物業公司

物業公司公司寄語

隨著互聯網的發展，全國6.6億城市小區人口，蘊藏穩定而巨大的消費能力。在互聯網傳+、大數據、共享經濟的大趨勢下，傳統行業中的物業服務企業如果能夠做好社區入口的“把關人”(看門狗)，通過社區智能終端產品以及線上線下服務，集業主社交、周邊商家服務、物業服務和信息化、商品團購、健康醫療、投資理財、消費金融、大數據分析等多功能于一體，為業主提供緊密服務，全新塑造物業服務企業與業主、社區商業之間的新型生態關系，必將成為其中的最大受益者?！　≈腔凵鐓^喊了這么多年，為什么實質落地慢如蝸牛？　　喊了幾年山響的口號，老百姓在社區里的生活沒有任何的改變，問題出在哪兒？這個問題就像窗戶紙，一捅就破。首先，智慧社區是個巨大資源投入，不僅僅需要資金投入、更需要相關聯產業的投入，例如房地產行業、各類服務業、硬件廠商、各級管理部門等等。沒有哪家公司能夠單獨一覽天下的，就連眾多的投資機構對于社區的價值入口也是知道金山就在哪兒，投哪家企業都沒人能搬得動。另外，資金的投入沒有直接的收益回報渠道，全國6.6億城市小區人口，蘊藏穩定巨大的消費能力，智慧社區的軟件、硬件投入只能通過消費產生的商業利益進行彌補。但是，商家完全直接做社區消費商業就可以了，完全不用參與智慧社區的基礎建設。所以，只有口號、沒有利益、沒有產業和行業的參與的智慧社區政策口號，都是那什么，我就不說了?！　∽放跎鐓^入口價值，眾多房地產物業企業和互聯網公司紛紛戰略布局　　歷經多年的沉浮發展，中國房地產行業積累的存量住戶規模巨大，未來如何能夠為現有存量市場的住戶提供增量服務，將成為企業的主要盈利模式，這也是美國的前車之鑒。然而互聯網重新構建了房地產的生態結構，新房銷售、二手房銷售、金融服務及家裝建材、社區服務四個環節，因為滿足了互聯網化的多種需求而成為未來發展的重點。如果將地產的整個70 年生命周期看做一個整體的話，后期的房屋裝修、社區服務、二手房交易等則占據65年，市場空間巨大?！　∩鐓^入口的價值同樣也吸引了BAT這樣的互聯網巨鱷初試布局。從2014年先進家物業公司上市以來，物業行業共有三家上市公司彩生活、中海物業、中奧物業。目前國內A股、三板、新三板排隊上市的物業公司超過10家，萬科、保利、龍湖、恒大、福星等老牌房地產企業也紛紛轉型試水，和互聯網巨頭合作在20多萬社區里跑馬圈地。阿里喵街攜手萬科新街坊布局社區，支付寶和上海上房合作試水手機物業繳費，同時和龍湖千丁合作搭建物業云。恒大與騰訊兩大巨頭將圍繞社區生活綜合服務平臺展開合作，合資成立“恒騰網絡”，具體內容包括打造物聯網智慧社區、互聯網家居服務以及為社區用戶提供理財、保險等社區金融服務。同時騰訊和方興地產、正榮地產等簽署了戰略合作協議。2015年11月，湖北日報傳媒集團與京東集團簽訂戰略合作協議，雙方將攜手打造湖北最大的社區生活及信息服務O2O平臺。雙方將以“京東到家——楚天e購”這一APP項目為核心做大做強，形成包括京東楚天社區驛站、楚天大篷車社區行、楚天都市報社區讀本等“四位一體”的O2O平臺產品線，深入開展社區傳播，開掘社區大數據，整合開發推廣各種有用、好用的產品和服務。同時，長城物業的高層也多次造訪蘇寧總部,雙方已經達成了初步的合作協議。未來將在打造新型社區O2O商業模式方面，進行覆蓋線上線下的深度合作，目標是打造一種“物業 互聯網 零售”行業的新型社區O2O運作模式。互聯網新銳58到家與京東到家，用“到家”的名字明確了自己的主營業務是上門服務。各類社區垂直服務創業企業更是受到資本的青睞，但從市場切入策略上，除了家政、洗衣、快遞、上門美妝等，還包括上門洗車、上門按摩、裝飾裝修、汽車代駕等多個O2O領域?！　≈悄苌鐓^、物聯網、o2o三大法寶，助力物業服務企業玩轉社區互聯網　　那么，房地產企業和物業服務企業怎么做才能全面觸網，牢牢把握社區的價值入口呢？　　在這里，我們可以將社區互聯網應用領域分分類，大致一共三類，包括社區智能化管理一類、門禁、車場、安防等物聯網應用一類、以及社區O2O消費升級一類。　　社區智能化管理主要是指社區里面的房屋、設備、以及物業服務的移動化、智能化。互聯網是連接，業主提出的物業服務需求正在從傳統的電話、柜臺辦理等向智能手機APP、微信公眾號過渡。之前基本靠吼的時代已經過去，業主的主要需要會通過交互良好的APP解決;物業公司也告別了例如到處貼通知公告、上門催繳等傳統形式?；ヂ摼W的便利性也體現在物業辦公效率上，以前物業維修上門要跑好幾趟，服務好壞還要人工回訪，現在物業辦公APP直接能夠發送工單到維修工的手機上，效率大大提高。彩生活目前將所有維修工作都外包，自己不再養著大量的維修人員，管理效益提升顯著，彩生活2015年上半年財報顯示，利用先進的技術管理體系，彩生活整體物業管理毛利率達到73.9%。可見利用互聯網技術高效運營的能力是物業行業可持續發展的核心動力。　　門禁、車場、安防等物聯網應用這類社區應用，很多物業公司是忽略的，有的物業在更換的時候需要向業委會申請。社區中的這些硬件，一般5年就需要更換。這些硬件的價值可大了去了。這些硬件服務于業主，記錄著業主非常有價值的信息，例如工作外出時間，車輛情況，房屋情況、社區活動情況等等。這些數據結合業主在互聯網上的行為、家庭結構信息、物業服務記錄、包裹信息、社區消費信息等就構成個人數據全景圖，這里面的商業價值更是無限。以后關于個人畫像和個人精準營銷這方面應用再做詳細解讀?！　∩鐓^消費O2O升級。2015年資本寒冬一下子讓O2O上門服務成了眾矢之的，各類創業企業更是橫尸遍野?，F在對于O2O上門服務有很多爭議，爭議最多的是O2O補貼獲客方式和O2O上門服務忠誠度。我們都知道上門服務的特點是非標、長尾、低頻三大特點。此前，社區生活服務主要是以開鎖、送水、下水、換氣、維修、電工、回收、快遞等業務為主，現在衍生出了洗衣、大廚、家政、洗車、按摩、美業、商超、生鮮等新市場。甚至傳統的健康、醫療、房屋中介、社區金融都發展出了新的模式。這就產生了一個問題，社區O2O要不要規模化，本文對這個問題不做詳細分析，但建立規模化的基礎首要是有一套高標準的服務體系，綜合服務質量獲得用戶認可才是規?；幕A條件。對于社區運營者，服務好一座城市的市場就夠了，規模越大越難保證服務質量，至于到底要不要走向全國，那就需要根據自身情況來定?！　』貧w物業服務品質，這才是拿到入口價值“金鑰匙”的真相　　最后，也是最重要的，得講講如何改善業主對立情緒，提高物業服務品質。有人會說這和物業服務企業做互聯網這有什么關系? 關系大了，試想，如果物業服務很差，沒人愿意交物業費，誰還信任物業去做家政、賣小米、搞理財？一個物業服務企業和業主關系緊張對立的社區，建設智慧社區的難度顯而易見。市場上好的O2O企業很多，基本模式是不補貼或者少補貼，讓真正喜歡上門服務的業主為便利性買單，而且是為高價買單。忠誠度的問題靠的是服務滿意和售后保障來解決。最基礎的是維持優質的服務質量，最關鍵的是可以為消費者提供無憂的售后保障。用戶選擇社區平臺支付體系付款的最大理由就是，錢給平臺了，平臺得確保消費者的利益，如果平臺不能提供這方面的職能，消費者直接跳單結賬更為方便。所以如果物業公司提供的社區服務能夠讓業主對服務滿意和售后保障滿意，就要在服務品質上下大力氣，簡單的對接第三方服務是不會產生轉化率的，還有建立品控體系，售后保障系統等。完善這些工作以后，隨著時間的積累，業主才會產生依賴。自身物業服務品質的保障就是前提啊，這點必須重復強調一下。所以，一切的社區商業都是圍繞著信任關系和好的物業服務品質這兩個大前提的。當然，利用互聯網技術提高物業服務水平，提高物業服務品質完全可以帶來物業費收繳率的提升。因此，就連上市的幾家物業公司也都把基礎物業服務作為戰略規劃的先進步。筆者從事智慧社區建設多年，接觸無數真實案例，以北京為例，金隅集團旗下物業服務企業就在使用微信和APP為業主提供服務，開辟線上溝通渠道，以某個小區為例，多久的時間，物業費收繳率平均提高了12%，整體收繳率達到94%?！　∷?，不管是社區智能化管理，還是門禁、車場、安防等物聯網應用，甚至社區O2O消費升級這三類社區基礎建設都是服務于業主，多種體系融合在一個平臺上，相互協同、輔助運營才能達到好的效果，這也是互聯網社區入口價值的真正體現。目前能做到將三類社區應用融合在一個平臺上的互聯網公司不多，萬科、保利、長城等能做到物業企業也不多。不過隨著時間的推移，未來能夠把握社區入口價值的企業一定會站在風口浪尖上，成為讓人矚目的互聯網公司!