1丶理解訂閱號和服務(wù)號的區別
企業(yè)訂閱號可以每天發(fā)一條信息,服務(wù)號只能一個(gè)月發(fā)一條信息,對于一般小企業(yè)來(lái)講,用服務(wù)號一般不現實(shí),因為你一個(gè)月發(fā)一次信息,客戶(hù)可能早把你忘記了,當然也要看你具體需求,因為服務(wù)號提供的功能比訂閱號更強大,如服務(wù)號可以申請自定義菜單。
2丶微信對企業(yè)有什么幫助?
微信營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)是互動(dòng),傳遞價(jià)值,維護老客戶(hù),影響新客戶(hù),很多企業(yè)把微信當成宣傳工具,每天廣告準時(shí)發(fā)送,這樣微信號是沒(méi)有生命力的。
3丶利用好信息中“閱讀原文”
這個(gè)是很容易很忽略掉細節,大家都知道微信信息中沒(méi)有辦法放超鏈接,只有在“閱讀原文”可以放上超鏈接,通過(guò)“閱讀原文”可以給企業(yè)手機網(wǎng)站增加客戶(hù),也可以鏈接以前發(fā)送微信信息。
4丶微信公眾平臺設置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復
把每次發(fā)送的文章都設上對應關(guān)鍵詞,如輸入“1000”,查閱《企業(yè)微信公眾平臺訂閱號運營(yíng)十個(gè)秘決》,輸入“m”查看文章文章目錄,除了剛才日常設置,還可以在“實(shí)時(shí)消息”看到客戶(hù)的提問(wèn),把一些問(wèn)題整理起來(lái),通過(guò)關(guān)鍵詞設置,為客戶(hù)推送答案,節約客服溝通時(shí)間。
5丶微信二次開(kāi)發(fā)
想通過(guò)微信給客戶(hù)提供更多便利功能,只能通過(guò)二次開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現,如客戶(hù)查詢(xún)產(chǎn)品信息,或是跟客戶(hù)CRM系統對應,提醒客戶(hù)等。
個(gè)人建議微信跟企業(yè)手機網(wǎng)站相結合,如回復關(guān)鍵詞“公司介紹”,在接口中實(shí)現把手機版關(guān)于公司介紹發(fā)送到微信當中。
6丶每次推送微信時(shí)不要超過(guò)3條圖文消息
如果推送的信息過(guò)多,就會(huì )沒(méi)有了重點(diǎn),如果你重點(diǎn)要告訴客戶(hù)一件事,請只發(fā)一條信息。切記信息中圖片不能過(guò)多,3張以?xún)缺容^合適,圖片大小要控制在50K以下,圖文信息打開(kāi)速度影響用戶(hù)閱讀率。
微信營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵在內容的質(zhì)量。高質(zhì)量的內容會(huì )得到眾多人的分享,會(huì )形成病毒營(yíng)銷(xiāo)。
7丶微信互動(dòng)是關(guān)鍵
掉粉是經(jīng)常會(huì )有的事情,我們要做的是怎么盡可能,滿(mǎn)足加我們客戶(hù)需求,如通過(guò)你的微信可以查詢(xún)產(chǎn)品價(jià)格,可以申報產(chǎn)品故障,像中信銀行微信,每次你消費丶還款都會(huì )有提醒,如果條件充許,一定要提供專(zhuān)職負責微信客服。
明確每一次溝通丶互動(dòng)丶推送的對象是誰(shuí),讀者對這個(gè)人越了解,信任度就越高,包括他的公司職位丶姓名丶聯(lián)系方式。
8丶讓客戶(hù)主動(dòng)加你微信有哪些辦法?
要想在很短時(shí)間里獲取大量的粉絲,必須靠媒體。如公司官方網(wǎng)站丶微博丶QQ空間丶個(gè)人名片丶公司宣傳手冊丶雜志等,要動(dòng)用一切渠道來(lái)宣傳,每一天你才能獲得穩定的粉絲增漲量。
9丶模仿是我們學(xué)習微信運營(yíng)最快一招
推薦幾個(gè)不錯微信公共賬號:淘寶鬼腳七丶金錯刀丶澳康達名車(chē)廣場(chǎng),您在“添加朋友”中查找公眾號,就可以找到他們。
關(guān)注競爭對手的微信,如果你關(guān)注了50個(gè)競爭對手的微信,就會(huì )有50個(gè)賬號在教你怎樣做好微信營(yíng)銷(xiāo)。你要做的就是優(yōu)化他們所有的方法。記住:競爭對手是較好的老師。
10丶善用微信中“數據統計”
很多運營(yíng)問(wèn)題都可以通過(guò)數據分析了解到,如發(fā)布的內容客戶(hù)喜歡嗎?通過(guò)數據統計,可以清淅了解到粉絲量,每天新關(guān)注人數丶掉粉數量;通過(guò)“用戶(hù)屬性”看到訂閱用戶(hù)性別丶省份;通過(guò)“圖文分析”了解每次信息推送情況,如送達人數,圖文頁(yè)閱讀人數,原文頁(yè)閱讀人數,分享轉發(fā)人數。
11丶分組管理客戶(hù)
群發(fā)圖文圖片時(shí),我們可以針對性別,地區,客戶(hù)組別,如果你的客戶(hù)有會(huì )員等級之分,你可以按等級分組,因為并不是所有客戶(hù)品味都一樣,如關(guān)注奔馳的客戶(hù),喜歡內容可能跟奧迪客戶(hù)不一樣。
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