在這個(gè)新媒體的全棧時(shí)代加速到來(lái)的時(shí)代，如何快速上手不熟悉風(fēng)格的陌生平臺，就成為了運營(yíng)的關(guān)鍵。那么，半路接手一個(gè)公眾號，先進(jìn)步應該做什么？首先，和巨推傳媒的小李一起給你的公眾號做一個(gè)體檢吧~
公眾號怎么做“體檢”
公眾號一般分為三部分：內容運營(yíng)、用戶(hù)運營(yíng)和活動(dòng)運營(yíng)。
內容運營(yíng)主要分析文章的數據，可以通過(guò)考拉新媒體助手把公眾號所有發(fā)過(guò)的歷史文章整理出來(lái)。我們會(huì )將文章按三大標簽來(lái)進(jìn)行分類(lèi)：
1、文章說(shuō)明，是指這篇文章發(fā)送的時(shí)間，發(fā)在第幾條，以及它的標題是什么。
2、閱讀情況，是指該篇文章圖文打開(kāi)率是什么，各種途徑打開(kāi)率是多少。
3、分享收藏，通過(guò)這篇文章增長(cháng)了多少粉絲。所以將三部分進(jìn)行整體的羅列，做一張表單。
收集到數據后，我們就要對數據進(jìn)行加工。新媒體一般要看5個(gè)率：送達率、打開(kāi)率、分享率、原文點(diǎn)擊率和收藏率。
送達率一般都是100%，但也有用戶(hù)關(guān)注公眾號后選擇不接收公眾號消息。
打開(kāi)率=閱讀的人數÷公眾號總人數。原文點(diǎn)擊率，比如需要售賣(mài)產(chǎn)品的服務(wù)號一般需要收集原文點(diǎn)擊率。
將歷史文章按這五個(gè)率進(jìn)行排序，做成表單，這樣就可對自己的公眾號進(jìn)行一個(gè)了解，比如打開(kāi)率7.5%，在行業(yè)內處于什么樣的水平。
然后把歷史文章全部整理出來(lái)，按照閱讀數或點(diǎn)贊數或閱讀原文數進(jìn)行排序，再分別打上對應的標簽。
這時(shí)就可以通過(guò)排序來(lái)看，閱讀量高的文章一般屬于哪些標簽。
內容運營(yíng)除了數據分析，標題也是可以分析的，可以將你的公眾號或其他公眾號10W+或閱讀量較高的文章標題按名詞、動(dòng)詞、形容詞來(lái)進(jìn)行分類(lèi)，看哪些標題是更加容易吸引大家打開(kāi)的。
以教育行業(yè)為例，我們將120篇10W+的文章標題按照名詞、動(dòng)詞、形容詞進(jìn)行了整理，可以通過(guò)軟件nlpir進(jìn)行收集。
比如上圖中，教育行業(yè)名詞最多出現的是孩子、父母、媽媽等。動(dòng)詞最多出現的是精選、關(guān)注、看看、告訴等，形容詞是可怕、先進(jìn)、努力、幸福等詞。
所以你之后的文章就可以對照進(jìn)行參考或組合，比如《可怕！父母告訴你的一個(gè)真相是……》這樣出現10W+的概率就會(huì )比“努力”高，因為“可怕”詞頻更高。所以，這些東西都是可以數據化的。
接下來(lái)，我們了解一下用戶(hù)運營(yíng)。微信公眾號的用戶(hù)運營(yíng)一般是消息量、菜單欄等等。消息量可以按周或月來(lái)分析，看是否有整體量的起伏。
注重與用戶(hù)的溝通和交流，前期最重要的一步就是做用戶(hù)調研，去了解你的用戶(hù)都是什么樣的人，這樣你才能感受到一個(gè)個(gè)血肉，而不是冰冷的數據。
接下來(lái)需要體檢的是你的“活動(dòng)運營(yíng)”，看看你的歷史消息或菜單欄，有沒(méi)有舉辦過(guò)什么活動(dòng)。
一般分為大活動(dòng)和小活動(dòng)，大活動(dòng)包括大促或定制的一些活動(dòng)。小活動(dòng)就是平常的互推，抽獎之類(lèi)的。
一定要查看這些活動(dòng)的數據，這次活動(dòng)給你們帶來(lái)多少新的粉絲，促進(jìn)了多少活躍。還有，做活動(dòng)的時(shí)候一定要看留存率，如果留存率很低的話(huà)是沒(méi)什么作用的。
注重微創(chuàng )新
當你接手公眾號差不多1個(gè)月時(shí)，已經(jīng)將賬號的歷史，用戶(hù)情況摸清楚后，就需要對內容進(jìn)行微創(chuàng )新。
首先，你要記住猥瑣發(fā)育不要浪。之前有同學(xué)接手了新公眾號，馬上發(fā)一篇文章說(shuō)你們換小編了，以后就是我來(lái)和你們聊，結果取關(guān)了一大半，因為好多粉絲粉的是之前的小編。
你需要的是重新梳理一下公眾號的定位，俗話(huà)說(shuō)一個(gè)成功的大號背后都有一個(gè)成功的定位。
公眾號的定位不是小編自己的喜好，一個(gè)公眾號的定位較好15字以?xún)饶軌蛘f(shuō)清楚。例如51COO的定位是“有態(tài)度，有干貨，有格調的知識平臺”，美麗說(shuō)的定位是“5分鐘教你第二天穿衣打扮”。定位也分很多種，比如用戶(hù)定位、價(jià)值定位、人格化定位等……
企業(yè)做新媒體的3個(gè)定位
一般企業(yè)做新媒體有三個(gè)目的，先進(jìn)是媒體品牌，它是以讀者為中心，立足點(diǎn)是內容，做的是流量矩陣，為的就是有更多人知道你的媒體或你的品牌，比如虎嗅、美麗說(shuō)、杜蕾斯等。
第二種是產(chǎn)品服務(wù)，它是以用戶(hù)為中心，立足點(diǎn)是產(chǎn)品。所以他會(huì )以用戶(hù)矩陣為主，比如它會(huì )做APP、微博、微信等等。例如千聊、微路況、出門(mén)問(wèn)問(wèn)等都是以產(chǎn)品服務(wù)為定位。
第三是以商品售賣(mài)為定位的，所以它是以客戶(hù)為中心，立足點(diǎn)是商品。所以是以淘寶頭條、有贊、小程序等為商品矩陣。例如樂(lè )純酸奶、小罐茶或前段時(shí)間比較火的圍欄內褲。
所以新媒體離不開(kāi)這三種定位，要不做媒體品牌，要不做產(chǎn)品服務(wù)，要不做商品售賣(mài)。某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)只能以一個(gè)定位為重，不可以既做產(chǎn)品服務(wù)又做媒體品牌，一定要以一個(gè)為中心點(diǎn)。
調整完定位后，內容運營(yíng)還可以進(jìn)行一些小的微創(chuàng )新，例如對文章進(jìn)行個(gè)性化分類(lèi)，留言的數量提升了200%。
選題的創(chuàng )新
很多同學(xué)經(jīng)常抱怨沒(méi)什么可寫(xiě)的，不知道如何選題。所以我會(huì )將選題分為三類(lèi)：常規選題、熱點(diǎn)選題和系列選題。
常規選題怎么寫(xiě)呢？首先你要懂三件事情，首先是懂行業(yè)，知道自己的公眾號屬于新榜中24個(gè)類(lèi)目中哪個(gè)？知道自己的top競爭對手是誰(shuí)，需要知道在新媒體中你的競爭對手是誰(shuí)？
還有，你需要去研究競爭對手的情況，他們有哪些好的內容。所以當你懂這個(gè)行業(yè)，你就可以做一些差異化的內容定位。
第二，你需要懂用戶(hù)，你需要研究用戶(hù)的心理，讓用戶(hù)協(xié)助公眾號的產(chǎn)出。例如標題可以到用戶(hù)群讓用戶(hù)進(jìn)行選擇。
第三，你要懂產(chǎn)品。比如我們每一次推出一篇軟文，要選擇一個(gè)重要的產(chǎn)品點(diǎn)。比如小米體重秤的特點(diǎn)是輕，金立手機充電快。
上面是選題的一些小技巧。先進(jìn)個(gè)方法是“九宮格選題法”，當你覺(jué)得沒(méi)內容可寫(xiě)時(shí)，可以做兩件事情。
首先列出你公眾號的9個(gè)屬性，接下來(lái)可以進(jìn)行隨機的組合。九宮格的詞可以根據時(shí)間節點(diǎn)不斷替換，進(jìn)行組合和內容的產(chǎn)出。
第二個(gè)方法：用戶(hù)留言選題。
例如用戶(hù)經(jīng)常會(huì )留言，所以要預先設置100個(gè)左右關(guān)鍵詞，看哪個(gè)詞出現的概率和頻率較高，所以就會(huì )選擇它作為選題。
也可以試試把用戶(hù)的名字和留言放進(jìn)文中，當用戶(hù)看到文章，自己的提問(wèn)被選中時(shí)，她們也會(huì )非常開(kāi)心。
第三個(gè)方法：增加UGC產(chǎn)出?？梢悦刻焯岢鲆粋€(gè)話(huà)題，讓用戶(hù)進(jìn)行留言，然后將優(yōu)質(zhì)留言上墻。既簡(jiǎn)單，成就感也強，還可以激活公眾號。
下面說(shuō)說(shuō)熱點(diǎn)選題。
我會(huì )把一個(gè)熱點(diǎn)分為兩個(gè)維度，一是事件本身，二是企業(yè)匹配。
事件本身分為垂直影響力，就是這件事情的影響力大不大，例如北京下雪，他可能只會(huì )影響到北京的用戶(hù)，如果你的公眾號是面向全國的，那這個(gè)熱點(diǎn)的影響力就不大。
然后就是可傳播性和時(shí)效程度，能不能引起傳播，跟熱點(diǎn)時(shí)是否已經(jīng)晚了。最后就是可討論性，可討論性強不強。
企業(yè)匹配主要是這件事與你的公眾號調性是否符合，能通過(guò)這件事情使得你的產(chǎn)品曝光嗎，產(chǎn)品匹配度怎么樣。最后，企業(yè)回報率，你要投入多少人，能獲得什么回報。
一般我們會(huì )按照1-5分進(jìn)行打分，當七個(gè)維度超過(guò)20分就可以追這個(gè)熱點(diǎn)。所以熱點(diǎn)出現后，一定要判斷熱點(diǎn)到底要不要跟，例如一些敏感事件也不要隨便跟。
最后，系列選題是真正能夠讓用戶(hù)記住你的。
系列選題可以按固定時(shí)間和固定內容兩種維度來(lái)進(jìn)行選題。例如咪蒙每周六會(huì )有讀者來(lái)信系列話(huà)題。也可以按照固定內容維度，每周幾發(fā)布漫畫(huà)或直播等形式的系列話(huà)題。
教育行業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)，剛剛起步，值得我們去探索。但很重要的一點(diǎn)，微信營(yíng)銷(xiāo)往往是創(chuàng )意營(yíng)銷(xiāo)。因此，對于一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人而言——沒(méi)有創(chuàng )意，就去死吧！微信營(yíng)銷(xiāo)是一種微信社交流量全員營(yíng)銷(xiāo)，也是微信營(yíng)銷(xiāo)、朋友圈營(yíng)銷(xiāo)、全員營(yíng)銷(xiāo)的重要方式。巨推傳媒 是一家專(zhuān)門(mén)做微信公眾號托管八年的營(yíng)銷(xiāo)公司，在各行各業(yè)也是做個(gè)各種成功的經(jīng)典的案例。
此外巨推傳媒（QQ/微 ：2696584379）為客戶(hù)策劃了創(chuàng )意活動(dòng)，以企業(yè)微信公眾號為活動(dòng)平臺，進(jìn)行活動(dòng)推廣宣傳，最后將粉絲引流至平臺，提高了轉化率，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)際的利益?。?！
