口碑推廣是指企業(yè)在品牌建立過(guò)程中，通過(guò)客戶(hù)間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái)?？诒畟鞑テ渲幸粋€(gè)最重要的特征就是可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)、企業(yè)和用戶(hù)互動(dòng)等群體之間，在口碑傳播過(guò)程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長(cháng)期穩定的關(guān)系。相對于純粹的廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。這個(gè)特征是口碑傳播的核心，也是開(kāi)展口碑宣傳的一個(gè)較佳理由，與其不惜巨資投入廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)來(lái)吸引潛在消費者的目光借以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟”效應，增加消費者的忠誠度，不如通過(guò)這種相對簡(jiǎn)單奏效的“用戶(hù)告訴用戶(hù)”的方式來(lái)達到這個(gè)目的。
口碑是目標，推廣是手段，產(chǎn)品是基石。但事實(shí)上，口碑推廣一詞的走俏來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )，其產(chǎn)生背景是博客、論壇、問(wèn)答這類(lèi)互動(dòng)型網(wǎng)絡(luò )應用的普及，并逐漸成為各大網(wǎng)站流量最大的頻道，甚至超過(guò)了新聞頻道的流量。不斷循環(huán)口碑營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，難以實(shí)現真正的口碑營(yíng)銷(xiāo)是產(chǎn)品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。
1、產(chǎn)品定位：很多營(yíng)銷(xiāo)人員希望口碑營(yíng)銷(xiāo)能夠超越傳統營(yíng)銷(xiāo)方法，但是如果營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品消費者不喜歡，很容易產(chǎn)生負面的口碑效果，結果不但沒(méi)有起到促進(jìn)作用，甚至導致產(chǎn)品提前退出市場(chǎng)。
2、傳播因子：傳播因子具有很強的持續性、故事性，能夠吸引消費者持續關(guān)注，并且容易引伸和擴散
3、傳播渠道：營(yíng)銷(xiāo)模型決定著(zhù)傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產(chǎn)品目標用戶(hù)群特征決定，除了傳統媒體和網(wǎng)絡(luò )媒體，最具有影響力和最適合口碑營(yíng)銷(xiāo)的渠道是博客、論壇、問(wèn)答和人際交互。
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