今天巨推傳媒的我來(lái)從巨推傳媒旗下的鏢獅網(wǎng)這方面和大家聊一聊互聯(lián)網(wǎng)和微信代運營(yíng)這方面的事情。
互聯(lián)網(wǎng)主打的口號即“去中介化”，在當今的很多行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)早已能夠大大縮短行業(yè)周期，去掉冗余、繁雜的部分，大大提高行業(yè)效率。但廣告、營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)卻并非如此。此行業(yè)中，存在一個(gè)有趣的現象，幾乎每一個(gè)4A（廣告公司）或者體量較大的代理公司——行業(yè)內通常稱(chēng)他們?yōu)橐患壌砉?，下面都有無(wú)數個(gè)“次級代理公司”，用來(lái)消化一級代理沒(méi)時(shí)間、沒(méi)精力處理的甲方需求。
冗雜的代理層級讓營(yíng)銷(xiāo)成本不斷飆升，舉個(gè)例子，一家公司劃出100萬(wàn)用作營(yíng)銷(xiāo)費用，其中一部分并不會(huì )給到為這家公司直接服務(wù)的乙方，而是被中間商劃走。有人專(zhuān)門(mén)做這個(gè)生意，為第三方營(yíng)銷(xiāo)公司接業(yè)務(wù)，他們賺的倒是盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，這可苦了一些小型的初創(chuàng )公司，本來(lái)業(yè)務(wù)盤(pán)子就小，可拿來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)的預算自然也少，還要被這些中間商劃走一部分。
其實(shí)在營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)領(lǐng)域，服務(wù)商供應商也存在問(wèn)題，很多企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)公司，并不能集中精力把最核心的資源集中到創(chuàng )造價(jià)值的業(yè)務(wù)層面。比方說(shuō)一個(gè)廣告公司，可能只有一半的員工才能集中精力進(jìn)行創(chuàng )作，另一半的人力被劃分到行政領(lǐng)域，或者純粹就是確定客戶(hù)需求。因為很多客戶(hù)想做營(yíng)銷(xiāo)，真正找到這些第三方服務(wù)提供商后，并不能簡(jiǎn)單明了的把自己的需求講清楚，營(yíng)銷(xiāo)公司們還需要分出一部分人力，為客戶(hù)理清需求。
既然供需雙方都存在痛點(diǎn)，做一個(gè)平臺，從中整合、溝通、對接雙方的業(yè)務(wù)，便不失為一個(gè)好點(diǎn)子。于是這樣，巨推傳媒就開(kāi)始著(zhù)手做出了巨推傳媒旗下的鏢獅網(wǎng)。為什么要做巨推傳媒旗下的鏢獅網(wǎng)呢？因為巨推傳媒從事微信公眾號代運營(yíng)已經(jīng)5年之久，畢竟是微信代運營(yíng)行業(yè)的龍頭老大，這次創(chuàng )立巨推傳媒旗下的鏢獅網(wǎng)也是公司核心管理層經(jīng)過(guò)重重篩選決定的。畢竟巨推傳媒目標是把微信公眾號代運營(yíng)這一塊整頓好，不在是微信代運營(yíng)行業(yè)雜亂不堪。
至于創(chuàng )立企業(yè)的初衷，巨推傳媒小標介紹，”外包行業(yè)創(chuàng )建至今，其價(jià)值永遠是服務(wù)能力，而非單純的接盤(pán)。但是現在市場(chǎng)太復雜，分辨一個(gè)外包商是否有相應的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常困難的，溝通和試錯成本很高，所以提供專(zhuān)業(yè)能力交易’的平臺將非常有市。”
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，鏢師網(wǎng)做的就是一個(gè)撮合服務(wù)，平臺一方連接的是有營(yíng)銷(xiāo)需求的甲方；另一端則是服務(wù)提供商。提供微信營(yíng)銷(xiāo)、搜索營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)建站、APP推廣、網(wǎng)站推廣、品牌活動(dòng)、文案策劃、營(yíng)銷(xiāo)工具等全類(lèi)目互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。乍聽(tīng)之下，可能沒(méi)什么新鮮的，畢竟很多平臺都在做這樣的撮合。
巨推傳媒旗下的鏢獅網(wǎng)的創(chuàng )新點(diǎn)在于，專(zhuān)注于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，并做到了三個(gè)標準化：
其一，客戶(hù)需求的標準化。甲方客戶(hù)找到平臺時(shí)，會(huì )有專(zhuān)門(mén)的客服和其對接，整理客戶(hù)需求，幫他們理清楚到底想要什么。最為關(guān)鍵的一點(diǎn)，會(huì )錄入客戶(hù)數據。無(wú)論是最終成交的用戶(hù)，還是單純來(lái)詢(xún)問(wèn)的企業(yè)，客服都會(huì )一五一十的將他們的問(wèn)題記錄下來(lái)，把所問(wèn)的問(wèn)題存到后臺。將客戶(hù)需求體系化、系統化和標準化。如下圖所示。當數據累計到一定的量級后，就可以去掉客服，客戶(hù)進(jìn)來(lái)時(shí)只需填表，需求即可被清楚直白的顯現出來(lái)。
曾在美國高盛銀行任職分析師，IBM軟件工程師，有著(zhù)數十年數據經(jīng)驗的梁漢成先生擔任鏢師網(wǎng)的數據顧問(wèn)。將這些數據積累起來(lái)后，根據客戶(hù)填的表單和提出的問(wèn)題，鏢師網(wǎng)還能給客戶(hù)評級，哪些客戶(hù)是真正想買(mǎi)服務(wù)的客戶(hù)，哪些客戶(hù)只是想來(lái)詢(xún)問(wèn)，并非真想購買(mǎi)。甲方的購買(mǎi)意愿不同，對于乙方的價(jià)值自然不同。
其二，是供應端服務(wù)能力的標準化。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商們來(lái)自天南地北，不僅各地語(yǔ)言不同，工作習慣也是大相徑庭，樂(lè )于接受的價(jià)格當然也不一樣，把他們整合起來(lái)，其實(shí)是一件費時(shí)、費力的事情。鏢師網(wǎng)花了大量的時(shí)間，將乙方的服務(wù)提供者們，進(jìn)行了標準化。
另外，像許多客戶(hù)一樣，其實(shí)大多數服務(wù)提供者們也不清楚自己的優(yōu)勢在哪里，所以業(yè)務(wù)自然就是分散的，沒(méi)有聚焦。再加上上文提到的問(wèn)題，團隊里只有約一半的人專(zhuān)注在創(chuàng )意上，另一半則將精力投向了各種瑣事、雜事，比如標準化客戶(hù)需求、獲客。
巨推傳媒旗下的鏢獅網(wǎng)能做到的，能讓團隊專(zhuān)注在主營(yíng)業(yè)務(wù)上——為客戶(hù)做營(yíng)銷(xiāo)，其它的事情，比如獲客、再比如標準化客戶(hù)需求，都由平臺完成。此外，巨推傳媒旗下的鏢獅網(wǎng)還能免費給服務(wù)提供商們做企業(yè)咨詢(xún)方面的工作，根據團隊的基因、擅長(cháng)的事情，確定他們到底適合哪一個(gè)業(yè)務(wù)，更專(zhuān)注、更聚焦和標準化后，再把這些服務(wù)商們放到平臺。
其三，是產(chǎn)品的標準化。坐擁甲、乙方大量數據的情況下，平臺會(huì )資助開(kāi)發(fā)一系列套餐，以幫助甲方客戶(hù)更快捷、高效得完成營(yíng)銷(xiāo)工作。比如下圖的微信運營(yíng)套餐，一鍵 SEO 套餐等。
品牌公關(guān)副總裁梁明湘先生在采訪(fǎng)中一再提到：”我們是一家技術(shù)驅動(dòng)的公司。“誠然，在累計了足夠多的甲乙雙方數據后，就能完全取代人工客服，利用人工智能的方法，將甲方客戶(hù)的需求、乙方服務(wù)提供商的需求都標準化起來(lái)，并且根據前文提到的客戶(hù)評級，自動(dòng)將雙方匹配。
做B2B領(lǐng)域，先進(jìn)怕非標，第二怕低頻。“正好這兩項都被我們碰上了。”梁明湘先生無(wú)奈地說(shuō)。前者能被累計的數據解決，后者，恐怕也得利用數據。
做企業(yè)有一個(gè)非常核心的點(diǎn)，即客戶(hù)獲取的成本不能高于客戶(hù)在生命周期內產(chǎn)生的價(jià)值，客戶(hù)獲取的成本已經(jīng)在前文提到的方法中解決，那么，如何讓客戶(hù)盡可能的在平臺上多次消費，把低頻的生意變成高頻呢？這就是巨推傳媒旗下的鏢獅網(wǎng)將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)盡可能多樣化的原因，客戶(hù)用完一項服務(wù)后，平臺根據數據，還會(huì )自動(dòng)給他推薦相關(guān)服務(wù)。其實(shí)，設計多樣的產(chǎn)品，“將產(chǎn)品標準化”，也是為了縮短用戶(hù)的決策時(shí)間，豐富用戶(hù)的購買(mǎi)選擇。
目前巨推傳媒旗下的鏢獅網(wǎng)已經(jīng)與優(yōu)客工場(chǎng)和阿里云達成了合作，擴大獲客渠道。這家15年底起步的公司，企業(yè)客戶(hù)數量已達10萬(wàn)，平臺上也有2000家的服務(wù)商資源。為了增加客戶(hù)粘性，進(jìn)一步宣傳企業(yè)，鏢師網(wǎng)還為優(yōu)客工場(chǎng)、原創(chuàng )動(dòng)力產(chǎn)業(yè)園等孵化器內的初創(chuàng )企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)方面的培訓。
團隊目前約為20人，核心成員均是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)界的先進(jìn)從業(yè)者，有著(zhù)數十年工作經(jīng)驗。聯(lián)合創(chuàng )始人梁明湘先生，就有15年互聯(lián)網(wǎng)及4A公司任職經(jīng)歷，曾主導過(guò)寶馬中國、日產(chǎn)中國、福建奔馳、一汽大眾、中國農業(yè)銀行、LV亞太、百麗鞋業(yè)等數十個(gè)品牌的傳播咨詢(xún)與執行工作。創(chuàng )始人巨推傳媒小標先生是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的連續創(chuàng )業(yè)者，是云營(yíng)銷(xiāo)平臺和服務(wù)提供商博雅立方的聯(lián)合創(chuàng )始人之一。
公司于今年2月融資1500萬(wàn)，預計今年9月融資下一輪。未來(lái)，利用平臺上積累的大數據，巨推傳媒旗下的鏢獅網(wǎng)想做成一個(gè)技術(shù)主導的公司——營(yíng)銷(xiāo)界的阿爾法Go。然而，人在服務(wù)環(huán)節中無(wú)疑會(huì )起到機器不能替代也無(wú)法替代的作用。如此非標的行業(yè)究竟要標準化到何種程度，才會(huì )讓及機器進(jìn)入成為可能，或者說(shuō)，機器才有機會(huì )代替一部分人力的工作。
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