在產(chǎn)品和商業(yè)模式同質(zhì)化的今天，運營(yíng)逐漸成為很多公司核心競爭力的來(lái)源。2015年以后，我們可以明顯感覺(jué)到，行業(yè)對高級運營(yíng)人才的需求越來(lái)越旺盛，運營(yíng)人員的成長(cháng)需求也變得愈發(fā)強烈。那么對于一名初級運營(yíng)來(lái)說(shuō)，從小白一步步躍升為大牛，要經(jīng)歷最大的轉變是什么呢？我的答案是思維的躍遷。

總的來(lái)說(shuō)，運營(yíng)人員的思維轉變會(huì )有三個(gè)非常明顯的階段。

一、初級運營(yíng)階段：執行思維

這個(gè)時(shí)候在我們的腦海中，運營(yíng)意味著(zhù)雜七雜八的事情堆在一起。比如寫(xiě)篇軟文、做個(gè)活動(dòng)、調研用戶(hù)、統計數據報表、和產(chǎn)品哥哥對接需求，乃至客服的活都可能會(huì )涉及，不管你做什么崗位，此時(shí)的我們，更關(guān)注怎么做好每一件具體的事。

此時(shí)，我們需要重點(diǎn)學(xué)習以下內容：

1.基礎的運營(yíng)思維

比如：

  • 凡事以用戶(hù)為中心
  • 懂得通過(guò)試錯與迭代來(lái)優(yōu)化運營(yíng)
  • 有強烈的目標感
  • 明白社區、新媒體、APP、網(wǎng)站、電商、社群等運營(yíng)的不同之處

……

總之，一個(gè)具體的事給到你，你知道先干什么、后干什么、不能干什么。遇事不會(huì )手忙腳亂，就合格了。

2.基礎的運營(yíng)能力

  • 和用戶(hù)聊天能挖出有用的信息
  • 給你一堆數據，能分析出道道來(lái)
  • 會(huì )起標題，能寫(xiě)文章，文案功夫到家
  • 上手過(guò)渠道推廣，設計過(guò)轉化路徑
  • 做活動(dòng)，不再追求天馬行空，而是能讓用戶(hù)買(mǎi)賬

……

總之，在這個(gè)階段我們最主要的任務(wù)是執行，因此思維上也會(huì )局限在具體的任務(wù)上。

二、運營(yíng)經(jīng)理/總監

此時(shí)的運營(yíng)不再雜七雜八，而是一個(gè)清晰的系統。你的更多精力不能夠放到細節上，而是怎么把整個(gè)運營(yíng)系統給盤(pán)活。一個(gè)典型的例子，當推廣特別給力的時(shí)候，你要去關(guān)注留存和活躍是不是跟進(jìn)的到位，如果只是營(yíng)銷(xiāo)推廣專(zhuān)員，是不會(huì )關(guān)注這些的。

你思考的重點(diǎn)不再是某一件事的成敗，而是整體：要完成什么目標？需要什么資源？在哪里投入？由誰(shuí)來(lái)做？什么樣的激勵措施？此外，你也會(huì )更多的花心思研究競品，參與階段策略的制定，協(xié)調與其他部門(mén)的關(guān)系，包括招到更牛X的人才。

此時(shí)的學(xué)習重點(diǎn)是：

  1. 從一個(gè)做事的人，變成一個(gè)管事的人，剛開(kāi)始的時(shí)候你會(huì )不習慣，總覺(jué)著(zhù)這不放心、那不放心
  2. 作為一個(gè)team leader，你要更關(guān)注團隊成員，研究每個(gè)人的特長(cháng)、性格，幫助他們成長(cháng)
  3. 你要帶領(lǐng)團隊通過(guò)運營(yíng)來(lái)建立公司的競爭優(yōu)勢，并盡可能降低成本

三、運營(yíng)合伙人/CEO

在鼓吹產(chǎn)品為王、運營(yíng)為王的當下，很多互聯(lián)網(wǎng)人只關(guān)注產(chǎn)品和運營(yíng)，覺(jué)得把用戶(hù)伺候好了，商業(yè)上的成功順理成章。這種思考方式比較狹隘。如果你到了第三個(gè)階段，合伙人或者CEO的階段，你會(huì )發(fā)現，你的眼里不能只有產(chǎn)品和運營(yíng)。

商業(yè)上的很多現象都是超越了簡(jiǎn)單的產(chǎn)品和運營(yíng)范疇的：

  • 寶潔強生為何開(kāi)始走下坡路？
  • 麥當勞為什么能靠房地產(chǎn)賺錢(qián)？
  • 在線(xiàn)教育為什么一直不能出現巨頭？
  • 名創(chuàng )優(yōu)品為什么能逆勢增長(cháng)？
  • O2O為什么會(huì )倒下一片？
  • 乃至趙本山為什么比郭德綱要高明？

……

如果只懂得產(chǎn)品和運營(yíng)的業(yè)務(wù)，是不會(huì )明白這些道理的，一個(gè)很典型的現象——最成功的公司，未必生產(chǎn)了較好的產(chǎn)品。ZARA生產(chǎn)了全世界較好的服裝嗎？肯德基的西餐是全世界較好的嗎？它們是完美的組合了資本、品牌、產(chǎn)品、價(jià)格、供應鏈、標準化、選址等多個(gè)商業(yè)要素。也只有在所有商業(yè)要素構成較佳組合的時(shí)候，才能獲得最大的成功。

所以，此時(shí)的你要跳出產(chǎn)品和運營(yíng)的小圈子，去思考更大的商業(yè)邏輯：發(fā)展方向、產(chǎn)業(yè)結構、切入時(shí)機、商業(yè)模式、戰略、產(chǎn)品、價(jià)格、人、錢(qián)…讓這些要素得到較佳組合。

從初級運營(yíng)到總監再到CEO，你的思考從做好一件事，到帶領(lǐng)一個(gè)部門(mén)，再到帶領(lǐng)整個(gè)公司，需要的知識儲備和能力水平也是越來(lái)越高的。隨著(zhù)打怪升級，相信你會(huì )越來(lái)越覺(jué)得選擇比努力更重要，所以最大的成長(cháng)莫過(guò)于學(xué)會(huì )做出更明智的選擇。如果，你有幸坐上一艘靠譜的船，遇到靠譜的船長(cháng)、并且糧食充足、風(fēng)向有利的話(huà)，請珍惜！

 

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