根據VoiceLab調查顯示，2017年全球有3300萬(wàn)語(yǔ)音命令設備，50%以上的千禧一代每月至少使用一次語(yǔ)音助手功能。當Alexa，BBC iPlayer，國內的度秘、天貓精靈等不斷涌入智能語(yǔ)音市場(chǎng)時(shí)，siri早已經(jīng)不是可供人們“調戲”的唯一對象。如今，AI技術(shù)讓語(yǔ)音功能識別越發(fā)智能化，它或許可能逐漸成為人們所傾向使用的一種搜索和互動(dòng)方式。

但是，語(yǔ)音智能技術(shù)的發(fā)展，其中包括語(yǔ)音識別對語(yǔ)言字面意思、深層含義的理解，對用戶(hù)提問(wèn)式溝通的解讀仍然存在著(zhù)很大的挑戰。同時(shí)，智能語(yǔ)音搜索或將對現有許多廣告、商業(yè)模式、消費者體驗帶來(lái)怎樣的顛覆？如何借助智能語(yǔ)音設備開(kāi)展語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)？

帶著(zhù)以上這些問(wèn)題，我們來(lái)看看如今行業(yè)里的大咖們觀(guān)點(diǎn)如何。

Mathias Chaillou

Performics 大中華區CEO 

觀(guān)點(diǎn)：

語(yǔ)音搜索其實(shí)就是對于語(yǔ)音和文本的簡(jiǎn)單轉換。這個(gè)技術(shù)目前其實(shí)已經(jīng)相當成熟，但它的用途很局限。所以，我們更專(zhuān)注于智能語(yǔ)音助手(VEDA：Voice Enabled Digital Assistants)以及智能語(yǔ)音音箱(VES： Voice Enabled Speakers)的研究。

先進(jìn)個(gè)VEDA：SIRI，早在2011年推出。但至今為止，它的利用率還是很低，大多數的消費者只是使用它們做一些簡(jiǎn)單的搜索、獲得一些新聞、音樂(lè )等。但VES的發(fā)展，尤其是美國的Echo智能音箱，真正的改變了消費者使用語(yǔ)音助手的方式，消費者會(huì )更頻繁地使用這些設備，去購物、去完成更多的任務(wù)。

語(yǔ)音識別以及識別語(yǔ)音提問(wèn)在內的技術(shù)發(fā)展還是很強勁的。但我們在調研過(guò)程中發(fā)現，中國的設備在智能方面還有很長(cháng)的路要走。因為，當我們對我們稱(chēng)之為“semi-complex（半復雜）”的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)時(shí)，如“為我播放一支本周較佳歌曲”時(shí)，我們收到的回答卻很少。 

如今，對于這些語(yǔ)音設備的互動(dòng)仍然需要直接的指令，但是真正的行業(yè)革命必須在它們能夠回答更復雜的問(wèn)題之后才會(huì )發(fā)生。但是毫無(wú)疑問(wèn)，未來(lái)的幾年內一定會(huì )發(fā)生。

和現實(shí)生活中的助理一樣，VEDA最主要的目的是幫助和輔助他人，管理日歷行程，建立待做事項，導航或者預定機票等。這些就是先進(jìn)次技術(shù)革命的方向。幫忙碌的消費者分擔一些工作，節省他們更多的時(shí)間去做一些有價(jià)值的工作。

第二次的革命或將發(fā)生在商業(yè)層面。使用語(yǔ)音助手購物在中國（低于1%）和美國（亞馬遜數據顯示1.3%）還是很少的。但是根據OC&C的預測，它們將增長(cháng)2000%，我們認為這個(gè)預測比較可信。對于簡(jiǎn)單，參與度低，諸如食品雜貨和其他快速消費品產(chǎn)品的采買(mǎi)，消費者將在未來(lái)轉向語(yǔ)音。

另外，VEDA收集的數據量將無(wú)法與我們所見(jiàn)過(guò)的任何數據相比。首先，語(yǔ)音生成的查詢(xún)往往是對話(huà)式的，因此收集的信息比基于文本的查詢(xún)更豐富。因此，其設備、服務(wù)提供商和品牌提供的答案將更加準確。

想象一下，你的語(yǔ)音私人助理會(huì )了解你的一切。接下來(lái)的一個(gè)小時(shí)你要做什么，喜歡什么音樂(lè )，去哪里度假，想買(mǎi)什么?？梢赃@樣理解：VEDA是你的搜索引擎數據和你的助手、朋友、妻子所知道的一切混合在一起。VEDA獲得的數據量是無(wú)限的。這就是為什么所有的大數字玩家都非常專(zhuān)注于贏(yíng)得這場(chǎng)戰爭。這就是為什么如果你使用Alexa，會(huì )給你更優(yōu)惠的價(jià)格。因為最終，他們收集的數據將比他們今天失去的利潤有更大的價(jià)值。

更重要的是，這些數據顯然將為人工智能提供燃料。VEDA將能夠非常準確地預測您的需求。你用得越多，行業(yè)發(fā)展就會(huì )越好。

Alvin Foo  符傳志

Reprise 中國董事總經(jīng)理

觀(guān)點(diǎn)：

亞馬遜、蘋(píng)果、谷歌和微軟都在競相開(kāi)發(fā)終極語(yǔ)音助手，但如今中國企業(yè)對此所能達到的發(fā)展規模仍有局限。阻礙其快速發(fā)展的其中一個(gè)明顯原因是，中文字母表的復雜程度。因為成千上萬(wàn)個(gè)獨立字符組合在屏幕上輸入，遠比輸入26個(gè)拉丁字母要困難得多。根據百度、斯坦福大學(xué)和華盛頓大學(xué)聯(lián)合開(kāi)展的一項研究，說(shuō)英語(yǔ)單詞比打字速度快三倍，講普通話(huà)則快2.8倍。同時(shí)，普通話(huà)的錯誤率低于英語(yǔ)。

雖然如此，智能語(yǔ)音助手卻可能在未來(lái)顛覆如今的品牌營(yíng)銷(xiāo)。想象一下，你最喜歡的品牌將是語(yǔ)音助理告訴你的。當你呼吁天貓精靈在你的購物清單上添加牙膏時(shí)，精靈可能會(huì )簡(jiǎn)單地根據價(jià)格確認較好的選擇。但是，當你使用百度時(shí)，會(huì )遇到一頁(yè)又一頁(yè)的選項。所以，營(yíng)銷(xiāo)人員將需要學(xué)習如何處理這個(gè)無(wú)品牌空間。這也意味著(zhù)品牌現在必須專(zhuān)注于讓消費者更容易使用語(yǔ)音命令搜索和購買(mǎi)到產(chǎn)品。而品牌需要能夠像其他互動(dòng)一樣，以同樣的方式跟蹤和理解語(yǔ)音交互，以便在正確的時(shí)間向正確的客戶(hù)提供正確的體驗。

就目前所了解的市場(chǎng)，阿里巴巴只在其天貓精靈服務(wù)中引入了有限的廣告。如果現在，用戶(hù)要求天貓精靈購買(mǎi)某一產(chǎn)品，那么它將建議一個(gè)阿里巴巴與之合作的特定品牌，而該建議與用戶(hù)的搜索或歷史購買(mǎi)沒(méi)有關(guān)聯(lián)。那么像這樣的情況在未來(lái)，很可能會(huì )也會(huì )得到優(yōu)化，比如讓天貓精靈基于用戶(hù)之前購買(mǎi)歷史和行為找到目標用戶(hù)。如果消費者曾購買(mǎi)了一個(gè)特定的品牌商品，那么精靈可以在他們尋找相同或相似的產(chǎn)品時(shí)就提出這個(gè)品牌。

王愛(ài)飛

科大訊飛數字廣告總裁 

觀(guān)點(diǎn)：

營(yíng)銷(xiāo)革新始終圍繞“以人為本”來(lái)展開(kāi)，即實(shí)現更深層次的消費者洞察和較佳消費者體驗。語(yǔ)音是人類(lèi)最直接自然的交互方式，憑借這一天然優(yōu)勢，智能語(yǔ)音技術(shù)或將成為推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)革新的關(guān)鍵能力。

萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代下，以語(yǔ)音為入口整合多場(chǎng)景資源。通過(guò)語(yǔ)音識別等技術(shù)實(shí)現的用戶(hù)洞察具有場(chǎng)景屬性，能體現消費者當下的真實(shí)需求，真正縮短了品牌與消費者間的距離，這也是訊飛AI營(yíng)銷(xiāo)如今在做的事。除此之外，我們將語(yǔ)音交互能力賦予營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，打造出了“能聽(tīng)會(huì )說(shuō)”的美的電扇、“能理解會(huì )思考”的智能音箱等創(chuàng )新產(chǎn)品。富有生命力的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品在與消費者的互動(dòng)中，自然而然地將品牌內涵傳遞給用戶(hù)，用戶(hù)體驗也進(jìn)一步提升。

智能語(yǔ)音技術(shù)升級營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的另一大體現在于革新?tīng)I銷(xiāo)傳播模式。舉幾個(gè)例子，訊飛AI營(yíng)銷(xiāo)將語(yǔ)音交互創(chuàng )新應用于營(yíng)銷(xiāo)傳播，品牌的拜年H5以語(yǔ)音識別出用戶(hù)的性別及年齡并智能推送定制祝福；品牌應用語(yǔ)音合成能力為消費者實(shí)現定制化表達。通過(guò)語(yǔ)音互動(dòng)讓品牌和用戶(hù)直接對話(huà)，消費者的個(gè)性化需求得以滿(mǎn)足，同時(shí)讓消費者進(jìn)一步對品牌內涵產(chǎn)生認同感，從而深層次鏈接消費者。