很多朋友會(huì )問(wèn)我：運營(yíng)到底是做啥的？之前我總是會(huì )用一些專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解答，解答完后，收到的回復基本上是：emmmmmm，畢竟工作都是枯燥無(wú)味的，何況運營(yíng)工作本身就很雜，一兩句話(huà)想解釋清楚，是比較難。

最近，看到朋友圈有人在做紙杯蛋糕，剛好周末無(wú)事，也計劃準備做一些，解決日常的早餐問(wèn)題，在學(xué)習制作的過(guò)程中，發(fā)現做紙杯蛋糕的過(guò)程簡(jiǎn)直就是一個(gè)運營(yíng)工作的標準流程，把乏味的運營(yíng)工作用美味的紙杯蛋糕來(lái)解析，可能會(huì )更有味道，更加誘人。

所以，本文我將從制作紙杯蛋糕來(lái)入手，為大家講解下，運營(yíng)工作是如何籌備和開(kāi)展的，希望大家在回味無(wú)窮時(shí)學(xué)習到運營(yíng)知識。

本文將從以下五個(gè)環(huán)節來(lái)做分析：

1. 規劃期
2. 籌備期
3. 實(shí)施期
4. 優(yōu)化期
5. 收獲期

具體分析如下：

一、規劃期

在正式開(kāi)始前，對市場(chǎng)和項目調研分析階段屬于規劃期；在日常工作制定計劃時(shí)，確定未來(lái)要做哪些事情，也屬于規劃期。這個(gè)階段的特點(diǎn)是思考為主，結果都停留在紙上，也是最最重要的階段。

運營(yíng)的規劃期

在產(chǎn)品運營(yíng)過(guò)程中，立項以及立項之前的階段屬于規劃期；比如做手游研發(fā)，市面上的玩法類(lèi)型有RPG、卡牌、策略、MOBA等，IP有西游、三國、水滸、動(dòng)漫等，還有其他如橫版、豎版、2D、3D等等可選項，我們到底要研發(fā)哪種呢？就需要對市面上的不同類(lèi)型游戲的市場(chǎng)規模、用戶(hù)喜好、收益情況做詳盡的調查，最后根據自己的實(shí)力，確定一款適合自己的游戲進(jìn)行開(kāi)發(fā)，這個(gè)階段就是規劃期。

有些項目，從立項階段就已經(jīng)失敗了，自己還不知道，后面辛苦了一兩年都是在浪費時(shí)間。所以，一個(gè)項目能否成功，詳盡的規劃必不可少，那種心血來(lái)潮，想起什么點(diǎn)子就上什么的公司，結果一般都不會(huì )好。

紙杯蛋糕的規劃期

選擇紙杯蛋糕，實(shí)際上是已經(jīng)規劃后的結果，在確定做紙杯蛋糕前的階段是規劃期。烘培的產(chǎn)品類(lèi)型有：面包、餅干、蛋糕、披薩和甜品，每一個(gè)大分類(lèi)下面又有很多小分類(lèi)。像蛋糕里面還分紙杯蛋糕、戚風(fēng)蛋糕、慕斯、芝士蛋糕、瑪芬、黑森林呢。這么多的種類(lèi)，選擇哪個(gè)呢？

我是這樣來(lái)篩選的，面包是先進(jìn)，但是在了解的過(guò)程中發(fā)現，面包需要發(fā)酵、揉面，復雜的很，像我們做運營(yíng)的，加班都很忙了，哪有那么多時(shí)間耗在面包的制作上，所以pass掉了面包。餅干嘛，不太喜歡吃，直接過(guò)濾掉。披薩，這個(gè)不是每天都可以吃的一個(gè)玩意，周末吃一個(gè)還是可以的，而且也需要揉面，果斷放棄掉。至于甜品嘛，作為一個(gè)少年，還是不太喜歡這種東西。最后，就落在了蛋糕上面。

從制作的簡(jiǎn)易程度、存放的時(shí)間、食量的大小這幾個(gè)緯度來(lái)考慮，最終紙杯蛋糕脫穎而出。有這幾個(gè)優(yōu)勢，制作簡(jiǎn)單、材料較少、易食用不浪費、還可以在朋友圈裝13。

二、籌備期

項目規劃完成后，需要的人力、物力、財力就可以開(kāi)始籌備了，這個(gè)階段持續時(shí)間往往不長(cháng)，只需要羅列出需求清單，一條條的過(guò)完即可。

運營(yíng)的籌備期

舉個(gè)大的例子，在產(chǎn)品立項完成后，就確定了開(kāi)發(fā)、設計的人員配備，一般是從其他項目組抽調過(guò)來(lái)，如果是一個(gè)新成立的公司，就會(huì )根據這個(gè)配備進(jìn)行人員的招聘，有種填坑的感覺(jué)。

除了人員的籌備，還有硬件設備，這個(gè)在初創(chuàng )公司是很重的一塊，要選址、注冊公司、電腦購置、其他雜七雜八的證件等。

紙杯蛋糕的籌備期

相對于產(chǎn)品立項，這個(gè)就簡(jiǎn)單的多了，主要是準備物料。具體需要哪些物料呢？作為一個(gè)新手，是一臉懵圈的。我就找朋友幫忙列了一個(gè)購物清單，分硬件、材料兩部分，硬件有烤箱、打蛋器及一些瑣碎的工具，材料有低筋面粉、雞蛋、糖等。

然后借助萬(wàn)能的某寶，一次性采購完所需要的物品，籌備階段順利結束。物料準備一定要齊全，不要等開(kāi)工了發(fā)現少了一個(gè)打蛋器，就會(huì )影響到整個(gè)工作的開(kāi)展。其實(shí)更簡(jiǎn)單的還是我的“老虎講運營(yíng)”公眾號的籌備了，一臺電腦，一根網(wǎng)線(xiàn)搞定。

三、實(shí)施期

這個(gè)階段是項目里面最苦逼的階段了。之所以說(shuō)它苦逼，是因為實(shí)施期的工作只有一項，就是執行。不同的項目，實(shí)施期持續的時(shí)間長(cháng)短也不一樣，小項目一兩個(gè)月出結果，大項目用去一兩年都很正常。

運營(yíng)的實(shí)施期

拿產(chǎn)品研發(fā)來(lái)舉例子，人員配齊后，進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段，項目經(jīng)理會(huì )把整體拆分成一塊一塊的進(jìn)行開(kāi)發(fā)，對各部門(mén)的配合要求較高，對項目經(jīng)理的協(xié)調能力要求較高，由于工作量是固定的，為了縮短開(kāi)發(fā)周期，最常見(jiàn)的解決方式就是加班了。

每天8小時(shí)，每周5天的工作時(shí)長(cháng)，開(kāi)發(fā)一年時(shí)間的話(huà)，每天16小時(shí)，每周5天的工作時(shí)長(cháng)，開(kāi)發(fā)周期可以縮短到半年，甚至更短。

產(chǎn)品的實(shí)施期就是一個(gè)把產(chǎn)品從需求文檔變成現實(shí)的一個(gè)階段。

紙杯蛋糕的實(shí)施期

簡(jiǎn)單來(lái)講就是把紙杯蛋糕做出來(lái)的一個(gè)過(guò)程，在實(shí)際操作過(guò)程中，遇到的問(wèn)題和運營(yíng)頗為相似。

不會(huì )做怎么辦。做運營(yíng)的過(guò)程中也會(huì )遇到這樣的問(wèn)題，不會(huì )做活動(dòng)，不會(huì )做論壇，那也得做呀，怎么辦？學(xué)習和模仿。運營(yíng)的問(wèn)題找老司機帶下是很好的方式，紙杯蛋糕就有點(diǎn)麻煩了，因為小眾，周邊會(huì )的人不多。只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行學(xué)習，百度下紙杯蛋糕的做法視頻和文章，按照里面教的一步步做。

相較于運營(yíng)還是要簡(jiǎn)單很多，里面每個(gè)環(huán)節不需要太深的理解。比如雞蛋打發(fā)至變白，我只需要做到即可。若是運營(yíng)，一般會(huì )這樣說(shuō)，活動(dòng)文案要醒目，廣告圖字體要大，這就不太好執行了，每個(gè)人認知不一樣，所以同樣的運營(yíng)流程，做出來(lái)的效果差別很大。

還有就是切記，清楚流程后再去執行，我們在運營(yíng)過(guò)程中，有時(shí)候產(chǎn)品上線(xiàn)了，發(fā)現某個(gè)數據沒(méi)配，活動(dòng)上線(xiàn)了，發(fā)現素材還沒(méi)出來(lái)，就會(huì )造成效果。我在紙杯蛋糕制作過(guò)程中，也犯了類(lèi)似錯誤。

幾個(gè)環(huán)節還沒(méi)完全理清楚，就動(dòng)手做了，烤了三四鍋，做出來(lái)的效果都不太理想，最后一個(gè)環(huán)節一個(gè)環(huán)節的進(jìn)行排查，發(fā)現是加面粉后要翻拌，而我先入為主的以為是用打蛋器繼續攪拌了，結果做了許多無(wú)用功，若開(kāi)始就把規則搞清楚，就不會(huì )犯這樣的低級錯誤了。

四、優(yōu)化期

優(yōu)化調整是任何項目都必不可少的階段，沒(méi)有哪個(gè)項目一出生就是完美無(wú)缺的，好的產(chǎn)品都是改出來(lái)的。眼下最火的王者榮耀，起初也是換了幾次名字，優(yōu)化了玩法數據，才有了今天的成績(jì)。

運營(yíng)的優(yōu)化期

產(chǎn)品的優(yōu)化指的是在原有核心基礎上進(jìn)行的優(yōu)化，比如留存從20%提升到30%，通過(guò)優(yōu)化是有可能實(shí)現的。像本身就很渣的產(chǎn)品是沒(méi)有優(yōu)化空間的，這個(gè)作為運營(yíng)還是要心里有數。

產(chǎn)品優(yōu)化最常見(jiàn)的方式是小量測試，通過(guò)回收來(lái)的數據，進(jìn)行調整，優(yōu)化改進(jìn)后，繼續小量測試，直到數據滿(mǎn)意后，才正式推出。

紙杯蛋糕的優(yōu)化期

這個(gè)說(shuō)多了都是淚，為了烤出顏色漂亮的紙杯蛋糕，我把烘烤的時(shí)間設置到30分鐘，每隔5分鐘取出來(lái)一個(gè)，最后進(jìn)行顏色對比，發(fā)現20分鐘烤出來(lái)的顏色較好看，于是就把20分鐘設置為最優(yōu)時(shí)間。其他的優(yōu)化還有溫度的測試、裝的量的測試等等，優(yōu)化期，光雞蛋就浪費了十幾個(gè)。

未來(lái)還計劃在蛋糕內放不同的材料做測試、葡萄、堅果、蔬菜等等，都是需要時(shí)間和精力的。在找出來(lái)最完美的那個(gè)紙杯蛋糕前，優(yōu)化調整是必不可少的，心疼了我那十幾個(gè)雞蛋。

五、收獲期

熬過(guò)了前段苦逼的那段時(shí)間，就迎來(lái)了收獲期。這時(shí)，你帶來(lái)的是一個(gè)用戶(hù)認可的產(chǎn)品，在用戶(hù)使用過(guò)程中，自然而然產(chǎn)生了收益。我們前期的辛苦付出終于有了回報。

運營(yíng)的收獲期

無(wú)論是做產(chǎn)品還是做活動(dòng)，最終都是要面對用戶(hù)的，優(yōu)化調整后，運營(yíng)將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，用戶(hù)下載使用，獲得好評，至此一個(gè)產(chǎn)品的整個(gè)流程就結束了。

紙杯蛋糕的收獲期

自然是制作出了一個(gè)香甜可口的紙杯蛋糕咯。一個(gè)好的產(chǎn)品他的收獲期是及其漫長(cháng)的，像紙杯蛋糕，我用去了1個(gè)月時(shí)間，通過(guò)摸索嘗試，制作出了美味的蛋糕。未來(lái)幾十年我都可以一直享用的，雖然在制作過(guò)程中，是辛苦的，浪費了十幾個(gè)雞蛋，但是一旦做成了，回報會(huì )源源不斷。

上面指的是成功的產(chǎn)品。大多數情況下，我們做出來(lái)的產(chǎn)品都是戰五渣的，不要說(shuō)給用戶(hù)，自己都不想使用。這個(gè)就需要我們提升自己的能力，制作出首先是自己認可的產(chǎn)品來(lái)，是需要時(shí)間和心思去琢磨去研究的。

綜上，運營(yíng)要做的事情遠遠比一個(gè)紙杯蛋糕更多，更復雜，但是邏輯與思路上是一樣的。就像電商運營(yíng)和APP運營(yíng)一樣，雖然崗位不同，但都是做數據分析，產(chǎn)品優(yōu)化，只是產(chǎn)品屬性不同而已。紙杯蛋糕和APP是完全不同的兩個(gè)事物，在做的過(guò)程中，卻是可以用一種思路的。所以，為什么有的人，在一個(gè)行業(yè)做的不錯，即使換了行業(yè)，一樣成為NO.1，是因為他已經(jīng)完全懂了做事的邏輯和思路，在面對一個(gè)新的事物時(shí)，套用即可。