同樣作為微信運營(yíng)者，你是不是也經(jīng)常黯然神傷，每篇圖文都盡心盡力，但說(shuō)好的一分耕耘一分收獲呢？同為小編，為啥人家的公眾號十幾萬(wàn)的粉？
其實(shí)要想脫穎而出，你只需運營(yíng)好先進(jìn)的內容再配上一套亮瞎眼的“行頭”。
微信運營(yíng)團隊的配置就是運營(yíng)+設計，但是作為設計要懂一些文案和UI、UE，作為運營(yíng)也要有產(chǎn)品和策劃的能力。
下面就從設計和運營(yíng)兩個(gè)方面，來(lái)談?wù)勎⑿胚\營(yíng)需要整體把握的幾大核心能力。
一、超強的目標人群調研能力
平時(shí)運營(yíng)公眾號的時(shí)候，我們總是在強調要有好的內容，要有原創(chuàng )的優(yōu)質(zhì)干貨，但是不知道各位是否發(fā)現，往往一篇我們費了很多心理撰寫(xiě)的文章，在格式上下了一番工夫后，依然一片慘淡。追根溯源，就是這篇內容并不是我們的賬號受眾群體希望看到的內容。
有時(shí)候不是你做的不好，只是你并不了解他們。
作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的運營(yíng)，你需要具有極強的目標人群調研能力。那么究竟該如何調研我們的目標人群呢？首先你看到公眾平臺這少則幾千，多則上萬(wàn)的粉絲數的時(shí)候，不要以為這就是勝利，你要思考“我真的了解他們么？他們喜歡看什么？他們都是什么年齡層？他們的學(xué)歷水平、職業(yè)都是什么？
我可以給他們提供什么服務(wù)？”
你該怎么做
（1）后臺下手：從微信公眾平臺后臺用戶(hù)分析了解相關(guān)信息，需要詳細關(guān)注的事：粉絲地區分布(熱點(diǎn)有時(shí)會(huì )與地域相關(guān))、使用設備分布(與內容顯示效果相關(guān)，包括圖文、H5等)、男女比例分布(與內容調性、風(fēng)格相關(guān))；（2）趨勢總結重要：以月度為單位的文章閱讀量趨勢分析，這對于
戶(hù)調研來(lái)說(shuō)也是非常重要的，首先你可以了解你的用戶(hù)對哪些文章更感興趣，這是一種對內容的調研；
（3）注冊表單知喜好：給運營(yíng)的公眾賬號做一個(gè)注冊表單。從今天開(kāi)始，學(xué)會(huì )收集用戶(hù)的情況，你也可以通過(guò)表單調研用戶(hù)感興趣的內容在哪里，一舉兩得的事情。
如何提升自己的調研能力
各位運營(yíng)者可以多看一些報告發(fā)布的網(wǎng)站，例如Gartner、Interbrand、Forrester、We Are Social，這些網(wǎng)站會(huì )定期發(fā)布一些專(zhuān)業(yè)報告、各大公司的報告以及行業(yè)洞察，里面有很多用戶(hù)行為、用戶(hù)畫(huà)像的調研報告，你要做的就是多去看，然后結合自己賬號的受眾群體分析我要給他們什么服務(wù)。
建議你可以通過(guò)活動(dòng)的方式將這批人的一部分聚集起來(lái)，不能保證所有人都會(huì )鳥(niǎo)你，但是只要培養出一批鐵粉，照樣可以迸發(fā)出巨大的力量。運營(yíng)小編其實(shí)更像是領(lǐng)導者，領(lǐng)導整個(gè)公眾號的內容、服務(wù)、產(chǎn)品的方向。
二、敏銳的數據洞察和分析能力
不知你是否每天都要登陸后臺查看新的數據情況，我相信大部分運營(yíng)者都會(huì )如此。那么面對這么多的數據，你是否會(huì )有力不從心的時(shí)候，答案我相信也是肯定的。
這就要求一個(gè)合格的運營(yíng)者不僅每天要關(guān)注這些數據，更要懂得關(guān)注哪些數據？這些數據反映出賬號整體處在一個(gè)什么狀況，用戶(hù)對什么感興趣，甚至于何時(shí)發(fā)布更能吸引關(guān)注。這就是我要強調的數據洞察和分析能力。
你要注意的幾大數據源及其作用
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閱讀量： 文章閱讀情況，反映出賬號粉絲是否對這類(lèi)型的文章感興趣，日積月累就會(huì )形成權威的內容方向；
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轉發(fā)量： 決定文章的傳播重要的指標之一，往往轉發(fā)+收藏可以看出你的內容是否更有價(jià)值，用戶(hù)喜歡轉發(fā)什么，也是一個(gè)運營(yíng)者需要思考的深層問(wèn)題
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用戶(hù)數據： 包括新增、減少、累計、凈增長(cháng)人數，看起來(lái)這只是一個(gè)無(wú)關(guān)痛癢的數據，但是把每天、每月、每季度，甚至一整年的數據情況匯總起來(lái)，你就會(huì )發(fā)現這里面的奧妙，不妨試試看，另外如果成績(jì)比較好，給領(lǐng)導看看沒(méi)準還會(huì )有意外驚喜；
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消息分析： 這個(gè)體現的是賬號和粉絲之間的互動(dòng)情況，你可以設置關(guān)鍵詞，添加回復有獎的活動(dòng)等方式增加消息數量，不過(guò)更重要的是注意回復普通用戶(hù)的疑問(wèn)，雖然量不會(huì )很多，但是這種高價(jià)值的互動(dòng)既能了解用戶(hù)的痛點(diǎn)在哪里，更能讓用戶(hù)對賬號充滿(mǎn)好感。
如何提升自己的數據分析能力
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每天花一部分時(shí)間，就去后臺做一件事，看數據統計，然后把這些數據用圖表的形式展現出來(lái)，這樣更加直觀(guān)，你也能更快發(fā)現問(wèn)題。
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做一些階段性的數據分析也是必要的，你可以使以雙周的形式，也可以是以月、季度的形式進(jìn)行匯總。這不是領(lǐng)導布置給你的，而是運營(yíng)者需要自己去主動(dòng)做的。自己通過(guò)賬號這一段時(shí)間的數據分析賬號的整體情況，并得出結論。
不管是內容運營(yíng)、產(chǎn)品運營(yíng)、社區運營(yíng)，數據永遠是基礎重要的一部分。
總的來(lái)說(shuō)，很多微信運營(yíng)在做自己的H5、線(xiàn)下活動(dòng)、線(xiàn)上微信群、賬號里嵌入各種欄目、針對不同服務(wù)的各種頁(yè)面。
這一個(gè)個(gè)的項目都可以看成是一個(gè)產(chǎn)品，作為運營(yíng)者來(lái)說(shuō)，你要做的不僅是保證正常運轉，更重要的是需要從用戶(hù)的實(shí)際需求、用戶(hù)體驗的角度去思考這些產(chǎn)品和用戶(hù)的接觸點(diǎn)在哪里？
用戶(hù)在實(shí)際使用過(guò)程中可能會(huì )碰到哪些障礙？以及這一系列的產(chǎn)品的內在聯(lián)系是什么？我如何將他們整合起來(lái)為一個(gè)目標服務(wù)？這些都是作為微信運營(yíng)者應該思考的。
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