對于用戶(hù)體驗設計師來(lái)說(shuō)，最令人失望的場(chǎng)景之一是，客戶(hù)的團隊需要花時(shí)間去思考問(wèn)題，并在沒(méi)有任何解釋的情況下進(jìn)行一系列的設計更改。

這一切似乎感覺(jué)都很好：你與客戶(hù)進(jìn)行了完美的溝通，收集并制定了項目交付的所有需求，并將你的時(shí)間投入到工作中。但有些事情出了差錯，你的設計理念被拒絕了。

讓我們找出客戶(hù)不信任你的用戶(hù)體驗設計的原因，幫助你與客戶(hù)建立持久的合作關(guān)系。

1.　你的客戶(hù)沒(méi)有參與到設計過(guò)程中

每個(gè)設計師都知道這一點(diǎn)，創(chuàng )建產(chǎn)品的過(guò)程需要花費時(shí)間和精力。然而，你的客戶(hù)可能會(huì )有另一種看法。他們可能會(huì )想：打開(kāi)Photoshop或Sketch有什么困難？這是用戶(hù)體驗設計師和客戶(hù)之間溝通的一個(gè)常見(jiàn)的認識上錯誤。你的客戶(hù)沒(méi)有參與到設計過(guò)程中，所以他們不知道設計階段需要做什么以及為什么要這樣做。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，你可以考慮讓你的客戶(hù)參與到用戶(hù)體驗設計的過(guò)程中，以增加你的設計理念被理解的可能性。如果客戶(hù)對所有設計階段都很熟悉，他們會(huì )更清晰地意識到每個(gè)階段對于設計先進(jìn)用戶(hù)體驗的好處。

通常，用戶(hù)體驗設計師將設計階段分為幾個(gè)階段，包括需求收集、研究、低保真原型設計、高保真原型設計和用戶(hù)研究?？蛻?hù)應該詳細地了解這其中的每一個(gè)階段，以協(xié)助你創(chuàng )建無(wú)縫的用戶(hù)體驗。

1）需求收集

在這個(gè)階段，項目需求是由客戶(hù)引出的?？蛻?hù)想要達到的目標是什么？客戶(hù)的目標受眾是誰(shuí)？我們要構建什么特性？我們要求這些問(wèn)題來(lái)規劃項目，并建立我們客戶(hù)的期望。

2）研究

這個(gè)階段決定了產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，并定義最終用戶(hù)和他們的偏好。研究階段幫助你定義你的工作范圍，并優(yōu)先考慮你的任務(wù)。

3）低保真原型

在這個(gè)階段，低保真原型的好處是，你的客戶(hù)在意識到工作還沒(méi)有完成的時(shí)候，至少可以看到一個(gè)粗略的項目框架，也就是代表產(chǎn)品的草圖。因此不會(huì )將低保真原型與成品聯(lián)系起來(lái)。

4）高保真原型

通過(guò)與客戶(hù)共享高質(zhì)量的原型，你可以在產(chǎn)品實(shí)現之前驗證你的設計思想。高保真原型可以幫助你和你的客戶(hù)發(fā)現哪些想法是值得執行的，哪些不是，發(fā)現產(chǎn)品是否有價(jià)值，決定產(chǎn)品的用戶(hù)友好性，等等。

5）可用性測試

即使不同的公司在不同的階段實(shí)現了可用性測試，用戶(hù)體驗設計師們也知道，較好是消除低保真原型的測試，因為他們經(jīng)常需要額外的說(shuō)明。然而，測試高保真原型，精確地模仿你的最終產(chǎn)品，讓所有的測試參與者都能正常工作，并允許你檢測系統的缺陷，并在發(fā)布產(chǎn)品之前修復這些缺陷。

2.　你沒(méi)有建立客戶(hù)期望

在開(kāi)發(fā)和設計網(wǎng)站時(shí)，你可以看到關(guān)于公司和設計機構的客戶(hù)期望管理的詳細手冊。作為一個(gè)規則，建立客戶(hù)期望是由項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)分析師或核心執行人員承擔的，用戶(hù)體驗設計師不參與其中。那么，如果一個(gè)項目已經(jīng)經(jīng)過(guò)了需求收集階段，客戶(hù)的需求已經(jīng)完成了，那么設計團隊應該做些什么呢？

考慮向客戶(hù)的團隊解釋為什么項目的每個(gè)階段都很重要。

在設計的每個(gè)階段與項目負責人進(jìn)行協(xié)作，這樣你就能夠不斷地獲得關(guān)于設計的反饋。

• 與客戶(hù)的目標協(xié)調你的用戶(hù)體驗策略和項目愿景。

• 當所有的涉眾可用時(shí)，計劃對更新和報告進(jìn)行審查。

• 通過(guò)吸引目標受眾的興趣和特性的可行性來(lái)給出原型變更的理由。

• 調整優(yōu)先級，討論可能的風(fēng)險與突然的原型變更或變更涉眾的時(shí)間表。

3.　你忘記你的長(cháng)處

用戶(hù)體驗設計師的工作超出了簡(jiǎn)單界面設計的范疇：你必須跟上較新的設計和市場(chǎng)趨勢，成為一名“心理學(xué)家”，以了解用戶(hù)的行為，并成為一名先進(jìn)的研究者。

用戶(hù)體驗設計師的一種常見(jiàn)的研究是用戶(hù)體驗競爭研究或者是以用戶(hù)體驗為焦點(diǎn)的研究。用戶(hù)體驗競爭研究的目的是評估競爭設計的優(yōu)勢和劣勢，比如可用性和交互設計，并將它們與你自己的產(chǎn)品進(jìn)行比較。

用戶(hù)體驗競爭研究的一個(gè)關(guān)鍵好處是，要弄清楚你的產(chǎn)品是否與你的競爭對手競爭，并產(chǎn)生新的想法來(lái)解決你當前的用戶(hù)體驗問(wèn)題。

此外，以用戶(hù)體驗為重點(diǎn)的研究成果，例如電子表格，詳細說(shuō)明了競爭對手的用戶(hù)體驗模式的優(yōu)缺點(diǎn)，可以作為項目的一個(gè)規范。

如果你決定不去考慮用戶(hù)體驗的競爭性研究，你的客戶(hù)可能會(huì )失望。因為如果你不了解你的客戶(hù)的業(yè)務(wù)和競爭對手，那么你可能無(wú)法達到你的客戶(hù)目標。

如果你想通過(guò)全面的競爭分析來(lái)滿(mǎn)足你的客戶(hù)，下面的一些技巧將會(huì )很有用。