阿拉丁最近發(fā)布了一份小程序的報告，其中用了單獨一頁(yè)提及一款小程序“她Face+”，在9月的TOP100小程序中，這款產(chǎn)品排名第9，僅次于拼多多之后。
這款小程序屬于被遲到的曝光——過(guò)去一個(gè)半月里，“她Face+” 小程序持續每天新增100萬(wàn)用戶(hù)以上，迄今速度未減緩，覆蓋用戶(hù)超過(guò)4500萬(wàn)，活躍度甚至超過(guò)很多主流APP。還有另外一組數據估計你也會(huì )很感興趣：作為她拍-女性情感短視頻社區的子功能之一，“她Face+”崛起后，用戶(hù)每天主動(dòng)搜索下載她拍APP的數量從幾千漲到5萬(wàn)（IOS+安卓）。
對于這樣的頭部團隊，見(jiàn)實(shí)早早就在約著(zhù)深聊，直到今天，見(jiàn)實(shí)和她拍創(chuàng )始人&CEO王宏達終于坐在一起，首次深聊她Face+爆款，同時(shí)又能長(cháng)期維持產(chǎn)品活躍度背后的關(guān)鍵。。王宏達是互聯(lián)網(wǎng)連續創(chuàng )業(yè)者，曾創(chuàng )立PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最具影響力的女性社區Hers愛(ài)物網(wǎng)，并與浪淘金創(chuàng )始人周杰聯(lián)手創(chuàng )立了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的女性社區APP—她社區。
在一個(gè)多小時(shí)的深度對話(huà)中，王宏達實(shí)際上向我們闡述了一個(gè)標準的引爆過(guò)程，及爆款制作的路徑地圖等。不過(guò)關(guān)于內容的梳理讓見(jiàn)實(shí)非常糾結，因為無(wú)論怎么做都會(huì )有些缺憾。因此，這次我們在王宏達的口述深度內容中，嘗試用插入許多背景和延展的方式來(lái)進(jìn)行整理。
那么，讓我們直接去感知這些爆款背后的秘密吧。
如下，Enjoy：
圖：她拍CEO 王宏達
2018年9月15日-2018年9月30日 她face+小程序日新增人數
她face+小程序 2018年9月29日單日每小時(shí)訪(fǎng)問(wèn)人數
是的，“她Face+”現在每天用戶(hù)增加數量都在100萬(wàn)以上，已經(jīng)持續了一個(gè)半月，目前看還會(huì )繼續持續下去。
這樣的新增速度實(shí)際上反應了一個(gè)大前提：
變美是剛需中的剛需，它的市場(chǎng)需求是既定的。如過(guò)去大家用Photoshop，但這個(gè)門(mén)檻實(shí)在太高，很快就被美圖秀秀取代，在這些基礎上又誕生了魔漫、臉萌、足記、圣誕頭像、逼死強迫癥、天天P圖、我的軍裝照、魔幻變變變等等一系列爆款圖像處理工具?，F在名單中又增加了一個(gè)“她Face+”小程序和“她拍”APP。
這當中主力人群的變遷非常明顯，在小程序生態(tài)內，之前一二線(xiàn)城市為主的用戶(hù)正在下沉到四五六線(xiàn)城市，其中有很多是35歲到50歲之間年齡較長(cháng)的用戶(hù)，他們也有很多變美的需求。
甚至可以說(shuō)，這是近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)最大的一波紅利。
這部分用戶(hù)的價(jià)值非常大，一方面他們是經(jīng)濟上非常充裕的年齡層，有強大的消費能力；另一方面他們對于互聯(lián)網(wǎng)的技能掌握是偏弱的，他們跟隨著(zhù)微信，先后體驗即時(shí)通訊工具、朋友圈、公眾號，隨著(zhù)小程序的出現，互聯(lián)網(wǎng)上更多的產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)也都通過(guò)微信輸送給他們。
人群特性的變化，導致了產(chǎn)品和運維思路上的變化，我們需要去不斷洞察這部分用戶(hù)的需求，再根據他們的核心需求，去打磨產(chǎn)品。
降低門(mén)檻是其中的核心邏輯，必須要讓產(chǎn)品變得非常簡(jiǎn)單。在她拍APP及她Face+的整個(gè)產(chǎn)品流程里面可以看到，所有的操作都是一個(gè)按鈕操作，這一點(diǎn)至關(guān)重要。她Face+把變臉這件事情做到盡可能簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單到用戶(hù)都不需要選擇濾鏡、不需要去比較，而是直接產(chǎn)出。
上一個(gè)時(shí)代，美圖秀秀崛起靠的是其相對于 Photoshop而言極簡(jiǎn)的操作，美顏只需要換換濾鏡、貼紙，針對對比度、亮度等做些調整，已經(jīng)比 Photoshop簡(jiǎn)化了十倍。但如果把這種形式的產(chǎn)品放到現在這樣更大的市場(chǎng)，面對更多的人群，美圖秀秀的操作依然算是復雜的。
對于四五六線(xiàn)城市用戶(hù)來(lái)講，這些操作其實(shí)是“實(shí)打實(shí)”的門(mén)檻。他們需要極簡(jiǎn)的產(chǎn)品，產(chǎn)品能不能夠讓他們在幾秒鐘之內熟練掌握，是我們首要考慮的問(wèn)題。
簡(jiǎn)單是先進(jìn)層，第二個(gè)層面是需要在簡(jiǎn)單的同時(shí)確保效果。
最典型的應用是用AR技術(shù)來(lái)提升圖片的調整效果。打造她Face+之前，我們評估了國內所有美顏相關(guān)的AI產(chǎn)品引擎，找到一家我們認為效果較好的AR技術(shù)供應商，基于此來(lái)打造產(chǎn)品。在同樣的操作流程下，效果要做到較好，才有可能能夠在市場(chǎng)里面快速增長(cháng)。
我們愿意為好的AR技術(shù)付出很高的成本，去用較好的引擎?，F在她Face+整套引擎的供應商是騰訊云，一方面騰訊云在整個(gè)微信生態(tài)內能提供整體的整合資源服務(wù)是比較完善的，第二方面騰訊云提供了很多底層技術(shù)，包括像美顏、人臉融合等，他們已經(jīng)整合了非常好的資源在里面，可以幫助我們快速打造一個(gè)面向C端的用戶(hù)產(chǎn)品，這也完全符合整個(gè)大騰訊從TO C 往TO B轉型的大趨勢。
就服務(wù)本身來(lái)說(shuō)，我們不算是原創(chuàng )設計，畢竟市面上之前已經(jīng)有非常多的產(chǎn)品，比如我之前的合伙人周杰做的“魔幻變變變”， “她Face+”跟這些產(chǎn)品都有很多的學(xué)習?？梢哉f(shuō)，周杰開(kāi)創(chuàng )了這種新的變臉產(chǎn)品形態(tài)，我們是在此基礎上進(jìn)行了很多優(yōu)化和迭代。這點(diǎn)我們確實(shí)非常感謝這些老朋友們，也值得公開(kāi)向周杰，向其他前行者們致敬。估計我們也會(huì )給后來(lái)者以更大的啟發(fā)，也會(huì )幫助到他們繼續獲得更大的引爆。
（見(jiàn)實(shí)小編注：王宏達的這些分享，實(shí)際上反應了一個(gè)標準的引爆過(guò)程，及爆款制作的路徑地圖等。我們不妨稍微停頓下，解讀下這些信息：
自2013年以來(lái)，微信上開(kāi)始接連引爆無(wú)數創(chuàng )業(yè)項目，其中最大一個(gè)賽道就是以美顏、變裝、頭像處理為代表的應用。僅在最近幾年，美圖秀秀、魔漫、臉萌、足記、圣誕頭像、逼死強迫癥、天天P圖、我的軍裝照、魔幻變變變等一系列國民級應用就次第崛起，這些產(chǎn)品大多數都創(chuàng )下過(guò)一天獲客數百萬(wàn)用戶(hù)的記錄。
如何在一個(gè)有著(zhù)超剛需、不斷釋放新紅利的賽道上找到屬于的自己東風(fēng)？
答案是用法比前行的人們更簡(jiǎn)單，使用后獲得的愉悅體驗比別人更開(kāi)心。
這其實(shí)是一個(gè)標準的“用戶(hù)成本收益賬”，《社交紅利2.0：即時(shí)引爆》這本書(shū)中詳細闡述過(guò)類(lèi)似邏輯，即：讓用戶(hù)用更簡(jiǎn)單的玩法或者時(shí)間、投入（這是用戶(hù)的成本），來(lái)獲得更多、更好、更愉悅的感受和體驗，或者獲得更多收入等等（這是用戶(hù)的收益）。符合這個(gè)邏輯的都有很大可能在前任基礎上獲得新的爆發(fā)。
因此，這里用法上的“簡(jiǎn)”是王宏達提及的“她Face+”操作上的簡(jiǎn)單，而用戶(hù)收益上，“她Face+”則干脆采用了騰訊云提供的圖像處理引擎等基礎服務(wù)。
甚至，這個(gè)引爆的思路還可以得到更簡(jiǎn)單的借鑒，如在市場(chǎng)和運營(yíng)上，我們可以參照“她Face+”這么來(lái)做：
1.梳理目前市場(chǎng)上所有的引爆玩法，看看他們運用哪種玩法最多；
2.將這些玩法列下來(lái)，找到其中值得優(yōu)化的點(diǎn)（如哪些不先不要環(huán)節可以砍去和簡(jiǎn)化），哪些環(huán)節值得再增加（如收益和分成、用戶(hù)收到的反饋等）？
3.結合自己行業(yè)和產(chǎn)品，策劃一個(gè)活動(dòng)。
好了，這次見(jiàn)實(shí)小編的插入先暫時(shí)這些，讓我們繼續回到王宏達的深度分享中去）
2018年9月15日-2018年9月30日 她face+新用戶(hù)留存
從她Face+現在的平均數據來(lái)看，我們小程序的新增留存數據是同類(lèi)產(chǎn)品的兩倍，活躍用戶(hù)次日留存與APP的留存水平非常接近。做到這一點(diǎn)的主要原因是，盡管她Face+是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，但越簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，我們越投入更大、更精細化的運營(yíng)。
比如，我們使用了神策統計的數據統計漏斗，去關(guān)注幾百萬(wàn)用戶(hù)的每一個(gè)操作行為，具體到每個(gè)按鈕的顏色或者尺寸設計，是不是能夠取得最大化效果。
其中我們特別關(guān)注的一個(gè)目標是裂變效果。因此我們是用裂變的目標來(lái)倒推我們所有的功能，每個(gè)新功能都會(huì )用AB測試的方式，去5%、10%的放量，來(lái)評估這個(gè)功能最后產(chǎn)生的價(jià)值，不斷進(jìn)行調整。
這使得數據運營(yíng)層面有很大的工作量，我們運維團隊基本上每個(gè)人都要對數據負責，她Face+團隊還不到十個(gè)人，無(wú)論是運維人員、產(chǎn)品人員還是研發(fā)人員，包括UI設計師，每個(gè)人都要看跟他相關(guān)的數據。這些方面的細節運營(yíng)，很多是外部看不到的，有時(shí)從產(chǎn)品表面上看是靜態(tài)的。
但對我們自己來(lái)說(shuō)，我們小程序基本上一周會(huì )做兩次迭代，而且都是非常非常細微的迭代。而且，基本每周都會(huì )做回滾，當一個(gè)功能推出后發(fā)現數據有問(wèn)題，就會(huì )立即回滾到上一個(gè)版本，再去重新試錯。實(shí)際上，當迭代更快的小程序出來(lái)后，對小程序的開(kāi)發(fā)模式已經(jīng)發(fā)生了很大變化。
運營(yíng)上值得一提的是短視頻，我認為短視頻產(chǎn)品的核心不僅僅是算法推薦機制，它最強的還是在運營(yíng)層面。大家都知道短視頻之前有一個(gè)產(chǎn)品很火叫小咖秀，為什么小咖秀在火爆之后很快就沉寂下去了，而短視頻卻能夠獲得持續增長(cháng)？這中間的核心在于場(chǎng)景的迭代。
比如年初特別火爆的記者翻白眼事件，我關(guān)注到短視頻在幾小時(shí)之內就推出了翻白眼的場(chǎng)景，讓用戶(hù)可以立刻模仿這個(gè)場(chǎng)景，所以短視頻最強的就是它的運營(yíng)團隊。具體到我們這種工具型產(chǎn)品，之前大家都認為，工具型產(chǎn)品只要迭代功能就可以，其實(shí)不是這樣的。如果只是在功能層面迭代，產(chǎn)品肯定是一個(gè)很短命的產(chǎn)品。
因此一定是要在場(chǎng)景上不斷地迭代，常規的中秋節團圓、春節拜年等節假日活動(dòng)，不足以持續引爆，早期可能一個(gè)場(chǎng)景就足以引爆了，但長(cháng)遠來(lái)看依然太低頻了?，F在我們把場(chǎng)景迭代變成了日常迭代，我們每天都會(huì )有三百到五百個(gè)場(chǎng)景去迭代，這樣老用戶(hù)每天能看到新的東西、新的玩法，這種運營(yíng)理念非常重要。
相對來(lái)說(shuō)，整個(gè)她Face+背后的運營(yíng)工作是非常龐雜的。因此市面上同類(lèi)的競品很多，但是我們在運營(yíng)的投入應該是數一數二的。通過(guò)每個(gè)很微小的運營(yíng)調整，能夠確保我們整體的裂變數據是不斷地提升或者保持住一個(gè)裂變指數在往前走。
（見(jiàn)實(shí)小編注：通常引爆的產(chǎn)品會(huì )面臨一個(gè)快速下跌的局面，這都快成為慣例了?！八鼺ace+”則在一個(gè)半月里持續維持高速增長(cháng)，是一個(gè)非常值得觀(guān)察的樣本。在當天的探討中，王宏達明確提及了面對快速衰退的解決方案，這就是“場(chǎng)景運營(yíng)”，讓工具消費變成內容場(chǎng)景消費，并通過(guò)社區運營(yíng)做長(cháng)期留存。）
具體到女性用戶(hù)，我認為核心就是三個(gè)需求：變美、情感、消費。整個(gè)她拍（她Face+）所有產(chǎn)品都是基于這三個(gè)核心需求去做產(chǎn)品迭代的，因此工具類(lèi)的產(chǎn)品也要有很強大的產(chǎn)品運營(yíng)的思路，而并不是說(shuō)做出一個(gè)功能、效果就可以了。
這也決定了，我們的核心屬性是工具+社區。我們用工具類(lèi)產(chǎn)品，先切中用戶(hù)的需求點(diǎn)，最后拿社區的玩法，能夠讓用戶(hù)不斷地反復使用這個(gè)工具，甚至是使用工具來(lái)輸出內容。在她Face+中，很多女性使用變臉功能后，可以直接同步生成一篇帖子，成為社區的內容。這樣我們就為工具和社區之間建立了一個(gè)橋梁，讓留存不斷增長(cháng)。
當我們對工具賦予了運營(yíng)的概念后，就是把工具變成了一個(gè)內容消費品。每天都有新的內容可以供用戶(hù)消費，這是非常重要的。
通過(guò)向社區的延伸，我們把用戶(hù)變成了社區的內容生產(chǎn)者和消費者，中間涉及內容消費、場(chǎng)景消費等，必須每天不斷地有內容可以讓用戶(hù)消費，有場(chǎng)景讓大家去玩。就像之前提到短視頻的例子，用戶(hù)上短視頻一定是需要每天看到很多新的火爆內容。
2018年8月7日-2018年9月30日 她face+每日訪(fǎng)問(wèn)人數（DAU）
2018年8月7日-2018年9月30日 她拍APP Android端每日新增人數
現在小程序的增長(cháng)非常顯著(zhù)，我們的APP其實(shí)也在同步增長(cháng)，而且這種增長(cháng)完全是來(lái)源于小程序的口碑。我們沒(méi)有做任何刻意的導流，單單因為我們小程序崛起，現在每天就能帶來(lái)5萬(wàn)的APP新增用戶(hù)。過(guò)去幾周的 AppStore 熱搜榜單中，我們有很多天都是先進(jìn)名，但是我們其實(shí)沒(méi)有在A(yíng)PP端投入一分錢(qián)的推廣，完全是受到小程序紅利影響。
長(cháng)期來(lái)看，我們希望小程序和APP能并行發(fā)展。深度用戶(hù)最終會(huì )落腳在A(yíng)PP端，他們對于強大功能、穩定服務(wù)等都有較強烈的預期。淺度用戶(hù)和中度用戶(hù)的需求，在小程序端就可以完全滿(mǎn)足。所以小程序和APP之間的關(guān)系是，APP里面可能會(huì )有十幾個(gè)比較核心的服務(wù)和功能，在小程序端它們被拆成十幾個(gè)獨立的小程序存在。
對了，現在她拍已經(jīng)獲得盈動(dòng)資本、險峰長(cháng)青基金、紀源資本、貝塔斯曼亞洲投資基金數千萬(wàn)美元的投資。
