打開(kāi)百度，輸入“微信營(yíng)銷(xiāo)”，度娘溫馨地告訴我“百度為您找到相關(guān)結果約39,100,000個(gè)”。信息量好大，但是營(yíng)養價(jià)值如何呢？仁者見(jiàn)仁吧。

　　起碼在整個(gè)首頁(yè)，都是“微營(yíng)銷(xiāo)”機構們極度自我的自我營(yíng)銷(xiāo)。

　　有了手機短信彩信，就有了短信彩信營(yíng)銷(xiāo)；有了電子郵箱，就有了電子郵箱營(yíng)銷(xiāo)；有了微博，就有了微博營(yíng)銷(xiāo)。再往后，就有了一個(gè)絕對高大上的概念：數據庫營(yíng)銷(xiāo)?，F在已經(jīng)加進(jìn)去了一個(gè)極其重要的版塊——微信營(yíng)銷(xiāo)。效果怎么樣？誰(shuí)用誰(shuí)知道！總之，這些營(yíng)銷(xiāo)推廣方式，總是沒(méi)能擺脫“金剛大力丸”的宿命。當然，不能否定的是，還是有很多人、很多企業(yè)、很多品牌借助這種工具賺得了頗為豐厚的收獲，但是然后呢？然后往往就是沒(méi)有然后了。更多的人、更多的企業(yè)、更多的品牌還是燒了這筆錢(qián)后，開(kāi)始懷疑自己是真傻還是假傻。效果能沒(méi)有嗎？別說(shuō)金剛大力丸，就是買(mǎi)一小瓶印度神油那也是效果明顯的啊?？墒菭I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)者，應該怎樣為服務(wù)對象的生意真正負責呢？

　　做網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)公司，先要尊重營(yíng)銷(xiāo)的工具。

　　研究微營(yíng)銷(xiāo)，首先請非常明確微營(yíng)銷(xiāo)所使用的工具，以及他們的價(jià)值屬性。微博、微信……技術(shù)先驅者們創(chuàng )造這些產(chǎn)品，用來(lái)解決社交、溝通、個(gè)人分享等“剛性”需求，人們的生活和對移動(dòng)設備的使用體驗也因這些產(chǎn)品而發(fā)生翻天覆地的改變。這些產(chǎn)品與生俱來(lái)的價(jià)值屬性就是社交、溝通和個(gè)人分享，在這當中植入營(yíng)銷(xiāo)植入推廣本質(zhì)來(lái)說(shuō)并不是問(wèn)題，但如果植入變成顛覆變成造反，那就是非常嚴重的問(wèn)題。就像看一部電影，基于劇情本身植入廣告，本質(zhì)上來(lái)說(shuō)毫無(wú)問(wèn)題，而且是值得鼓勵的事情，但如果廣告搶了劇情，甚至廣告顛覆了劇情，那觀(guān)眾的反映就不會(huì )是吐槽那么簡(jiǎn)單了，絕對用腳投票。植入廣告，要尊重電影和觀(guān)眾，做微營(yíng)銷(xiāo)也同樣，首先要尊重工具和用戶(hù)。

　　過(guò)度推銷(xiāo)：貪心過(guò)剩、急功近利，通篇赤果果推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，恨不得讓看到信息的人趕緊下單趕緊付款，自吹自擂、夸夸其談往往在所難免，為達目的甚至不惜玩粗玩丑玩色情，各種推銷(xiāo)信息無(wú)休止發(fā)送，在帶來(lái)一定訂單的同時(shí)，也在源源不斷地被拉黑。

　　癡迷數據：從微博時(shí)代就誕生了大量所謂僵尸粉，運營(yíng)者將客戶(hù)作為肉雞肆意宰割，懵懵懂懂的客戶(hù)們花費不少銀兩購買(mǎi)大量的“粉絲”，制造出一幕幕美輪美奐的數據假象。杯具的是這一幕在微信時(shí)代依舊上演。而虛假繁榮的回復評論轉發(fā)數，更是假到不行。

　　過(guò)于自我：自說(shuō)自話(huà)、自以為是，缺乏互動(dòng)，無(wú)意溝通。時(shí)刻關(guān)系自己是誰(shuí)，自己要做什么，而嚴重忽略融入粉絲，極少關(guān)注粉絲心里所想，也極少關(guān)注粉絲對品牌的理解和情感，僵硬的品牌形象，讓消費者敬而遠之。

　　形式主義：別人做微營(yíng)銷(xiāo)，我也要做。怎么做？我不知道，我也不懂。那就先做著(zhù)看咯。于是粉絲們看到的要么是一個(gè)空空如也的帳號，要么就是一個(gè)成天轉發(fā)些心靈雞湯、“不轉不是中國人”、“數百萬(wàn)人看到淚奔”的莫名其妙帳號。

　　管理渙散：忽略低調內斂、沉穩大方的含義，對負面報道、負面評論及負面評論者未能及時(shí)良好處理，產(chǎn)生干擾粉絲試聽(tīng)的內容急劇增加，品牌聲譽(yù)隨之一落千丈。內容管理、評論回復、爭議處理缺乏及時(shí)應對與有效協(xié)調，管理漏洞過(guò)度明顯。

　　精神分裂：立場(chǎng)不夠堅定，左右搖擺，甚至轉發(fā)一些社會(huì )領(lǐng)域爭議性話(huà)題，而自身態(tài)度猶如墻頭草般時(shí)左時(shí)右。對粉絲的評論處理也是態(tài)度搖擺不清，顯得品牌精神分裂，難以獲得粉絲的持續關(guān)注和深入交往。

　　高高在上：明星秀恩愛(ài)，企業(yè)秀成績(jì)。對成績(jì)過(guò)度癡迷，對地位過(guò)度癡迷，對口碑過(guò)度癡迷，些許成績(jì)，就如陳光標做慈善般高調宣揚無(wú)休無(wú)止。不與粉絲互動(dòng)、不與用戶(hù)溝通，微信微博猶如通知欄一般存在，高高在上，令人高不可攀。

　　做“微營(yíng)銷(xiāo)”，先要樹(shù)立品牌人格。

　　很多人認為品牌營(yíng)銷(xiāo)、品牌人格化是大品牌才需要做的事情，其實(shí)不然?，F今市場(chǎng)，一如人際社會(huì )，一切重在溝通，而要溝通，首先需要讓品牌具備人格特征，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是讓品牌像個(gè)人一樣會(huì )說(shuō)話(huà)、有性格、有情緒，要讓人看得懂你。沒(méi)有人格特征的品牌，就會(huì )像一塊木頭，就算上面刻上笑臉，依然是個(gè)死物，如何互動(dòng)如何溝通？

　　大到一個(gè)大型企業(yè)，小到一家街邊食肆，都需要建立專(zhuān)屬于自己的粉絲圈（會(huì )員庫），粉絲是一群活生生的人，他們有靈魂、有性格、有情感、有情緒，要融入到他們的內心世界，融入到他們的生活圈子，品牌就必須能夠如摯友一般與他們共同呼吸、共同感動(dòng)、共同快樂(lè )。要做到這點(diǎn)，僅僅做他們的生活點(diǎn)綴，或者給他們以心靈雞湯是遠遠不夠的，更重要的要能夠想他們所想，說(shuō)他們想說(shuō)，做他們想做……要做到這些，品牌就不能是一個(gè)冷冰冰的存在，不能僅僅只是一個(gè)標注商品標注服務(wù)的符號。

　　最重要的并不是粉絲數量，而是粉絲質(zhì)量。

　　單純以“人數優(yōu)勢”考慮生意的問(wèn)題，對品牌的發(fā)展來(lái)說(shuō)是不夠健康的。用戶(hù)人數的擴增，可以通過(guò)多種形式來(lái)實(shí)現，銷(xiāo)售終端、媒體宣傳、廣告運動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)、口碑傳播……而當客戶(hù)想要跟你溝通時(shí)，品牌更應該做的就是跟他溝通。教徒去到教堂想向牧師告解，可是牧師不好好聆聽(tīng)和啟示，卻沒(méi)完沒(méi)了讓這位虔誠的教徒去給上帝發(fā)展教眾，這樣的牧師恐怕是會(huì )挨揍的。當用戶(hù)在一個(gè)社交工具上看到自己鐘愛(ài)的品牌，自然而然會(huì )把它當作一位熟知的友人，會(huì )想來(lái)交流自己的感受、溝通自己的想法、分享自己的快樂(lè )，這時(shí)候品牌方又應該怎么做呢？

　　市場(chǎng)上幾乎所有的商品，對消費者來(lái)說(shuō)，選擇都不是唯一性的，這一點(diǎn)毋庸置疑。而要讓消費者在諸多選擇中鐘愛(ài)與其中一個(gè)固定品牌。那么這個(gè)品牌一定需要在他的內心當中占據非常重要的位置，這個(gè)位置不可能只需要經(jīng)營(yíng)者能夠撬動(dòng)客戶(hù)的錢(qián)包，更需要的是能夠撬動(dòng)他的心靈。撬動(dòng)消費者的心靈，占領(lǐng)消費者的心智，讓他變成品牌忠實(shí)而且有質(zhì)量的粉絲，這才是“微營(yíng)銷(xiāo)策劃”需要解決的根本性問(wèn)題。

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