當我們設計產(chǎn)品時(shí)，設計的并不是產(chǎn)品本身，而是針對于產(chǎn)品場(chǎng)景的一套解決方案。

也正是如此，在產(chǎn)品迭代的路徑上，我們需要依靠場(chǎng)景解決方案的思路去迭代，而不是把目光聚焦在性能、技術(shù)上。

產(chǎn)品是用來(lái)解決場(chǎng)景任務(wù)的

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，假如你在十年前對諾基亞手機進(jìn)行優(yōu)化，你會(huì )怎么做？現在我們很清楚，正確的產(chǎn)品發(fā)展方向應該是智能化，而不是做出更抗摔的手機，因為手機智能化能夠極大滿(mǎn)足手機使用的多元場(chǎng)景需求，你可以通過(guò)各種APP完成各種任務(wù)，而更抗摔這個(gè)性能對于你的手機使用場(chǎng)景下的任務(wù)完成，沒(méi)有太大幫助。

硬件做到極致是無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求的，只有場(chǎng)景解決方案做到極致才行。

再舉個(gè)挺出名的例子——麥當勞的“奶昔錯誤”：

多年以前，麥當勞曾希望增加店里奶昔的銷(xiāo)量，于是他們嘗試了許多產(chǎn)品改進(jìn)的方法，比如增加了許多不同的口味，更新奶昔配方，甚至……使出大殺器，降價(jià)促銷(xiāo)。

但令團隊驚訝的是，就算降價(jià)促銷(xiāo)都沒(méi)有讓銷(xiāo)量和利潤明顯增長(cháng)，這一般有悖于商業(yè)常識。所以麥當勞請了一批研究員來(lái)解決奶昔銷(xiāo)售的問(wèn)題，研究院通過(guò)蹲點(diǎn)觀(guān)察消費者的笨方法，發(fā)現了一個(gè)關(guān)于用戶(hù)使用場(chǎng)景的真正問(wèn)題。

研究員發(fā)現奶昔大多數都是早上賣(mài)掉的，而且買(mǎi)奶昔的人大多數是一個(gè)人，而且買(mǎi)完之后幾乎都要開(kāi)車(chē)打包帶走。通過(guò)訪(fǎng)談交流他們發(fā)現，原來(lái)奶昔是一種很適合上班開(kāi)車(chē)途中的早餐，它不像香蕉吃的快消化太快容易餓，也不像香腸容易弄得滿(mǎn)手油不方便，而且奶昔很適合讓人打發(fā)開(kāi)車(chē)時(shí)的無(wú)聊時(shí)光。

原來(lái)奶昔的主要使用場(chǎng)景是早晨開(kāi)車(chē)路上，作為早餐并且填補開(kāi)車(chē)時(shí)等紅燈的無(wú)聊時(shí)光。所以就算你提供再便宜的奶昔、再豐富的口味，沒(méi)有針對場(chǎng)景任務(wù)做產(chǎn)品優(yōu)化，銷(xiāo)量也無(wú)法明顯提升。

那么最后麥當勞的解決方案就是，增加奶昔的粘稠度，讓用戶(hù)吸奶昔的時(shí)間更長(cháng)一些，在奶昔中加入一些果肉，給用戶(hù)紅燈停車(chē)吸奶昔時(shí)一些小驚喜。而這些小的產(chǎn)品優(yōu)化，大大提高了奶昔的銷(xiāo)量。

所以我們在思考產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，需要跳出產(chǎn)品本身的功能性，把產(chǎn)品放在一個(gè)用戶(hù)場(chǎng)景任務(wù)下去看待。

事實(shí)上，每個(gè)產(chǎn)品，都只是一種工具，一種幫助用戶(hù)完成某種任務(wù)的工具。

一切產(chǎn)品設計都要圍繞場(chǎng)景任務(wù)

正是因為產(chǎn)品本身只是用戶(hù)解決場(chǎng)景任務(wù)的一種手段，所以我們在做產(chǎn)品的設計時(shí)，也需要通過(guò)揣摩場(chǎng)景需求進(jìn)行設計，這一點(diǎn)在工業(yè)設計上體現的更加明顯。

舉幾個(gè)工業(yè)設計中非常知名的案例：

相信大家熟悉深澤直人的壁掛式CD機，作為一款音質(zhì)并不出眾的CD機，它竟然一直保持了很好的銷(xiāo)量，原因就在于它的工業(yè)設計。

深澤直人把CD機做成排風(fēng)扇的形狀，輕輕一拉便能聽(tīng)CD了。深澤直人稱(chēng)自己的設計理念為“無(wú)意識設計”，即：把無(wú)意識的行動(dòng)轉化為可見(jiàn)之物。但換個(gè)角度看，所謂的“無(wú)意識”行為，就是用戶(hù)在場(chǎng)景任務(wù)下的各類(lèi)基本需求。

聽(tīng)音樂(lè )的場(chǎng)景需要放松身心享受音樂(lè )，增強個(gè)體的感官靈敏度便成了這個(gè)場(chǎng)景下的產(chǎn)品設計的出發(fā)點(diǎn)。CD機設計成排風(fēng)扇的外觀(guān)，當我們拉下開(kāi)關(guān)，啟動(dòng)CD機的時(shí)候，我們身體似乎期望著(zhù)風(fēng)從中吹出來(lái)，我們的感官比平常更敏感，隨后，音樂(lè )像風(fēng)一樣從CD機中流淌出來(lái)。

再看深澤直人在“再設計展”中做的茶包設計。

其中一個(gè)設計方案中，茶包的尾端加入了一個(gè)深色圓環(huán)：

深色圓環(huán)不僅能夠扣住茶包進(jìn)行包裝，有了功能上的實(shí)用性；更重要的是：圓環(huán)的顏色讓用戶(hù)在泡茶的場(chǎng)景下更有效率地完成了場(chǎng)景任務(wù)。

茶泡到什么程度才較好？

圓環(huán)的顏色沒(méi)有給用戶(hù)一個(gè)確定的答案，并沒(méi)有說(shuō)茶泡到圓環(huán)顏色才是較佳，而一切都由用戶(hù)自己判斷。但圓環(huán)的顏色與泡茶的時(shí)間有了場(chǎng)景上的關(guān)聯(lián)，能夠幫助用戶(hù)解決場(chǎng)景問(wèn)題。

“泡到比圓環(huán)顏色淺一點(diǎn)就好”“泡到比圓環(huán)顏色深一點(diǎn)就好”這些都讓圓環(huán)本身成為了解決場(chǎng)景任務(wù)的效率工具。

小結

產(chǎn)品是基于用戶(hù)場(chǎng)景任務(wù)而產(chǎn)生的解決方案，無(wú)論是在規劃產(chǎn)品發(fā)展方向還是在設計產(chǎn)品交互上，都要在用戶(hù)場(chǎng)景的角度下去思考，否則就算你的性能做到天下先進(jìn)，用戶(hù)可能也照樣不買(mǎi)單。