最近看了個(gè)電影《頭號玩家》，電影好壞這里不做評論。給我的感觸是：在任何一個(gè)行業(yè)里，只要做自己擅長(cháng)的事，發(fā)揮出自己的優(yōu)勢，你就能成為頭號某某。

比如互聯(lián)網(wǎng)公司的頭號商務(wù)、頭號策劃、頭號技術(shù)，當然還有我們運營(yíng)崗。

做好了，你就能成為頭號運營(yíng)。

那么，怎樣的運營(yíng)才是頭號運營(yíng)呢？我梳理了下，能做到以下幾點(diǎn)的基本上可以算作頭號運營(yíng)了：

1. 扎實(shí)的基本功
2. 積極的做事態(tài)度
3. 應對問(wèn)題的能力
4. 統籌協(xié)調的水平
5. 人際交往的能力

接下來(lái)，我通過(guò)實(shí)際案例加說(shuō)明的方式，來(lái)為大家一一講解，為了避免對號入座，下面的案例人稱(chēng)，均以小ABCDE來(lái)代替。

一、扎實(shí)的基本功

基本功是我們做好任何事情的基礎，也就是專(zhuān)業(yè)知識；這個(gè)東西不掌握，后面的任何能力都無(wú)從談起。就像少林武功里面的扎馬步一樣，耗時(shí)耗力，但又不可或缺。

小A是我新招進(jìn)來(lái)的用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員，招進(jìn)來(lái)之前沒(méi)有任何的運營(yíng)基礎，對新增、留存、用戶(hù)沒(méi)有什么概念，甚至連CPA是什么也不知道。

當時(shí)覺(jué)得：人比較機智，應該可以培養一下。就招了進(jìn)來(lái)。

入職后的前一周，也沒(méi)有做具體的事情，只是在熟悉公司的產(chǎn)品和看文檔，看有什么不懂的，都列到了本子上，待周五的時(shí)候，挨個(gè)給他講解。

對小A來(lái)講，這個(gè)時(shí)候就是練習基本功的階段。

當他對用戶(hù)那塊大體上懂的時(shí)候，就開(kāi)始交代工作給他了。

最開(kāi)始交給的是客服后臺，回答用戶(hù)問(wèn)題。在回答過(guò)程中，遇到解決不了的，會(huì )詢(xún)問(wèn)我們這些老司機。慢慢地對公司產(chǎn)品越來(lái)越了解，大概一個(gè)月就不用人帶，自己可以解決用戶(hù)的大部分問(wèn)題了。

然后，把用戶(hù)群、新媒體這兩塊一點(diǎn)點(diǎn)的交給他來(lái)做了，教會(huì )了他如何利用活動(dòng)，引導用戶(hù)加群，如何活躍群內氛圍——這塊還是比較簡(jiǎn)單，幾天就掌握了。

最后是新媒體，與用戶(hù)有關(guān)的論壇、微信等。

很快，不到3~4個(gè)月，小A已經(jīng)能夠勝任用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員的工作了。

二、積極的做事態(tài)度

極聰明和極笨笨的人相對來(lái)說(shuō)，還是比較少的。我們大部分人的智力水平都差不多，運營(yíng)又是一個(gè)相對來(lái)說(shuō)不是很難的工作，稍微用點(diǎn)心，都可以學(xué)會(huì )和從事運營(yíng)工作的。但是能做和能做好又不一樣了。

小B是公司的老人了，用我們的話(huà)說(shuō)是不求有功但求無(wú)過(guò)，他就是這樣的一個(gè)人。你要說(shuō)老板交代的事情吧，讓他去做，也能做的出來(lái)，比如做個(gè)地推的活動(dòng)、做個(gè)用戶(hù)調研，但就是差點(diǎn)什么似的。

每次分配了任務(wù)，都是領(lǐng)導去催著(zhù)，你那個(gè)工作進(jìn)展如何了，小B說(shuō)馬上馬上，然后就繼續看他的股票去了。

工作都是到了deadline才交付的，那個(gè)時(shí)候即使效果不好，再修改也來(lái)不及了?？丛谑枪纠先说姆萆?，領(lǐng)導也不好意思說(shuō)什么，估計也就那樣了。

三、應對問(wèn)題的能力

落霞與孤鶩齊飛，問(wèn)題和bug與運營(yíng)同在。

做運營(yíng)難免會(huì )遇到出問(wèn)題的情況，能不能成為一個(gè)救火隊長(cháng)，也是考驗是不是頭號運營(yíng)的關(guān)鍵。

有一次Q群檢索出了問(wèn)題，檢索不到，我在3分鐘內找到了解決方案，堪稱(chēng)神速了。

小C是運營(yíng)主管，他們做的是手游，開(kāi)了幾十個(gè)服，用戶(hù)量還蠻多，每周更新一個(gè)版本，而且是每周五更新。

那么問(wèn)題來(lái)了：每次更新完，總是會(huì )出現一些小bug，甚至有次發(fā)生了大范圍登錄不進(jìn)去的bug。

對這種情況，小C也有反饋過(guò)，把版本更新時(shí)間調整到周一到周三，因為一旦周末出了問(wèn)題，找人就成了最大問(wèn)題，雙休嘛，大家都陪老婆孩子去了。老板也覺(jué)得是這個(gè)道理，不過(guò)調整更新時(shí)間，從提議到落實(shí)下去，要一個(gè)月之后了。在這個(gè)期間，小C就起到了救火隊長(cháng)的作用。

小C的手機里有部門(mén)所有人的聯(lián)系方式，用戶(hù)反饋來(lái)問(wèn)題時(shí)，根據經(jīng)驗推斷出問(wèn)題出在哪里，然后打電話(huà)給對應的人去解決，還會(huì )安排底下的人，安撫用戶(hù)、發(fā)公告什么的。

若是工作日內，有出現問(wèn)題，小C總是能快速的給出解決方案，從發(fā)現問(wèn)題到解決，一般不會(huì )超過(guò)1個(gè)小時(shí)。

久而久之，部門(mén)內就出現了這樣一種共識：有問(wèn)題，找小C。

四、統籌協(xié)調的水平

產(chǎn)品的好壞是部門(mén)間相互配合，通力合作的結果。單單靠運營(yíng)一個(gè)部門(mén)，很難把產(chǎn)品做起來(lái)。

比如我們經(jīng)常調侃的：“就算是一坨渣渣，厲害的運營(yíng)也能做起來(lái)。”其實(shí)是偽命題。一個(gè)運營(yíng)良好的產(chǎn)品，部門(mén)間的默契就很重要，就需要運營(yíng)有不錯的統籌協(xié)調水平了。

小D是我比較喜歡的一個(gè)運營(yíng)，不僅懂產(chǎn)品，還會(huì )些代碼，和技術(shù)溝通起來(lái)，障礙會(huì )小的多。作為運營(yíng)，從收益的角度出發(fā)，小D會(huì )提出一些需求來(lái)給到產(chǎn)品，產(chǎn)品也有自己的想法，兩個(gè)人想法一碰撞，小D的需求就被砍半了。

這不是他想要的，所以需求制定前，小D會(huì )拉上產(chǎn)品和技術(shù)一起討論，評估每個(gè)功能的開(kāi)發(fā)時(shí)間和重要級。有的時(shí)候還會(huì )帶上運營(yíng)數據，告訴他們怎樣的開(kāi)發(fā)節奏，會(huì )帶來(lái)更好的效果。

雖不能說(shuō)每次都能如愿，但是大部分情況下，版本的開(kāi)發(fā)節奏都是以小D需求優(yōu)先的，所以，公司的產(chǎn)品在數據方面，不論是用戶(hù)還是收益，都處在持續上升的狀態(tài)。

五、人際交往的能力

做運營(yíng)雖不用像商務(wù)，特別的會(huì )來(lái)事，特別的擅長(cháng)與人打交道，但是怎樣能說(shuō)服對方，按照自己的想法來(lái)，以及如何領(lǐng)導底下的人，考驗的是運營(yíng)的人際交往能力了。

小E腦子特別的快，整天笑嘻嘻的，有事沒(méi)事了就愛(ài)去其他部門(mén)轉悠去，還經(jīng)常帶些好吃的過(guò)去。有些人會(huì )說(shuō)，你把工作做好就可以了，沒(méi)事了瞎轉悠啥。小E不管這些，依然我行我素。

在產(chǎn)品上線(xiàn)后，新增用戶(hù)的轉化率一直提不上去。正常來(lái)看，從瀏覽到激活有20%以上的轉化率才算正常，小E家產(chǎn)品的一直處在10%左右?？粗?zhù)每天浪費的廣告費，很是心急，老板把這個(gè)難題拋給了小E。

小E心里也沒(méi)底，就拉上其他人開(kāi)會(huì )討論，從晚上六點(diǎn)到十點(diǎn)，中途還出去買(mǎi)了很多零食給大家，讓技術(shù)、產(chǎn)品，都來(lái)幫忙分析下，可能會(huì )存在的原因。最后用本子記下來(lái)，一個(gè)個(gè)去排查。

幸運總是留給有準備的人，最終小E發(fā)現了是某個(gè)機型適配出了問(wèn)題，讓技術(shù)優(yōu)化后，轉化率就升了上去。老板說(shuō)，嗯，不錯，頭號運營(yíng)就是你了。

以上是我根據一個(gè)先進(jìn)的運營(yíng)，需要具備的能力做的一些案例說(shuō)明，這些案例來(lái)源于我們日常工作中，大家可以查漏補缺，看自己在哪方面還有欠缺的，盡快的補上那塊短板。

未來(lái)的某一天，你一定能成為頭號運營(yíng)的。