíng)公眾號的朋友都反應了增粉速度放緩，甚至出現負增長(cháng)情況。到底怎么回事呢？

看看數據怎么說(shuō)

根據艾媒咨詢(xún)：400-606-5558。但在這1200萬(wàn)個(gè)公眾號中，只有60%微信公眾號堅持更新內容，受用戶(hù)持續關(guān)注微：2696584379。除了推送內容和頻率外，在相關(guān)調查中，超過(guò)一半受訪(fǎng)者表示，也會(huì )因公眾號同質(zhì)化嚴重取消關(guān)注。

而企鵝智庫較新的數據顯示，“76%的活躍公眾號，粉絲低于1萬(wàn)人”。這就意味這著(zhù)我們大多數企業(yè)賬號在中短期都是在這個(gè)分數段掙扎。

基于數據和微尚互動(dòng)實(shí)際賬號運營(yíng)效果判斷，全平臺長(cháng)尾上的企業(yè)微信公眾號已經(jīng)進(jìn)入“服務(wù)期”?！胺?wù)期”顧名思義，就是要在服務(wù)好現有粉絲為主，在老用戶(hù)身上挖掘更大價(jià)值，拉新放到次要位置。而實(shí)際運營(yíng)方向為兩個(gè)：

品牌化 & 服務(wù)化

一、品牌化-奠定賬號整體調性

1）轉載的文章越來(lái)越?jīng)]人看了。

有數據顯示，微信公眾號每天推送的文章中，原創(chuàng )內容只占到10%。不要再想著(zhù)手握幾萬(wàn)粉絲，整天轉一些不痛不癢的熱點(diǎn)文就能忽悠粉絲，觀(guān)眾的口味越來(lái)越刁，如果不能持久地輸出喜聞樂(lè )見(jiàn)的價(jià)值，掉粉早晚的事。

2）品牌硬的內容反而受歡迎。

在微尚八月份賬號月度數據報表里，至少有10個(gè)賬號推送品牌硬新聞獲得了超出平均閱讀1.5-5倍（基數差異大，倍數范圍擴大）的數據，非常意外的一個(gè)結果。直接反應出，用戶(hù)現在更喜歡看品牌相關(guān)、簡(jiǎn)單直接的內容，而不是看完1000字的軟文最后繞到產(chǎn)品廣告。套路大家都熟悉了，不吃這一套了。就連“深夜發(fā)媸”也從神轉折廣告軟文成功轉型時(shí)尚單品推薦，洗了不少粉，但是沉淀的粉絲更加忠誠。

3）一個(gè)賬號就是一個(gè)品牌。

打開(kāi)一個(gè)賬號，就像是和一個(gè)品牌在對話(huà)。菜單欄的整體規劃要符合用戶(hù)習慣，每一個(gè)鏈接都是針對用戶(hù)需求而定，鏈接圖文盡顯品牌調性和產(chǎn)品特點(diǎn)。賬號視覺(jué)風(fēng)格要和整體品牌形象一致或者延展，一脈相承。公眾號的視覺(jué)要把握兩點(diǎn)原則：“前后統一”、“上下統一”，前后統一即公眾號歷史發(fā)文中短期風(fēng)格統一，上下統一即1-8條圖文頭圖風(fēng)格統一、排版風(fēng)格一致。通過(guò)視覺(jué)增加賬號的辨識度，同時(shí)增強品牌感。

二、服務(wù)化-讓精準用戶(hù)看的開(kāi)心

1）放棄拉新KPI，好生伺候現有粉絲。

很多公眾號都會(huì )隨意定個(gè)10萬(wàn)漲粉小目標，不管質(zhì)量只管數量，這種唯KPI論至上的考核要求直接把小編們逼上了暴力拉粉、刷粉的不歸路...而最近刷量成本陡增，小編們發(fā)現月薪6000刷量花1000，“MD刷不起了！”。微尚君在此不得不勸各位Boss：與其裝一堆僵尸粉，不如曲線(xiàn)救國，好好服務(wù)現有粉絲，從1個(gè)粉絲炸出3個(gè)粉絲來(lái)。

如何服務(wù)好賬號現有的粉絲？

一、粉絲打標簽

微信公眾平臺對粉絲的分析極少，如果不做進(jìn)一步的細分，但從地域、性別和手機機型是分析不出來(lái)更多粉絲特征的，而分類(lèi)打標簽可以在一定程度上彌補這個(gè)不足。按不同維度對粉絲進(jìn)行分類(lèi)后，可以針對不同用戶(hù)群推送不同的內容，這樣更能獲得用戶(hù)認可。

二、拒絕冷淡互動(dòng)

粉絲有留言、咨詢(xún)：400-606-5558

三、內容欄目化

策劃不同的內容欄目，多圖文推送，讓有不同需求的客戶(hù)得到自己想要的信息。

四、提供可持續的價(jià)值

用戶(hù)關(guān)注一個(gè)賬號一定是有目的的，要么是因為喜歡你的產(chǎn)品或是對你的品牌形成了長(cháng)期的習慣與信賴(lài)，要么是可以看到有趣的內容、得到實(shí)惠的福利；當然還有可能是因為某次不經(jīng)意在間朋友圈看到了好友轉發(fā)，引發(fā)了好奇或興趣從而關(guān)注了你。

所以在開(kāi)始賬號的精細化運營(yíng)工作前，我們首先就要搞清楚，現有的粉絲從何而來(lái)、為何而來(lái)。然后投其所好，為目標用戶(hù)提供有價(jià)值的內容和服務(wù)，或讓其閱后開(kāi)心，或讓其分享裝逼，或獻給死忠粉一支猝不及防的廣告，或讓會(huì )員感受到尊貴的“線(xiàn)上服務(wù)”...當你的目標用戶(hù)很明確的時(shí)候，“洗粉”是勢在必行的，看熱鬧不嫌事兒大的粉絲可以來(lái)去自如，沒(méi)有關(guān)系，1萬(wàn)精準粉絲的價(jià)值要遠遠大于50萬(wàn)泛精準粉絲。

微尚福利

如果你的企業(yè)微信號在運營(yíng)過(guò)程中遇到了一些困惑，例如：閱讀量很低，粉絲互動(dòng)很少，粉絲負增長(cháng)，定位不清楚等等。那么現在你是幸運的，因為微尚互動(dòng)免費推出了一份價(jià)值5000元的企業(yè)公眾號診斷分析報告。（只限50名！可私信或留言，我們會(huì )選出符合條件的名額，7天內送給大家一份公眾號診斷分析報告。）

舉個(gè)栗子

微尚代運營(yíng)的一個(gè)電器類(lèi)的企業(yè)公眾號，通過(guò)診斷后，明確的知道了自己的用戶(hù)畫(huà)像，粉絲群體閱讀愛(ài)好，對癥下下，重新定位公眾號，進(jìn)行內容優(yōu)化，并得到了很大的改善。

公眾號并不是進(jìn)入淘汰期，而是處在一個(gè)由內容輸出為主到品牌化運營(yíng)+內容創(chuàng )新+運營(yíng)服務(wù)的轉型期。一人養一號很難活下去了，面對越來(lái)越激烈的競爭和越來(lái)越挑剔的粉絲，唯有借助團隊的力量，才能滿(mǎn)足粉絲的需求，讓越來(lái)越挑剔的觀(guān)眾為你的內容和服務(wù)點(diǎn)贊。

如果你的團隊暫時(shí)無(wú)法配置完備，即不能保證文案、設計、運營(yíng)、策劃每個(gè)位置都能有對應的專(zhuān)業(yè)人員，那么可以考慮把賬號交給微尚互動(dòng)幫你運營(yíng)打理，每個(gè)月只要花最低的成本就能雇傭一個(gè)專(zhuān)業(yè)的新媒體團隊。