明確目標&資源
明確目標就是本次活動(dòng)運營(yíng)的核心指標，確認手上的資源去達到此次的運營(yíng)指標。
比如：作為一款電商產(chǎn)品的運營(yíng)，老板給你5W預算，要你把這個(gè)月的銷(xiāo)售額翻一倍。那么接下來(lái)，你需要做的就是首先找到活動(dòng)的發(fā)力點(diǎn)在哪里，這里的思路就是把要達到的核心指標給拆解出來(lái)。
把銷(xiāo)售額拆解為三個(gè)指標，用戶(hù)總量、付費率、ARPU值，然后在這里我們就可以找到三個(gè)可以發(fā)力的點(diǎn)了。如果是提高用戶(hù)總量我們就要做一次拉新活動(dòng)，如果是付費率我們就要激活還沒(méi)有產(chǎn)生付費的用戶(hù)活動(dòng)，如果是ARPU值我們就要刺激用戶(hù)消費更多的錢(qián)。在這里我建議在預算有限的情況下衡量各個(gè)發(fā)力點(diǎn)的成本預算。
活動(dòng)主線(xiàn)玩法&形式
OK,找到了發(fā)力點(diǎn)然后我們就要設計活動(dòng)的主線(xiàn)玩法了，主線(xiàn)玩法通常就是找理由送大禮，即節日大促、店慶、或者結合熱門(mén)事件，吸引群眾關(guān)注?；顒?dòng)當天下單全場(chǎng)8折等這些外在的形式，最典型影響力最大的無(wú)非就是淘寶的雙11了。
活動(dòng)支線(xiàn)玩法&機制
那么，有了主線(xiàn)玩法之后，我們還要去設計支線(xiàn)玩法了，畢竟用戶(hù)不是我們想的那么自嗨?；顒?dòng)熱了幾天不熱了怎么辦？活動(dòng)開(kāi)始時(shí)參與的人數不多怎么辦？訂單集中在某幾天怎么辦？這些都是要用到支線(xiàn)玩法來(lái)設立規則避免這些潛在的隱患。
- 如何吸引用戶(hù)的持續關(guān)注？這里我們就要不斷的拋出新鮮的東西來(lái)刺激用戶(hù)。就電商的栗子來(lái)說(shuō)，三天一個(gè)主會(huì )場(chǎng)，大家電、服裝、母嬰，這樣不斷的拋出新鮮的點(diǎn)子來(lái)獲取用戶(hù)的持續關(guān)注。
- 參與人數不多這么辦？這時(shí)我們就要提高用戶(hù)預期做好預熱。比如提前眾籌活動(dòng)當天享7折優(yōu)惠等。
- 訂單集中在某幾天怎么辦？那就要刺激單日訂單量，每天前十下單減免等，下單順序含33等，送精美禮品一份。
以上這些都是一些支線(xiàn)運營(yíng)思路，主要在于啟發(fā)思維，更多更有效的需要大家不斷的去挖掘。
確定方案/項目管理
這步主要在于跟產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)等溝通實(shí)現活動(dòng)需求調整方案，確定后然上線(xiàn)。
確認后，接下來(lái)就要進(jìn)入項目管理階段了，項目管理的中心思想就是信息同步、分工明確。誰(shuí)負責那件事，什么時(shí)候開(kāi)始到結束，精準到天數，這里做項目管理的我用到的是甘特圖，通過(guò)圖表，讓項目事項、預計時(shí)間和進(jìn)展變得清晰可觀(guān)。
活動(dòng)預熱&推廣
上面的都已經(jīng)確認了之后，接下來(lái)我們就要進(jìn)行活動(dòng)的預熱和推廣了。
1. 預熱主要在于提高用戶(hù)的預期值，在互動(dòng)中制造一些懸念往往是較佳選擇，如競猜、懸疑制造等是常用的手段。
2. 推廣分為站內渠道和站外渠道，確定活動(dòng)的目標人群，結合自己手上的資源及預算評估一下各個(gè)渠道的投放策略，如果是些年輕人的群體如微博微信、豆瓣、廣告等都是一些很好的投放策略。
活動(dòng)執行&二次傳播
在執行的過(guò)程之中需要不斷的檢測活動(dòng)數據及時(shí)跟進(jìn)調整，以及在執行的活動(dòng)過(guò)程中需要去挖掘些有趣有價(jià)值的素材，如活動(dòng)現場(chǎng)的照片、名人、大V合照、以及發(fā)生在活動(dòng)之中的故事，這些素材主要的作用是二次傳播，無(wú)限放大整個(gè)活動(dòng)的價(jià)值，如果一個(gè)活動(dòng)不能撬動(dòng)后續的二次傳播基本是失敗的。
活動(dòng)結果確認&獎品發(fā)放
到了活動(dòng)尾聲這一步除了對于整個(gè)活動(dòng)的效果評估，以及對獲獎?dòng)脩?hù)的獎品發(fā)放等，這里面都是一些非常重要的事，整個(gè)活動(dòng)各個(gè)流程的轉化率等，分析出原因對于后期再做活動(dòng)對一個(gè)運營(yíng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)寶貴的財富?；顒?dòng)的獎品發(fā)放，對獲獎的用戶(hù)保留足夠的溝通渠道，確保用戶(hù)有什么疑問(wèn)隨時(shí)可聯(lián)系，給予每個(gè)用戶(hù)重視感。
最后就要寫(xiě)一篇對整個(gè)活動(dòng)的答謝文章，是對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行最后的傳播。這也是非常重要，做得好的是非常有品牌價(jià)值的，像上段日子的“四小時(shí)逃離北上廣”活動(dòng)，最后活動(dòng)發(fā)起人寫(xiě)了一篇對于整個(gè)活動(dòng)的過(guò)程描述文章，在互聯(lián)網(wǎng)上也得到了極大的傳播效果。
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