由于微信沒(méi)有分類(lèi)功能所以我們只能用貼標簽的方式對好友進(jìn)行分類(lèi)。不過(guò)這樣做也有好處，可以給一個(gè)好友貼數個(gè)標簽，這樣就可以從多個(gè)維度來(lái)定義好友。

比如一個(gè)好友的標簽是：重點(diǎn)顧客、女性、意向A產(chǎn)品等等，這樣我們就針對性的管理了。

標記可以自己自由設定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分組功能，但他有一個(gè)標簽的功能，一個(gè)用戶(hù)可以添加幾個(gè)標簽。

用標簽把顧客區格出來(lái)，是做好微信顧客管理的先進(jìn)步，當然也是最為繁瑣的一步?？赡芎眯╊櫩偷臓顩r已經(jīng)忘記了，但沒(méi)關(guān)系從現在開(kāi)始每加一個(gè)顧客就做一個(gè)標記。以前的能想到多少標記多少，實(shí)在想不起來(lái)的就做個(gè)統一的標簽。

在做微信營(yíng)銷(xiāo)推廣上要對不同標簽的顧客做不同的活動(dòng)。

沒(méi)到店的顧客(N)：要側重把顧客引導到門(mén)店來(lái)，可以搞些到店有禮之類(lèi)的活動(dòng)，當然要高的新穎點(diǎn)，不能讓顧客覺(jué)得很LOW。

到店顧客（Y）沒(méi)有消費過(guò)的顧客(O)：這樣的顧客是因為需求沒(méi)能夠被滿(mǎn)足，重點(diǎn)向其宣傳，新產(chǎn)品、新服務(wù)等，挖掘顧客需求。

到店顧客（Y）消費過(guò)的顧客(M)：顧客對門(mén)店有一定信任，對產(chǎn)品也認可，對這部分顧客宣傳推廣的重點(diǎn)應該放在消費升級、套餐升級上深度的挖掘顧客需求，針對的制定促銷(xiāo)方案。

重點(diǎn)顧客(VIP)：這已經(jīng)是你的鐵粉了，不要過(guò)多的宣傳產(chǎn)品了，更多的給予人文關(guān)懷，讓顧客成為你的朋友，然后讓他介紹顧客給你。

總之，營(yíng)銷(xiāo)不能一概而論，對哪類(lèi)顧客要用哪種策略。

少即是多，微信營(yíng)銷(xiāo)最忌諱的是追求數量而忽略質(zhì)量。一個(gè)精準的顧客比100個(gè)普通微信好友重要的多。一次有效的溝通比100次群發(fā)的寒暄更有價(jià)值。另外溝通一定要有主次，不能撿了芝麻丟了西瓜。

重點(diǎn)顧客（VIP）這是我們真正的衣食父母，是8020法則中給我們帶來(lái)80收益的那一批人，不管我們做任何活動(dòng)，首先應該考慮我們的重點(diǎn)顧客的感受，他們該享受什么優(yōu)惠。道理很淺顯，但是我們有時(shí)候為了達成一個(gè)目標，會(huì )把重點(diǎn)顧客忽略掉。

另外在溝通上：

重點(diǎn)顧客必須做到一對一溝通，必須又一次較深入的溝通，一年之內較好打兩次電話(huà)，打電話(huà)和發(fā)微信的感覺(jué)是不一樣的。

消費過(guò)的顧客：這是我們門(mén)店經(jīng)營(yíng)的基石，雖然沒(méi)給我們創(chuàng )造高額利潤，但其分攤了我們的經(jīng)營(yíng)成本。對于這類(lèi)顧客我的方法一般是在空閑時(shí)間分批次的溝通，一次聯(lián)系5個(gè)那個(gè)有回復和哪個(gè)聊一會(huì )，把他當成工作的一部分每天抽出一個(gè)小時(shí)找這些顧客聊天。溝通這類(lèi)顧客時(shí)要喜新不厭舊，但原則上是新顧客優(yōu)先。別說(shuō)我勢利，畢竟新顧客剛剛接觸我們，我們需要盡快的給他建立一個(gè)認知，而老顧客已經(jīng)對我們相當了解了。

沒(méi)消費過(guò)的顧客：是我們努力爭取的對象，但由于么有和門(mén)店和我們產(chǎn)生過(guò)鏈接所以很難持續的輸出話(huà)題。對這類(lèi)顧客我把它分為A、B、C組群發(fā)信息（需要針對性的編輯幾套話(huà)術(shù)，不能群發(fā)個(gè)祝福啥的一點(diǎn)用沒(méi)有），有回復的再逐一溝通。

微信管理顧客,業(yè)績(jì)翻一倍

互動(dòng)是微信顧客管理最為重要的環(huán)節，是彼此相互建立信任和好感的基礎。

隨著(zhù)微信群的泛濫，各大微信群都在迅速的走向衰退期，現在建一個(gè)微信群最短7天就面臨死亡了。要么集體潛水，整天沒(méi)人說(shuō)話(huà)，要么就是亂飛廣告。微信群現在的營(yíng)銷(xiāo)效果驟降，營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值也在急劇降低。那么我們如何利用微信群互動(dòng)呢？

1、持續的輸出價(jià)值

哪怕沒(méi)人說(shuō)話(huà)你也要輸出，其實(shí)有很多人在默默的關(guān)注這個(gè)群，只要你輸出的有價(jià)值會(huì )有很多人看的，不要以為沒(méi)人說(shuō)話(huà)就沒(méi)人看。

2、做分享，不要直接扔公眾號鏈接

現在公眾號文章泛濫，扔公眾號文章被打開(kāi)的概率非常的低，即使是發(fā)文章也要附上簡(jiǎn)短文字說(shuō)明?？梢园l(fā)小段文字，或者用軟件編輯一段話(huà)截圖，這樣傳達信息的效果更好。

3、時(shí)?；?dòng)，保證群內活躍度

發(fā)紅包促進(jìn)群內活躍度、提高關(guān)注度：定期發(fā)送一些小額的紅包或是在活動(dòng)消息之前發(fā)個(gè)紅包，活躍群內氣氛，讓群內人員提高重視是行之有效的手段。

客戶(hù)關(guān)懷，增強品牌印象：店鋪內的小福利可以再群里播送，同時(shí)也能增加進(jìn)店客流。

朋友圈是我們最長(cháng)用的宣傳陣地，也是我們塑造樹(shù)立門(mén)店形象的主戰場(chǎng)。朋友圈的使用可以遵循幾個(gè)規則：

1、杜絕廣告刷屏：

最惹人討厭的就是廣告刷屏，換位思考一下，誰(shuí)打開(kāi)朋友圈看到滿(mǎn)屏的牛皮癬也不舒服。原則上每天的朋友圈廣告信息不要超過(guò)2條，如果想提高廣告的宣傳力度可以在發(fā)下一條廣告時(shí)刪除上一條廣告。

2、保持朋友圈的美觀(guān)：

當一個(gè)顧客點(diǎn)開(kāi)你的朋友圈主頁(yè)時(shí)，要讓他看的舒服，廣告盡量的少，較好是把超過(guò)一個(gè)月的廣告都刪除掉（留著(zhù)也沒(méi)啥效果），這樣你的朋友圈主頁(yè)很多你的個(gè)人動(dòng)態(tài)，讓人看著(zhù)就非常舒服了。

3、發(fā)送內容設計

前面兩點(diǎn)是基礎，做好了就開(kāi)始考慮，就要考慮發(fā)怎么什么內容了。內容設計需要：首先要把自己做一個(gè)定位，要樹(shù)立某種恰當的形象。然后發(fā)的內容要符合這個(gè)身份，身份的目的是讓我們成為意見(jiàn)領(lǐng)袖更好的促進(jìn)銷(xiāo)售。

微信溝通包括一對一溝通和群發(fā)，其中一對一溝通是最有效的建立信任的方式，我們要制定一對一的顧客共同計劃，不要等著(zhù)顧客來(lái)和我們主動(dòng)溝通。

重點(diǎn)顧客讓我們溝通前好好想想話(huà)術(shù)。

群發(fā)，是一個(gè)雙刃劍，一定要在群發(fā)時(shí)設計好話(huà)術(shù)。一個(gè)好的話(huà)術(shù)可以促進(jìn)銷(xiāo)售，但話(huà)術(shù)不到位，可能就得罪很多人了。

話(huà)術(shù)設計原則：簡(jiǎn)潔、有料、有趣或者有用，一個(gè)話(huà)術(shù)就是一個(gè)短文案。


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