11月12日，中國領(lǐng)先的金融科技企業(yè)樂(lè )信(NASDAQ:LX)客服電話(huà)正式升級為95730。升級后，該號碼將同時(shí)為樂(lè )信旗下分期樂(lè )商城與桔子理財用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

據了解，95開(kāi)頭的客服電話(huà)是由國家工信部直接管理審批的特殊號碼，沒(méi)有區號，全國唯一，在使用上沒(méi)有城市區域限制。用戶(hù)熟知的各大銀行及電信運營(yíng)商的客服，均為95開(kāi)頭。

樂(lè )信客服相關(guān)負責人表示，此前分期樂(lè )商城400-005-9151和桔子理財400-056-9528的客服電話(huà)將集成進(jìn)入新客服系統，用戶(hù)撥打95730后，選擇“1”為分期樂(lè )業(yè)務(wù)，選擇“2”為桔子理財業(yè)務(wù)。“考慮到用戶(hù)使用習慣，95730和400客服，將有一段并行期，期間通過(guò)兩個(gè)號碼，均可以聯(lián)系樂(lè )信相關(guān)業(yè)務(wù)客服人員。”該負責人說(shuō)。

起步于2013年的分期樂(lè )商城是全國先進(jìn)專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)分期購物商城，現已成為不少年輕人分期購物的先進(jìn)選擇。剛剛過(guò)去的2018年雙十一，分期樂(lè )商城創(chuàng )下單日交易額新高，全天總交易額相比2017年雙十一增長(cháng)200%，平均每秒能夠售出1.5臺手機。

目前樂(lè )信的用戶(hù)超過(guò)3000萬(wàn)，分期樂(lè )商城日處理訂單量超過(guò)百萬(wàn)。為更快速地響應用戶(hù)需求，2017年，樂(lè )信智能客服體系搭建完成并投入運營(yíng)。經(jīng)過(guò)一年多的探索，樂(lè )信基于深度學(xué)習和自然語(yǔ)言處理等前沿AI技術(shù)開(kāi)發(fā)的客服機器人，已經(jīng)能夠解決80%以上的會(huì )話(huà)量，回復準確率達到98%，每天可接待數萬(wàn)名客戶(hù)。

樂(lè )信客服團隊推的貼心服務(wù)，不僅獲得了用戶(hù)認可，也獲得了行業(yè)認可。10月底，樂(lè )信榮獲金音獎“2018中國較佳服務(wù)特色獎”，樂(lè )信客戶(hù)服務(wù)部負責人陳彪榮獲“2018中國較佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心管理人獎”。

金音獎被譽(yù)為客服行業(yè)的“奧斯卡”獎，以4PS國際標準作為評選標準進(jìn)行評選，入選企業(yè)均是各行業(yè)的翹楚企業(yè)，代表著(zhù)先進(jìn)管理水平、卓越客戶(hù)體驗。