戛納當地時(shí)間6月20日，蘋(píng)果零售高級副總裁Angela Ahrendts在戛納國際創(chuàng )意節上，將Apple Store描述為蘋(píng)果的「最大號的產(chǎn)品」，并為實(shí)體零售商勾勒出一個(gè)清晰的、引人注目的商業(yè)案例。

　　

　　

　　「專(zhuān)家表示，電商將以線(xiàn)下門(mén)店三倍的速度增長(cháng)。麥肯錫表示，在接下來(lái)的五年中，75％的人將在網(wǎng)上購物，但75％的業(yè)務(wù)仍將在實(shí)體店搞定，因此零售業(yè)不會(huì )消失，」Ahrendts解釋說(shuō)。

　　然而，「零售不會(huì )消亡，但它必須進(jìn)化。零售必須有比銷(xiāo)售更重要的任務(wù)。任何人都可以實(shí)現更快、價(jià)格更低廉的銷(xiāo)售?！?/span>

　　Apple Store是蘋(píng)果產(chǎn)品的主要線(xiàn)下體驗和銷(xiāo)售渠道，被視為用戶(hù)體驗中非常重要的一環(huán)。蘋(píng)果新店中三分之一的面積，被用來(lái)安排Today at Apple項目。

　　Today at Apple取代了之前的Apple Workshop項目，2016年在舊金山的Union Square新店開(kāi)張時(shí)進(jìn)行了預演。去年4月，蘋(píng)果宣布將在全部495個(gè)Apple Store 零售店推出一系列全新教育互動(dòng)課程，涵蓋照片和視頻、音樂(lè )、編程、藝術(shù)和設計等主題。

　　這些實(shí)踐操作課程統稱(chēng)為「Today at Apple」，由訓練有素的團隊成員主導，在指定的城市還會(huì )邀請世界級藝術(shù)家、攝影家和音樂(lè )家，親自講授基礎講座、進(jìn)階講座或行家講座等眾多課程。

　　Today at Apple非常重要的一點(diǎn)是，它彌補了電腦技術(shù)人員和日常用戶(hù)之間的差距。

　　《福布斯》雜志作者Pamela N. Danziger這樣介紹在A(yíng)ppleStore的購物體驗：「就我個(gè)人而言，我認為這一戰略正好對應著(zhù)一個(gè)巨大的，尚未開(kāi)發(fā)的蘋(píng)果市場(chǎng)：『50后』需要和使用技術(shù)，但可能會(huì )被Apple Store里經(jīng)常遇到的那些穿著(zhù)蘋(píng)果襯衫的孩子嚇到。根據我的經(jīng)驗，他們中的很多人沒(méi)有耐心或興趣，以我能理解的方式與我交談。當我在蘋(píng)果公司購物時(shí)，我必須帶著(zhù)兒子一起，讓他擔任『翻譯』。這樣的購物體驗并不愉快?！?/span>

　　在加入蘋(píng)果之前，時(shí)任Burberry的Ahrendts就向Tim Cook提出了該計劃?！腹緦ι鐣?huì )有巨大的責任。而公司規模越大，義務(wù)就越大，」Ahrendts曾表示?！肝覀冋诳紤]社區需要什么?！拱此恼f(shuō)法，蘋(píng)果將Apple Store視為所在城市中的「城市廣場(chǎng)」。

　　

　　Photo by Carles Rabada on Unsplash

　　作為一個(gè)「品牌純粹主義者」，Ahrendts希望采用位于加利福尼亞庫比蒂諾的Apple Park的設計，并將其「移植」到每家Apple Store，這意味著(zhù)地板、玻璃、天花板甚至家具，都與品牌總部保持一致。每個(gè)Apple Store的董事會(huì )會(huì )議室，都有Apple Park內部和外部的巨大圖像，這種感覺(jué)就像在庫柏蒂諾會(huì )議室一樣。

　　在戛納國際創(chuàng )意節上，Today at Apple項目獲得了新設立的「品牌體驗與激活」類(lèi)別的全場(chǎng)大獎。此類(lèi)別旨在獎勵那些通過(guò)體驗設計、沉浸式感受、零售和激活等渠道來(lái)塑造品牌的舉措。

 

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