我們在做SEM推廣的時(shí)候，無(wú)論是代理商客服還是老板，都會(huì )要求做數據分析，做營(yíng)銷(xiāo)的人都知道，數據分析很重要。那么在SEM推廣中到底要做哪些分析呢？
一些新手在剛開(kāi)始接觸SEM的時(shí)候，肯定茫然無(wú)所知，不知道到底從哪里下手?？赡軐EM的理解也很片面，尤其是SEM推廣，可能了解的都是一些較基本的數據，比如關(guān)鍵詞、創(chuàng )意、鏈接等一些基本的賬戶(hù)設置。
但是SEM推廣要做出效果，數據分析是必不可少的。那么到底要分析哪些數據呢？
一、賬戶(hù)基本數據
賬戶(hù)基本數據指的就是在賬戶(hù)后臺可以查看的數據，這些數據都是比較直觀(guān)簡(jiǎn)單的一些數據，通過(guò)這些數據能分析出SEM推廣的效果好壞，根據這些數據進(jìn)行優(yōu)化調整。那么這些數據有哪些呢？
1、展現
我們所投放的競價(jià)廣告展示的總次數。影響展現數較為重要的因素是關(guān)鍵詞的數量和質(zhì)量。
2、點(diǎn)擊
用戶(hù)點(diǎn)擊我們的廣告鏈接的總次數?？傸c(diǎn)擊數由總展現數和點(diǎn)擊率決定，它的規?？倲抵苯記Q定了我們整個(gè)推廣賬戶(hù)的整體級別。
3、點(diǎn)擊率
點(diǎn)擊數/展現數，即CTR（Click-Through-Rate）。該指標反應用戶(hù)對廣告內容的認可度，是推廣端較為重要的指標。影響點(diǎn)擊率的因素有位置、質(zhì)量度、標題、描述和出價(jià)。
4、總消費
即我們在本期競價(jià)推廣中所花費的總成本。
5、點(diǎn)擊均價(jià)
總消費/總點(diǎn)擊。競價(jià)的計費模式是CPC付費，點(diǎn)擊均價(jià)反應了我們?yōu)槊看吸c(diǎn)擊所支付的成本。競價(jià)后臺的數據是競價(jià)人員可以一手控制的，競價(jià)人員需對競價(jià)賬戶(hù)的表現直接負責。
SEM推廣，除了賬戶(hù)基本數據，還需要了解網(wǎng)民進(jìn)入網(wǎng)站以后的一些數據，這些數據可以通過(guò)第三方平臺統計。
二、在線(xiàn)對話(huà)數據
1、在線(xiàn)對話(huà)數
訪(fǎng)客訪(fǎng)問(wèn)我們的網(wǎng)站并通過(guò)在線(xiàn)聊天工具（比如企業(yè)QQ/商務(wù)通/樂(lè )語(yǔ)等）與客服進(jìn)行對話(huà)的總次數，注意這里較好只統計有效的對話(huà)，判斷標準是訪(fǎng)客至少發(fā)言過(guò)一次。
2、對話(huà)發(fā)起率
在線(xiàn)對話(huà)數/總點(diǎn)擊。該指標反應了愿意和客服對話(huà)的訪(fǎng)客數和所有可能已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)站的訪(fǎng)客數的比例，網(wǎng)頁(yè)的宣傳點(diǎn)/美觀(guān)度/網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度以及網(wǎng)站內容和競價(jià)廣告的匹配程度等因素都會(huì )影響這個(gè)指標的高低。
3、客戶(hù)名片數
客戶(hù)名片是指訪(fǎng)客的聯(lián)系方式，我們可以把每個(gè)客戶(hù)名片都當成一個(gè)潛在的成交機會(huì )，是競價(jià)工作的重要產(chǎn)出。具體由三部分組成，其一是訪(fǎng)客直接撥打的電話(huà)數，其二是訪(fǎng)客的有效留言數，其三是在線(xiàn)客服向訪(fǎng)客索要到的名片數，其中第三部分可能會(huì )占70%以上。其中，首先部分主要受著(zhù)陸頁(yè)水平影響，第二部分主要受客服在線(xiàn)狀態(tài)影響，第三部分則主要受在線(xiàn)對話(huà)數和客服的在線(xiàn)對話(huà)能力影響，我們可以用客戶(hù)名片數/在線(xiàn)對話(huà)數這個(gè)指標來(lái)反應客服的在線(xiàn)對話(huà)能力。
4、網(wǎng)頁(yè)轉化率
客戶(hù)名片數/總點(diǎn)擊。該指標反映的是總的點(diǎn)擊數量中轉化成較終的成交機會(huì )的比例，受兩方面因素的影響，一個(gè)是推廣著(zhù)陸頁(yè)的制作水平，一個(gè)是客服的在線(xiàn)對話(huà)能力。
在客服人員接待能力基本不變的前提下，網(wǎng)頁(yè)轉化率的高低就可以看出不同版本的著(zhù)陸頁(yè)的不同效果，通常也是網(wǎng)站設計人員評估網(wǎng)頁(yè)效能的重要指標。
在線(xiàn)對話(huà)數據關(guān)系到競價(jià)人員的實(shí)際工作產(chǎn)出，是競價(jià)人員需要要關(guān)心的，在線(xiàn)對話(huà)數據表現情況和著(zhù)陸頁(yè)的制作水平以及在線(xiàn)客服人員的工作能力關(guān)系密切，如果競價(jià)人員本身并不負責具體的著(zhù)陸頁(yè)設計以及客服管理的話(huà)，跨部門(mén)的溝通和反饋就非常重要了！
很多企業(yè)都會(huì )有一個(gè)誤區，以為SEM推廣效果不好，肯定就是平臺不好，其實(shí)不然，曾經(jīng)我分析過(guò)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)漏斗，從漏斗可以看出，決定效果好壞的不僅只是平臺表現，還包括網(wǎng)站、甚至于售后，這些都跟效果息息相關(guān)。所以我們在做SEM推廣的時(shí)候，一定要縱觀(guān)全局，不能片面的看待問(wèn)題。
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