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先進(jìn)個(gè)問(wèn)題：微信平臺對于酒店有那么重要嗎？

在詳細回答這個(gè)問(wèn)題之前，我想反問(wèn)你一句：你的客戶(hù)在用微信嗎？

當下酒店可以做的官方平臺，無(wú)非三種選擇：網(wǎng)站、APP、微信平臺。

在PC時(shí)代，如果你計劃開(kāi)一家酒店，一定會(huì )先給酒店做一個(gè)官網(wǎng)，那時(shí)候有一句話(huà)，域名比總經(jīng)理更重要，但如今，你使用電腦的時(shí)間和使用手機的時(shí)間哪個(gè)更多、哪個(gè)更方便呢？越往后，打開(kāi)網(wǎng)站的機會(huì )只會(huì )越來(lái)越少。對于一般酒店來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)一款APP成本太高、也太耗時(shí)間了，就算你上線(xiàn)了，有多少客戶(hù)愿意為了住你的酒店而下載一個(gè)APP呢？再來(lái)看看微信平臺現狀吧，目前，中國用戶(hù)每天花在移動(dòng)應用上的時(shí)間達31億小時(shí)，而僅微信這一款即時(shí)信息應用就吃掉了9億小時(shí)，差不多占比30%。微信目前用戶(hù)總量已有9.83億人，無(wú)論用戶(hù)數量還是依賴(lài)程度都是其它任何一款應用無(wú)法比擬的，在當下或未來(lái)很長(cháng)一段時(shí)間內，微信平臺都應該是酒店業(yè)最主要的選擇。

微信平臺還具有開(kāi)發(fā)成本非常低、流量特別大、傳播速度特別高的優(yōu)勢，作為酒店的主要決策者，現在已經(jīng)不是你還在考慮需不需要做微信平臺的問(wèn)題，而是如何一門(mén)心思去做好它。

第二個(gè)問(wèn)題，我有微信平臺但沒(méi)看到產(chǎn)生什么效益？

同樣，請先回答我一個(gè)問(wèn)題：你和你的同事每天花在這個(gè)平臺上的時(shí)間和精力有多少？如果一個(gè)平臺連自已內部人都懶得搭理，你又怎么指望客人會(huì )喜歡在上面買(mǎi)單呢？

在我的手機里，我關(guān)注的酒店微信平臺超過(guò)500家，還不包括很多被我搜不到的酒店，我對于這些微信平臺做過(guò)詳細的研究和統計，我把結果分三檔：

先進(jìn)檔為先進(jìn)，是指能夠實(shí)現酒店的主要功能，包括在線(xiàn)訂房、支付、會(huì )員服務(wù)和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)等，同時(shí)平臺展示的內容品質(zhì)也比較好，這部份的酒店大概只有15%；第二檔及格：部份基礎功能不能實(shí)現，或體驗不流暢，整體讓客人提不起興趣的那種，這其中有很大一部份酒店是借用了PMS的系統，基本功能有，但對于酒店很多個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)需求缺失，這一檔的酒店占比45%；第三檔是不及格，主要表現為基本功能不能實(shí)現、未開(kāi)通或長(cháng)期沒(méi)有專(zhuān)人維護處于僵尸號狀態(tài)，這部份酒店占比40%。

我可以肯定的說(shuō)，除了得先進(jìn)的那一部份酒店其它那些平臺你都別指望它能帶來(lái)多少效益。

開(kāi)發(fā)一個(gè)微信平臺并不復雜，但要想運營(yíng)好它絕對是一個(gè)系統工程，他需要酒店高層的足夠重視和所有部門(mén)的全力配合。

對于酒店管理者付出的不僅是金錢(qián)的投入，時(shí)間投入，權限也需要。酒店高層不重視，就會(huì )投入不足，很多的酒店公眾號都沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的團隊來(lái)做，而是由某個(gè)部門(mén)或某個(gè)員工兼職再做，自然會(huì )出現三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)的狀況，也就沒(méi)有辦法吸引更多粉絲又何談實(shí)現消費轉化？同時(shí)內部要支持，是作好酒店微信平臺的基本前提，酒店平臺要想運營(yíng)好，一定是酒店各個(gè)部門(mén)的通力配合，如果內部各個(gè)部門(mén)關(guān)注度都不夠，執行起來(lái)一定困難，對于這一點(diǎn)，酒店要制定執行計劃，每個(gè)人都要有分工，酒店高層要督促每期活動(dòng)能按計劃完成即定目標。

同時(shí)要建立有效的激勵政策，我建議從平臺的開(kāi)發(fā)定位時(shí)就可以引入分銷(xiāo)體系，把酒店、員工、客人的利益捆綁在一起，讓員工和客人變成酒店的分銷(xiāo)商和銷(xiāo)售員，實(shí)現爆炸式的裂變效果。我曾經(jīng)有一個(gè)酒店客戶(hù)，采用了我們帶分銷(xiāo)的平臺系統后，上線(xiàn)前先從內部做了系統培訓，讓每一個(gè)員工知道，在上面注冊以后會(huì )生成每個(gè)人專(zhuān)屬二維碼，只要分享出去，他人關(guān)注了，他以后的所有消費你都將獲得銷(xiāo)售提成，客人也是一樣，即是消費者又是消費商，實(shí)際的運營(yíng)效果奇好，不但員工，客人都會(huì )有意無(wú)意的推薦自已的二維碼，只用了一個(gè)月時(shí)間，酒店平臺就迅速聚集了3萬(wàn)多粉絲，試想一下，傳統渠道要想達到這個(gè)效果有多難？

最后一點(diǎn)，還需要對平臺的營(yíng)銷(xiāo)推廣，進(jìn)行適當的市場(chǎng)投入，我曾經(jīng)和很多酒店商家說(shuō)過(guò)，如果你能舍得把給美團、藝龍這些OTA平臺傭金的一半拿來(lái)在自已的平臺上做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，回饋給上面的粉絲，你就完全可以鎖住他們，不用擔心留存的問(wèn)題了。

最后提醒看到這篇文章的酒店商家，看一下自已的微信平臺是什么狀態(tài)吧，如果還在沉睡，那就馬上喚醒它！我相信，只要你用心，你花在上面的所有金錢(qián)和時(shí)間的投入最終都會(huì )帶來(lái)數十倍的回報。也可以把你的微信平臺發(fā)給我，免費幫你進(jìn)行診斷和開(kāi)發(fā)建議，不曉得如何做運營(yíng)的，也可以關(guān)注我的頭條號，我將與大家分享我在酒店/餐廳微信平臺開(kāi)發(fā)、運營(yíng)過(guò)程中的一些經(jīng)驗和心得。