一、發(fā)現界面文案

怎么讓人看到這些文字呢？這主要是視覺(jué)層的問(wèn)題

反之，為了平衡界面中的各個(gè)元素，也可以從這些方面進(jìn)行弱化

二、理解界面文案

保證識別度

這是基礎的要求，人人都知道

但是，視覺(jué)設計師可能為了美化頁(yè)面，或者依據現成的 UI 規范，而給出了不合適的方案。這個(gè)時(shí)候，你要么能和視覺(jué)設計師交流達成共識，要么給出有說(shuō)服力的證據和對方溝通。不要把這完全當成視覺(jué)設計師的工作而立馬妥協(xié)了

保證說(shuō)“人話(huà)”

實(shí)際遇到的問(wèn)題分為三類(lèi)：

1.文案寫(xiě)得“像代碼語(yǔ)言”或者“感覺(jué)詭異”

這個(gè)問(wèn)題，不好用語(yǔ)言描述，就直接舉例了

如下圖中的句子，你說(shuō)它沒(méi)表達清楚吧，細細一想也不是，就是看著(zhù)別扭

我愛(ài)吃包子

但是調整了一下表述之后，瞬間就感覺(jué)好了很多

我吃膩了包子

具體的優(yōu)化方法也就是，多在紙上寫(xiě)寫(xiě)，對比一下，問(wèn)一問(wèn)周邊人的看法，當然快速問(wèn)一下目標用戶(hù)的看法是較好的

2.文案寫(xiě)得太“文藝”，讓人看的云里霧里

本來(lái)的初衷是想把文案寫(xiě)的更有人情味，情懷，詩(shī)意一點(diǎn)，但是弄巧成拙，讓人無(wú)法直觀(guān)的識別和理解其意思

下圖是小米的申請退貨后的通知短信，就屬于這種問(wèn)題

當時(shí)我買(mǎi)錯了東西，申請退貨，打電話(huà)給客服，答應把退貨地址短信發(fā)到手機，然后就沒(méi)注意手機短信動(dòng)態(tài)了。第二天，要郵寄了，才想起找地址，在短信列表里找了半天，沒(méi)有發(fā)現，又電話(huà)客服要求重發(fā)一條，這時(shí)候才發(fā)現，退貨短信在前一天確實(shí)發(fā)過(guò)，但是當我看到短信摘要的先進(jìn)行字時(shí)，在想：“這是什么鬼？”，然后就看下一條去了

情感化是一個(gè)文案設計的高級目標，但是要確保主要的信息能傳達和表述到位

3.文案寫(xiě)的有歧義

即容易讓人產(chǎn)生不同的理解

這類(lèi)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)在于，能否發(fā)現歧義問(wèn)題

業(yè)務(wù)方，產(chǎn)品經(jīng)理，設計師由于長(cháng)期做相關(guān)項目，很容易陷進(jìn)固定的認知中，無(wú)法敏銳的發(fā)現問(wèn)題，或者只是知道這個(gè)問(wèn)題的存在，但對于這個(gè)問(wèn)題的發(fā)生頻率和體驗傷害程度，無(wú)法深刻的感知

下圖，是自家的美團酒店鐘點(diǎn)房頁(yè)面。請注意使用時(shí)間那一塊，現在的問(wèn)題是，你預計4月17號15：00入住，你認為最晚的退房時(shí)間是幾點(diǎn)？

分析我不細說(shuō)了，當然，這一塊我們正在推動(dòng)優(yōu)化

少一個(gè)字，就多一點(diǎn)可能最終理解

在大腦中理解信息這件事情，有一個(gè)前置步驟，就是吸收信息。在看到這個(gè)信息的前提下，讓這些信息以更容易的形式輸入到大腦中，必須要做的事情，既包括前面說(shuō)的，保證文字識別度，保證在各個(gè)情況下都在說(shuō)“人話(huà)”，還有一個(gè)優(yōu)化的方向就是，減少接收信息的量，這里即減少文字的字數

具體操作方法：寫(xiě)出你想要表達的意思相關(guān)的所有句子，在保證表達完整和無(wú)歧義條件條件下，一個(gè)字一個(gè)字的嘗試刪減，刪到不能再刪

考慮實(shí)際中的邊界情況

在方案設計時(shí)，需要多和工程師當面溝通，列出所有的展示情況，比如先進(jìn)次操作時(shí)的情況，第二次操作的情況，倒數第二次操作的情況；或者是看在不同屏幕下因為間距的變化，是否導致文案表述有問(wèn)題

舉例：下圖中的一段話(huà)，數字是變量，隨著(zhù)操作步驟的進(jìn)行，最后一句變的不像“人話(huà)”了

我的審查口訣是“先進(jìn)次，第二次，第三次，最后一次，倒數第二次，倒數第三次”。

另外，還得主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，是否存在極端數據，和數據為空的情況。

對于這些邊界情況的審查，較好集中一個(gè)時(shí)間，大家當面討論，確認優(yōu)化方案和開(kāi)發(fā)成本。有時(shí)候界面上雖然是一個(gè)字的修改，但可能，對后端的數據開(kāi)發(fā)的工作量是很大的。

三、引導行為

促使用戶(hù)產(chǎn)生預期的行為，會(huì )有很多因素影響，擺放的位置，圖片的質(zhì)量，視頻效果等。這里我們只說(shuō)文案

界面文案層面上，強化用戶(hù)行為的3個(gè)點(diǎn)：

1.表明好處，例如：折扣，優(yōu)惠額度，返現等；

2.加入有“動(dòng)作”的詞，例如：搶購，發(fā)現，去，遇見(jiàn)等；

#3.提出一個(gè)好問(wèn)題，契合用戶(hù)心中的那個(gè)“說(shuō)話(huà)人”，比如常見(jiàn)的“忘記密碼了？”；

并且這種引導行為的方法，很多出現在提供內容的產(chǎn)品上

上述的三點(diǎn)中，前兩點(diǎn)的基礎是，你得說(shuō)清楚這大概是個(gè)什么，有些東西你說(shuō)清楚了這是什么，感興趣人就會(huì )去進(jìn)行“預期的行為”；而第三點(diǎn)則是利用了人們的好奇心

四、感受

用戶(hù)體驗終究是一種對產(chǎn)品和服務(wù)，感性的認知和經(jīng)歷。所以需要從最終的感受來(lái)走查界面文案

提供安全感，控制感

盡量讓信息對稱(chēng)，提供更多必要信息，讓用戶(hù)有明確的預期

例如：小米官網(wǎng)的預約提醒設置對話(huà)框中，特意聲明了手機號的隱私安全問(wèn)題

在舉一組對比的例子(截圖比較早，現在應該不一樣了)

快的打車(chē)app 中，在叫普通出租車(chē)的等待時(shí)間中，會(huì )彈出專(zhuān)車(chē)的廣告

而下圖是在滴滴打車(chē) app 中，取消叫車(chē)時(shí)，也會(huì )彈出專(zhuān)車(chē)的廣告

但是，對比于快的打車(chē)app的廣告文案， 滴滴的文案明顯給予了用戶(hù)更多信息預期和操作安全感。而快的app 的廣告，則應該會(huì )讓用戶(hù)感到困惑和不安，因為他們不知道點(diǎn)擊之后是否就立即開(kāi)始叫車(chē)，而且也不知道要大概花費多少錢(qián)

賦予行動(dòng)的意義和原因

“要我做可以，得給一個(gè)理由，什么理由都行” 忘了摘自哪里了，具體解釋為：人是一種追求意義的生物，做任何一件事情，或者接受任何一件事情時(shí)，都必須給出一個(gè)說(shuō)服自己的理由，即使這個(gè)理由很扯談

之前做過(guò)一個(gè)滿(mǎn)意度調查的需求，業(yè)務(wù)方規定是一個(gè)月只能讓商家評價(jià)一次（具體原因忘記了），大家達成共識之后，就打算讓商家在同一個(gè)月，第二次進(jìn)來(lái)嘗試評價(jià)時(shí)，給出這個(gè)規則的提示。設計原型時(shí)，我們除了給出規則的結論之外，還想了一個(gè)看似有道理，細細一下沒(méi)啥道理的規則解釋。讓這個(gè)對商家來(lái)講，不講理的規則，變的合情合理，令人信服LOL

安慰

網(wǎng)絡(luò )原因，硬件原因，業(yè)務(wù)規則等等，都會(huì )讓用戶(hù)的某個(gè)預期行為，被阻斷。即使是一個(gè)非常理性的人，這個(gè)時(shí)候都應該會(huì )有那么一點(diǎn)點(diǎn)的挫敗感，不爽。這個(gè)時(shí)候在界面設計層面的解決方向，就是“安慰”和“用其他情緒替代”

文案層面的主要能做就是，換個(gè)友善的語(yǔ)氣，“安慰”用戶(hù)。

下圖中是小米官網(wǎng)中，預約購買(mǎi)失敗后的文案提示

而“用其他情緒替代”，主要是依靠視覺(jué)層面的設計，如圖片，畫(huà)，動(dòng)畫(huà)來(lái)替換當前的負面情緒

五、關(guān)于短信文案

前面提到了短信的例子，事實(shí)上，當前我個(gè)人，在交互設計師的日常工作中，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)介入到這部分文案的撰寫(xiě)工作，但是，我認為它是app 衍生出來(lái)的一個(gè)頁(yè)面，和 app 的里的頁(yè)面同樣重要。也是有幾個(gè)需要考慮的點(diǎn)

比如：

1.如何把最重要的事情在，頭兩句說(shuō)清楚

因為它們會(huì )出現在手機的鎖屏上，通知中心里，短信列表的摘要里

2.短信內容和 app 內容的一致性問(wèn)題

例如：我在微信里，通過(guò)銀行卡付款了，結果短信告訴我是【財付通】扣款的，當時(shí)確實(shí)把我愣了一下，但我立馬就想明白了。然而這個(gè)問(wèn)題，對于一般的用戶(hù)能想清楚嗎？

再舉例最近火的不得了的 uber

這是我當時(shí)，用 uber 綁定支付寶時(shí) ，其app 界面和短信界面

反正最后，我都輸入了，但確實(shí)不知道是哪個(gè)起了作用……

我認為造成短信內容不一致的問(wèn)題，主要是產(chǎn)品經(jīng)理和交互設計師，對這一塊沒(méi)有很強的意識重視的原因。但是，我認為短信和 app 的里的界面是一樣重要的，本質(zhì)上都是你的產(chǎn)品和用戶(hù)交互地方

3.把短信的內容說(shuō)清楚

在140個(gè)字符內把復雜的事情說(shuō)清楚，這是個(gè)技術(shù)活

4.短信的應用前景

短信這個(gè)東西依賴(lài)于運營(yíng)商，從長(cháng)遠來(lái)看，它是要被企業(yè)淘汰和替代的，但是就當前來(lái)看，你還是得用它

六、模態(tài)彈窗里的“確定”

iOS 平臺中各類(lèi)應用的模態(tài)彈窗（包括系統自帶的），在大部分情況下，其操作按鈕還是用的默認的“確定”文案

但仔細一想，各個(gè)場(chǎng)景的語(yǔ)境不同，僅僅是一個(gè)“確定”操作就能很好解釋當前的操作嗎？其實(shí)，我們不難找到更好的詞，去解釋下一步的操作。這里的問(wèn)題，不是一個(gè)技術(shù)實(shí)現難度的問(wèn)題，只是一個(gè)意識問(wèn)題和認知問(wèn)題

七、重視20%的場(chǎng)景下的文案

我們常常說(shuō)，要滿(mǎn)足80%場(chǎng)景下的用戶(hù)需求，至于那20%的場(chǎng)景，就簡(jiǎn)單處理吧

但是，對于當前火爆的 O2O 類(lèi)產(chǎn)品來(lái)講，其天然存在信息流，任務(wù)流被隔斷的場(chǎng)景。極端場(chǎng)景下的功能和反饋提示，決定了你和其他產(chǎn)品的競爭力。我們坐在辦公室里，YY 出來(lái)的不重要的信息，可能在線(xiàn)下的使用中，在特殊情況下，就是讓用戶(hù)罵街的原因

我的看法是，文案的確是依賴(lài)當前的功能的，但在功能不能很好滿(mǎn)足用戶(hù)需求時(shí)，那就好好考慮一下各個(gè)情況下的文案設計，去清晰的解釋當前狀況，給出行動(dòng)建議，緩解用戶(hù)的負面情緒

八、建立文案和話(huà)術(shù)系統

當產(chǎn)品的發(fā)展壯大之后，很多環(huán)節就不是一波人能完全控制的，尤其是現在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，不僅僅是一個(gè)軟件，還包括線(xiàn)上的各種衍生的相關(guān)功能，內容和線(xiàn)下的服務(wù)等。這個(gè)時(shí)候就需要建立一套統一的文案和話(huà)術(shù)體系，幫助在各種人員不同環(huán)節中，使用一致的文案和話(huà)術(shù)庫。

消息源：簡(jiǎn)書(shū)
原作者：德川亮