一首先從熟人、達人入手。
熟人有個(gè)好處，他會(huì )直接指出你的用戶(hù)需求是什么，告訴你面對你產(chǎn)品時(shí)的真實(shí)內心感受。熟人可能包括：身邊的朋友、同事、親戚。
達人絕對是小眾領(lǐng)域里面的KOL。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，假如我是個(gè)KOL，我的跑步速度能達到一小時(shí)13公里。很多人會(huì )問(wèn)我：你跑步那么快，你的跑鞋哪兒買(mǎi)的？我會(huì )告訴他購買(mǎi)渠道，同時(shí)分析選一雙跑鞋要注意什么。達人在這方面絕對是KOL，你把他搞定了相當于至少搞定周?chē)畟€(gè)人，這樣傳播速度會(huì )更快些。
二是洞悉用戶(hù)感受。調研變得尤為重要，不調研可能踏入用戶(hù)場(chǎng)景偏差的坑。常見(jiàn)的做法是經(jīng)常多看客戶(hù)的聊天記錄，多和客戶(hù)一起玩。
拿圍棋培訓舉例，一個(gè)產(chǎn)品是給兒童教圍棋的，但有客戶(hù)跑過(guò)來(lái)問(wèn)是否是給大人教圍棋的。產(chǎn)品頁(yè)面上明明寫(xiě)的是兒童圍棋培訓機構，為什么用戶(hù)會(huì )這樣問(wèn)呢？如果你當過(guò)爸媽?zhuān)椭廊绻愕暮⒆訉W(xué)會(huì )了某個(gè)東西回來(lái)找你嘚瑟。作為一個(gè)對弈項目，你可能想著(zhù)自己去學(xué)習，然后教孩子。通過(guò)調查我們發(fā)現，展現場(chǎng)景錯了。有些家長(cháng)的孩子因為在學(xué)校坐不住遭到老師嫌棄，所以老師建議孩子學(xué)習圍棋，因為學(xué)圍棋能提高注意力，注意力提高了學(xué)什么都行，注意力不好，學(xué)啥都學(xué)不好。
三是用戶(hù)畫(huà)像是偽命題，要挖掘背后的真需求。用戶(hù)畫(huà)像與其說(shuō)是畫(huà)出來(lái)的，還不如自己真正去做一些Action的東西，用戶(hù)畫(huà)像可以說(shuō)是由渠道定的。如果說(shuō)是信息流廣告，會(huì )涉及到用戶(hù)畫(huà)像，但是搜索渠道屬于用戶(hù)主動(dòng)搜索行為，用戶(hù)畫(huà)像在搜索渠道發(fā)揮的作用就不明顯了。。
要通過(guò)數據真正理解真正的客戶(hù)需求，排除偽需求。畫(huà)像是按關(guān)鍵詞匹配去定向的，有些工具的后臺可以幫你提供用戶(hù)的方向。首先是百度指數底下有個(gè)叫“需求圖譜”的工具，它會(huì )告訴你每個(gè)月人們對某個(gè)事情的需求變化。第二個(gè)是淘寶的生意參謀數據。舉個(gè)南孚迷你充電寶的例子，當時(shí)調研使用充電寶的人到底在乎什么，生意參謀給到的數據中“充電寶”、“充電5萬(wàn)毫安”兩個(gè)詞的搜索量是較高的。但是，你真的會(huì )去生產(chǎn)5萬(wàn)毫安的充電寶嗎，做出來(lái)的充電寶就跟磚頭一樣大?？蛻?hù)真正的需求是“容量大且足夠小”。
四是模仿已存在的用戶(hù)畫(huà)像，不斷測數據，做精準化。比如開(kāi)始設定的人群是20到40歲，可以慢慢把個(gè)人群范圍再縮短一點(diǎn)，比如從21到39歲。注意，數據池越大越好，少于100個(gè)就別做了。如果是比較小眾的行業(yè)，只能通過(guò)積累些用戶(hù)，之后跑數據、做測試，不斷小步快跑。
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