企業(yè)做微信營(yíng)銷(xiāo)和公眾號運營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)，在于你是企業(yè)，而非個(gè)人。
當你的內容輸出是在以企業(yè)的口吻，那不可避免會(huì )有營(yíng)銷(xiāo)、售賣(mài)產(chǎn)品的嫌疑。盡管本小編可以拍著(zhù)良心和你說(shuō)，我出內容不是為了賣(mài)產(chǎn)品，只是想在內容輸出的同時(shí)，順帶提一下我們的產(chǎn)品，告訴讀者，我這兒有一個(gè)東西可能幫到你，但你之前不知道。
我說(shuō)的，就是個(gè)人之于企業(yè)做公眾號運營(yíng)，最難的地方。
所以企業(yè)做微信營(yíng)銷(xiāo)和公眾號運營(yíng)應該注意什么，我覺(jué)得先進(jìn)點(diǎn)就是，避免營(yíng)銷(xiāo)反感。
“這明顯是營(yíng)銷(xiāo)！”——這是大多數普通消費者看到一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)的反應。
這篇文章，重新思考：普通消費者到底為什么反感營(yíng)銷(xiāo)，以及如何降低這種反感。
最近看到支付寶“芝麻信用分”的事件，“校園日記”等支付寶圈子只允許女性發(fā)言，并且芝麻信用分750分以上的男性才可以評論。這本來(lái)是一個(gè)很小的功能，結果一下子激起了大量的反感：
“為了營(yíng)銷(xiāo)，支付寶真是什么都做的出來(lái)！”
“支付寶好好搞理財支付就行了，搞啥社交營(yíng)銷(xiāo)，惡俗！”
“呵呵，這明顯是一種營(yíng)銷(xiāo)手段。”
很多營(yíng)銷(xiāo)人無(wú)法理解為什么普通消費者會(huì )對大多數營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)這么反感——“營(yíng)銷(xiāo)一不殺人二不放火，看個(gè)廣告你又不損失什么，憑啥討厭我？”
是啊，比如公眾號文章后面加個(gè)廣告，很多人就開(kāi)罵作者寫(xiě)文章是收了錢(qián)的，可這又怎么了呢，他收了錢(qián)貌似不會(huì )損失讀者的利益，但是大家為什么這么反感呢？
這就要普及一個(gè)心理學(xué)的觀(guān)點(diǎn)：心里抗拒。
人們討厭這種行為實(shí)際上并不是因為這種行為真的有害或者不道德（否則你看，吐槽廣告的人遠遠多過(guò)吐槽殺人犯的人），而是因為大部分廣告等營(yíng)銷(xiāo)行為容易激起人一種典型的厭惡感受——“心理抗拒”。
心理抗拒：指的是一個(gè)人感覺(jué)到自己的控制、選擇權被不合理剝奪的時(shí)候，內心產(chǎn)生的抵觸心理。
比如你在看延禧攻略的時(shí)候，突然出來(lái)一個(gè)廣告，或者你在看哆啦A夢(mèng)的時(shí)候，你媽媽突然出現把你的電源線(xiàn)拔了，再或者你在微信撩妹子的時(shí)候，突然有人給你拉進(jìn)了群聊。
你煩不煩？答應我，別罵娘。
這個(gè)心理就是心理抗拒，有沒(méi)有意識到，當我們因為題目點(diǎn)進(jìn)文章的時(shí)候，看到的文章有明顯的廣澳營(yíng)銷(xiāo)嫌疑，你對這個(gè)公眾號的定位，是不是在中下游。
那作為企業(yè)微信公眾號的運營(yíng)人員，我們怎么降低讀者的這種"心理抗拒"呢？
當然有，只要我們足夠理解一個(gè)現象的本質(zhì)，一定能找到合適的方法。
實(shí)際上，因為廣告、營(yíng)銷(xiāo)而產(chǎn)生的心理抗拒，叫做“廣告回避”現象。大量的研究發(fā)現，通過(guò)各種策略解決下面4個(gè)問(wèn)題，可以降低廣告回避，讓消費者沒(méi)那么反感你的廣告：
-
感知目標阻礙
-
感知廣告雜亂
-
理由正當性
-
感知操控意圖
先進(jìn)點(diǎn)：感知目標阻礙
為什么有時(shí)候廣告和營(yíng)銷(xiāo)招人煩，讓消費者產(chǎn)生心理抗拒？
這是因為廣告的突然出現，經(jīng)常會(huì )阻礙我們在當前場(chǎng)景下本來(lái)想做的事情。比如你在打王者榮耀，你女朋友非要讓你陪她吃飯，你會(huì )不會(huì )很著(zhù)急？即使你是那么的愛(ài)他，但是情緒還是那么強烈？
比如我們經(jīng)?？吹胶趲碗娪爸?，一個(gè)黑社會(huì )土豪特別喜歡美女。但是如果這個(gè)大佬在跟人打電話(huà)談事情的時(shí)候，泳池邊的美女去跟他搭訕，他也非常厭煩，直接把這個(gè)美女一腳踹開(kāi)。
再比如想一下你在家聚精會(huì )神打游戲的時(shí)候，激戰正酣，老媽突然走過(guò)來(lái)給你端了一碟你最?lèi)?ài)吃的水果，這個(gè)時(shí)候你內心真實(shí)的感覺(jué)是感謝呢還是厭煩呢？
那怎么辦？很多人的先進(jìn)反應是：讓廣告變的更加走心，更加招人喜歡。
但是實(shí)際上只要一個(gè)事情阻攔了我們在當下場(chǎng)景想要達到的目標，即使是本來(lái)我們就喜歡和熱愛(ài)的事情，也會(huì )產(chǎn)生反感。
那么怎么破呢？
其實(shí)最重要的方法是：讓你的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更加像用戶(hù)在該場(chǎng)景下本事要完成的任務(wù)，從而降低目標阻礙。
這就意味著(zhù)，你需要根據用戶(hù)在場(chǎng)景中的任務(wù)來(lái)設計營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。比如：我在這個(gè)問(wèn)題下面，可以插播一個(gè)我們公司的產(chǎn)品：
微信代運營(yíng)托管公眾號服務(wù)號訂閱號內容代運營(yíng)_找微信代運營(yíng)，就選擇巨推傳媒（CALL：400-606-5558）網(wǎng)
￥ 2499
你會(huì )不會(huì )更容易接受一點(diǎn)？
第二點(diǎn)，感知廣告雜亂
我當時(shí)選擇來(lái)我們公司的時(shí)候，之下載了巨推傳媒（CALL：400-606-5558）app和去pc看了下巨推傳媒（CALL：400-606-5558）的官網(wǎng)，就選擇了來(lái)這里。
因為真的很清晰簡(jiǎn)練美觀(guān)，我覺(jué)得這公司絕對不會(huì )錯，是有品位有能力有要求的。
相反我去看到一些網(wǎng)頁(yè)很混亂的時(shí)候，我就會(huì )生氣。
第三點(diǎn)，理由正當性
前面講過(guò)，廣告的出現本質(zhì)上會(huì )降低人的控制感，讓人產(chǎn)生被打擾的感覺(jué)，所以我們讓廣告跟用戶(hù)場(chǎng)景下的目標類(lèi)似（降低感知目標阻礙），我們讓廣告以可預期的形式出現（提高確定性），但即使這樣，這種打擾仍然是實(shí)際存在的，怎么破？
一個(gè)重要的是方式是：讓你對用戶(hù)的打擾，存在正當的理由。
想想你排隊時(shí)插隊的感覺(jué)，對其他人說(shuō)什么他們會(huì )原諒你的插隊？（本質(zhì)上你的插隊也對別人產(chǎn)生了干擾，降低了別人的控制感）
當然是找一個(gè)理由，研究發(fā)現，即使一個(gè)看起來(lái)并不可靠的理由，都能提高插隊的成功率，比如說(shuō)“麻煩讓我先用復印機可以嗎，因為我有東西要復印。”（廢話(huà)，誰(shuí)來(lái)復印機是不是有東西要復??？）
但這的確有效。
為了減少用戶(hù)對你廣告的反感，你還可以想辦法提供一些正當的理由，讓大家減少這種感覺(jué)：你來(lái)打擾我是因為你要著(zhù)急銷(xiāo)售東西！
第四點(diǎn)，感知操控意圖
如果用戶(hù)認為你做一件事是有意在操控他們的選擇，他們就更加容易產(chǎn)生心理抗拒，從而反感你的營(yíng)銷(xiāo)行為。
比如同樣是手機限量搶購，下面哪個(gè)更加讓人反感：
-
雷軍：“小米Mix產(chǎn)能實(shí)在跟不上，米粉們，抱歉！”
-
雷軍：“之所以小米Mix限量搶購，是因為這有助于讓提高米粉的參與感，之前阿黎不是寫(xiě)了本《參與感》嗎？”
所有人都知道當然是后者更讓人反感了，為什么？
前面已經(jīng)提到，心理抗拒的本質(zhì)是“控制感被不合理剝奪”，而讓用戶(hù)覺(jué)得你在饑餓營(yíng)銷(xiāo)，他們會(huì )感覺(jué)到自己被別人控制了，從而產(chǎn)生反感。
所以，廣告、營(yíng)銷(xiāo)降低反感的另一個(gè)重要方式是：不要讓他們感覺(jué)到，你在有意識操控他們的選擇。
除了“讓用戶(hù)認為你被逼不得已”之外，這些年一個(gè)重要流行手法是“逆營(yíng)銷(xiāo)”——不是盲目說(shuō)自己好，而是承認自己的缺點(diǎn)，并讓用戶(hù)自己去選擇。
要降低感知操控意圖，重要的并不是傳統過(guò)度承諾的方法：
“再美的文字，贊美這個(gè)手機都不過(guò)分。”
“顛覆你的體驗！”
“孝敬爸媽腦白金”（用戶(hù)感覺(jué)你在操作我的行為）
而是主動(dòng)把事實(shí)擺在用戶(hù)面前，給用戶(hù)獨立判斷的機會(huì )。
結語(yǔ)：
營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)什么錯，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)，各種創(chuàng )新產(chǎn)品可能會(huì )停留在工廠(chǎng)，難以真正被用戶(hù)接受去改變他們的生活。但大部分用戶(hù)確實(shí)對營(yíng)銷(xiāo)很反感，而你可以采取多種方法來(lái)降低這種反感：
-
降低感知目標阻礙，讓內容符合用戶(hù)的場(chǎng)景目標
-
提高廣告的確定性，讓用戶(hù)有明確的預期
-
尋找正當理由，而不是就為了賣(mài)產(chǎn)品
-
降低操控意圖，讓消費者自己去判斷
部分觀(guān)點(diǎn)轉自李叫獸，有任何營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)可以聯(lián)系我！
·END·
本文是巨推傳媒（CALL：400-606-5558）網(wǎng)原創(chuàng )，未經(jīng)授權，禁止轉載！
巨推傳媒（CALL：400-606-5558）網(wǎng)提供微信代運營(yíng)、小程序開(kāi)發(fā)、微信推廣、SEO、SEM、口碑營(yíng)銷(xiāo)、廣告投放等服務(wù)。推廣找巨推傳媒（CALL：400-606-5558），效果有保障。
